カスタマーサクセス_シニア

仕事内容

職務内容 1人30～50医院をリードする精鋭求む。課長職への早期登用あり。現場を極めるスペシャリストの道も。 ◎具体的な業務内容 ■ハイタッチな要件定義・導入設計： 難易度の高い案件や大手医院に対し、契約直後から介入し、運用フローの設計と合意形成を行います。 ■トラブルシューティングと意思決定： 現場で発生したイレギュラー案件に対し、自ら一次判断を下し、早期解決へと導きます。 ■組織の仕組み化（BPR）： 属人化している導入フローの標準化や、ナレッジの共有、FAQの充実など、チーム全体の効率化を推進します。 ■メンバーの育成・フォロー： ジュニアメンバーの案件進行をサポートし、チームとしての成果最大化に貢献します。 ◎組織構成 人数： 8名体制（男女比 5:5） 年齢： 30代が中心。成熟したコミュニケーションが取れる環境です。 前職： 元広告営業や歯科助手、オンラインコーチなど。中途入社者が馴染みやすい風土です。 ◎キャリアパス 明確な2つのキャリアパスを用意しています。 ■ジェネラリスト（部長・本部長職）： 組織全体の戦略立案やマネジメントに責任を負う道。 ■スペシャリスト（課長職など）： 特定分野の専門性を極め、チームの成果と技術向上を牽引する道。 応募資格（必須） ■法人営業またはカスタマーサクセスの実務経験3年以上 ■自走力： 課題を自ら特定し、他部署（開発や営業）を巻き込みながら解決策を実行できる能力。 ■論理的思考力とドキュメンテーション： 複雑な要望を整理し、誰が見ても分かる「設計図」に落とし込める方。 応募資格（歓迎） ■チームリーダーやマネジメント、あるいは新人育成の経験。 ■SaaS・IT業界での導入支援（オンボーディング）経験。 求める人物像 ■顧客課題を深く理解し、構造的に整理できる方 ■不確実な状況でも仮説を立て、意思決定できる方 ■プロダクトを通じて事業成長に本気で向き合いたい方 ■経営視点でプロダクトを考えたい方 ◎バリュー Perspective：大きな志と目標を持つ Philosophy：もがきながらも最後までやり切る Priority：顧客価値を最優先に考える Position：主体性を持ち、リスクを取る 賃金 年収600万円 ～ 800万円（月給50.0万円～） 募集背景 急成長組織を支える「次世代リーダー」の募集 現在、当社のCSは1人あたり30〜50医院を担当しており、案件の増加に伴い組織の「型」作りが急務となっています。 単にタスクをこなすだけでなく、営業とCS実働部隊の間に立ち、要件定義や期待値調整（グリップ）の精度を高めることで、チーム全体の生産性を引き上げるリーダーが必要です。 勤務時間 フレックスタイム制 標準労働時間：7.5時間/日 コアタイム：11:00～15:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 リモートワーク可 昇給・賞与 昇給：年1回(6月) 賞与：決算インセンティブあり(6月、12月) ※業績および個人の成績による支給 諸手当 通勤手当：会社規定により支給 住宅手当：会社規定有(3駅以内かつ5キロ圏内で3万円)　※本社のみ 休日・休暇 年間休日125日 完全週休2日制(土日祝)、祝日 夏季休暇(年毎に変動) 年末年始休暇(年毎に変動) 有給休暇 福利厚生 社会保険：健康、厚生年金、雇用、労災 退職金制度 育休取得実績：有(育休後復帰率100%) 教育制度・資格補助：OJT 出産・育児支援制度(全従業員利用可) 資格取得支援制度(全従業員利用可) 健康促進支援(月額1万円補助) 学習促進支援(月額1万円補助) 歯科検診・定期メンテナンス全額負担

必須スキル

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