問い合わせデータを起点にサービス利用体験に目を向け、根本原因の特定・改善策の実行を通してプロダクト及びサービス全体の体験向上へ貢献。サービス・プロダクトの改善（問い合わせやユーザーの行動データなどから課題検知・課題選定、分析データをもとにしたスコープ特定や解決策の立案・提案〜実行・評価、関連部署との協業及びプロジェクトのディレクション）、カスタマーサポート組織の改善（業務プロセスの最適化、ツールの導入検討、データ基盤の構築）
CSオペレーション（チームのマネジメント、メンバーのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック、メンバー育成、オペレーションコントロール、お問合せの二次/三次対応、各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携）、CSトレーニング（オペレーター研修の実施、OJTなど研修後のサポート、受講者のパフォーマンス管理…
タイミーは「『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」というミッションのもと、深刻化する労働人口不足という社会課題に対し、企業の人手不足解消や個々人の多様な働き方を支援するために、スキマバイトアプリ「タイミー」を提供しています。今後の更なる事業成長とミッション達成のためには、より多くのワーカーと企業のマ…
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