【保険業界経験者】カスタマーサクセス（エンタープライズ領域）

仕事内容

hokanについて 株式会社hokan は、市場規模約46兆円の業界変革を推進する、保険×テクノロジー領域のInsurTechスタートアップです。 「保険業界をアップデート（更新）し、アップグレード（革新）する」をミッションに掲げて事業活動を行っています。 産業の歴史も長く、国民の生活の安心・安全として機能している保険という存在が、必要としている個人・法人に正しく届くよう提供をしている企業に対してSaaS型の業務管理システムを提供しています。 「保険流通のプラットフォーム」を標榜し、まずは企業の中でも数多く存在する保険代理店にフォーカスを当てています。 保険業界のマーケットと hokanが目指す先 日本の保険市場は、生命保険が約37兆円、損害保険が約9兆円とあわせて約46兆円に達する巨大なマーケットとなっており、世界第4位の規模を誇っています。国内の世帯加入率は88％を超え、日本は世界屈指の保険大国となっています。 一方で保険への加入経路は、依然として自社の営業担当を通じ契約することが主流です。 保険流通において欠かせない役割を担っており、クライアントと保険をつなぐ保険代理店の募集人をDXで支援することにより、誰もが正しく適切に保険商品を享受できる社会を目指しています。 採用背景 / 仕事概要 【採用背景】 当社が提供する保険代理店向け顧客・契約管理サービス「hokan®️」は、2018年のリリースから取引社数を拡大し、ありがたいことに年々お問い合わせも好調に推移しております。 2023年にはシリーズBラウンドとして総額約15億円、2025年にはデッドファイナンスで約10億円の資金調達を実施し、事業は新たな成長フェーズへと突入しました。現在は、大手保険代理店に加え、保険会社への導入も進んでおり、今後より一層大手企業との契約が増加していく見込みです。 こうした大手代理店や保険会社のDXを成功させるには、単なる操作説明に留まらず、複雑な業務フローを整理し、新たな運用を設計・定着させていく支援が不可欠です。 そこで今回、保険業界で培われた知見や顧客折衝のスキルを活かし、顧客の成功と業界変革を共に推進していただける新たな仲間を募集いたします。 【仕事概要】 「hokan®️」を導入いただいた大手保険代理店や保険会社の顧客に対し、システム導入後の活用支援を通じて事業成果の創出まで伴走するカスタマーサクセス業務をお任せします。 大規模導入プロジェクトの遂行責任者として、導入計画の立案から運用定着までを一貫してリードしていただきます。 単なるシステムサポート業務にとどまらず、保険代理店や保険会社の業務フローを整理し、顧客とともにhokanを活用した新しい業務運用を作る役割を担います。 また、顧客の声をプロダクト開発チームへ連携し、サービス全体の価値向上にも貢献いただきます。 ＜業務詳細＞ ■ 「hokan®︎」導入に向けたプロジェクト推進 ・導入計画の策定 ・プロジェクト全体の進捗管理・体制構築・リソース管理・課題管理など ■ 「hokan®︎」の導入支援・オンボーディング ・顧客の業務に合わせた初期設定・運用設計 ・成果創出のための導入後のフォローおよび継続利用に向けた活用支援 ・顧客のニーズを踏まえたプロダクト改善の提案および社内連携 ■ セールスチームと連携したアップセル・クロスセルの提案業務 ※ご志向やご経験・スキルに応じて、カスタマーサクセスプロセス全体の仕組みづくりや戦略立案にも携わっていただけます。 ▼業務で使用するツール ・HubSpot ・Slack ・Gmail ・Notion ・Majic Success 応募資格 / 求める人物像 【必須要件】 以下いずれかのご経験をお持ちの方 ■ 保険会社での代理店営業経験（5年以上） ・広域乗合代理店・地域プロ代理店・金融機関別働体・企業代理店いずれかでの経験（生保/損保問わず） ・社内において複数部署を巻き込みプロジェクトを推進した経験 ・代理店役職者とのコミュニケーションならびに提案経験 ■ 保険代理店での管理者・マネージャー経験（3年以上） ・企業代理店・独立系代理店などでの現場経験ならびに管理者、マネージャーとしての経験 ・保険会社や外部取引先との調整経験 ・会社の目標指標や経営指標を理解し、ご自身の担当領域からその達成に向けて主体的に取り組んだ経験 【歓迎要件】 ・SaaSでのCSまたは法人営業経験 ・DX推進プロジェクト経験 ・業務改善/システム導入推進経験 ・業界変革への強い問題意識 ・アカウントプラン設計経験 【求める人物像】 ■ 顧客の変革に責任を持ち、最後まで完遂するオーナーシップをお持ちの方 単なるプロダクト提供に留まらず、顧客の課題を自分事として捉え、大規模組織のオペレーション再構築まで伴走し切れる責任感。 ■ 目的から逆算し、複雑なステークホルダー間を調整・リードできる方 常に「あるべき姿（目的）」を起点に思考し、多様な関係者の期待値をコントロールしながらプロジェクトを成功に導く推進力。 ■ ドメイン知識を武器に、現場に深く入り込んで本質的な課題を特定できる方 保険業界の構造や現場実務への深い洞察を活かし、顧客が言語化できていないボトルネックを論理的に紐解くことができる方。 ■ 変化を事業成長のチャンスと捉え、自ら組織や仕組みをアップデートできる方 急拡大するエンプラ案件の増加を楽しみ、既存の型に固執せず、より良いCS組織やプロダクトの在り方を自発的に提案・実行できる柔軟性。 賃金 700-1000万円 ※スキル・経験・能力を考慮の上、決定いたします。 ※試用期間（3ヵ月）中の条件変更はありません。 仕事の魅力 ・プロジェクト全体を推薦する高い専門性と裁量権 大規模な導入プロジェクトの主担当として、計画策定から業務改善、顧客の成功に至るまでを一気通貫で推進します。分業化された組織では得られない高い裁量のもと、自らの判断でプロジェクトを動かす実感を得ながら、高度なプロジェクトマネジメントスキルを磨くことができます。 ・46兆円市場を動かす事業・プロダクトへの貢献 約46兆円規模の巨大なレガシー産業に対し、テクノロジーを武器に新たな解決策を提示し続ける事が我々のミッションです。顧客の声を元に開発チームと連携し、プロダクトの成長に貢献することで日本の基幹産業に大きなインパクトを与える、やりがいのあるポジションです。 ・事業成長と連動した多様なキャリアパス 将来的には、個人の希望や実績に応じてチームマネジメントやCS組織全体の戦略立案など、より上流の役割にも挑戦できます。急成長フェーズにある事業だからこそ、非連続なキャリアアップや新たな役割創出の機会も豊富にあります。 どんな人たちと働くのか 現在、カスタマーサクセスチームは責任者と合わせて11名在籍しております。 ---参考記事--- チームメンバーのインタビュー記事はこちらをご確認ください。 ▼保険業界のDXを牽引する、hokanのカスタマーサクセス戦略とは https://www.wantedly.com/companies/hokan_insurtech/post_articles/940900 ▼大手コンサルティングファームから、次のキャリアにベンチャー企業を選んだ理由とは https://www.wantedly.com/companies/hokan_insurtech/post_articles/934909 ▼【CSクロストーク編】スタートアップで無限の可能性、hokanが提供するキャリアとは https://www.wantedly.com/companies/hokan_insurtech/post_articles/502539 ▼伴走から繋げる”hokanいいね”の輪 https://www.wantedly.com/companies/hokan_insurtech/post_articles/536439 ▼顧客業務の本質を見抜き、一緒に成功体験をつくる仕事 https://www.wantedly.com/companies/hokan_insurtech/post_articles/892945 ▼【Youはなぜhokanに？】InsurTechでインパクトあるDXを牽引したい！ https://www.wantedly.com/companies/hokan_insurtech/post_articles/540490 よくあるご質問 Q：保険業界を主軸としたビジネスモデルの展開を考えた背景を教えてください。 A： 保険業界の規模は、生命保険・損害保険を含め年間約46兆円規模と言われており、我々に身近な業界であるコンビニ業界よりも実は市場規模が大きくビッグマーケットとなっております。 また、世界規模で見た際にアジア諸国は InsurTech 分野の参入余地が大いにある傾向があり、規制や環境整備をしていくことで業界として伸びていく可能性があると言われています。 日本国内においても、レガシーな業界構造や業務運営がトリガーとなり、金融系の業界で保険業界は最もDX化が遅れていると言われています。 DX推進（SaaS）×保険業界特化型のプロダクトを提供している企業は現状hokanだけであり、保険業界のカテゴリー・リーダーを目指しております。 Q：その中でも「保険代理店」をメインとしているのはなぜですか。 A： ネット保険も主流になってきている中、いまだに生命保険・損害保険問わず9割の方が「人を介して」保険に加入をしております。 その中でも、様々な保険商材を取り扱う保険代理店は、システムや紙、エクセルなどを使用し管理しており、日々の業務に追われ顧客に向き合う時間を十分に確保できていない実情がございます。 最新の技術を保険業界へ提供することで、誰もが正しく適切に保険商品を享受できる社会をつくっていくことを目指しております。 Q：現状有力な競合製品が少ないのはなぜですか。 A： 保険ドメインの課題を解決するための汎用的なCRMは、要件を抽象化することや、汎用的な機能とすることが難しく、高いドメイン知識やエンジニアのリソース確保が必要になることから、参入障壁が高く、競合製品が少ない状態です。 また、「hokan ®」は、代表の小坂が保険代理店の経営を行う中で感じた課題認識に端を発しているため、保険代理店の使い勝手の良さを追及し、高いカスタマイズ性と使い勝手の良さを実現できています。 今後、競合企業が参入してくる可能性はゼロではありませんが、スウィッチングコストも高く、移行を考えると新興企業は入り込むのは難易度が高いと感じております。 Q：保険業界出身者でないと難しいですか。 A： hokanの7割程度が保険業界未経験です。実は、役員陣も代表の小坂以外は業界未経験となっており、バックグラウンドも様々です。 保険業界は変化が激しく、情報も常にアップデートをするため、社内でも最新の情報を共有しながら個人個人で知識を身につけております。 勤務時間 フルフレックスタイム制（コアタイムなし） ※フレキシブルタイム：5:00~24:00 ※標準労働時間：1日あたり8時間 ※休憩時間：1時間 ※平均残業時間：20時間/月 昇給 年2回（8月 / 2月） ※平均昇給率：+11.3％(2024年度) 諸手当 ・交通費支給（上限50,000円/月） ・残業手当 休日・休暇 年間休日127日 ＜休日＞ ・完全週休2日制（土・日） ・祝日 ・夏季/年末年始 ＜休暇＞ ・有給休暇（初年度10日、以降法定日数を付与） ・特別休暇（慶弔、出産） 福利厚生 ・書籍購入補助あり ・Mac貸与 ・社内懇親費補助 ・チームビルディング食費補助 ・研修参加費補助 ・部活動支援制度 ・健康診断、感染症予防接種 ・勉強会参加費補助あり ・テックブースト（技術研鑽、開発効率向上を補助する） 加入保険 ・健康保険（関東ITソフ

必須スキル

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