【スクール事業部】CRM・LINE運用マネージャー

仕事内容

職務内容 【職務の概要】 スクール事業部において、LINE公式アカウントを中心としたCRM戦略の立案・実行・改善をリードしていただくマネージャーポジションです。 本ポジションのミッションは、LINEを通じた見込み顧客の育成、スクールへの入会・購入率の向上、既存顧客との関係強化を実現し、事業売上を最大化することです。 単なるLINEのメッセージ配信やシナリオ設定の管理ではなく、顧客心理や購買行動を深く理解し、適切なタイミングで適切な情報を届けるためのCRM戦略全体を設計していただきます。 LINE登録から講座への興味喚起、セミナー・個別相談への誘導、講座購入、購入後のフォローまで、一連の顧客体験を設計・改善することが求められます。 また、配信結果や顧客データを分析し、数値に基づいた仮説検証を高速で繰り返すことで、成果につながるLINEマーケティングの仕組みを構築していただきます。 戦略を考えるだけでなく、自ら手を動かして実行し、数字に責任を持てるプレイングマネージャーを求めています。 【具体的な業務内容】 CRM・LINEマーケティング戦略の立案 ・スクール事業全体のCRM戦略・LINE活用方針の策定 ・LINE登録から講座購入までの顧客導線・ファネル設計 ・顧客属性・興味関心・行動履歴に応じたセグメント設計 ・リードナーチャリング施策の企画・実行 ・既存顧客の継続利用・アップセル・クロスセル施策の立案 ・売上・成約率・顧客LTVを踏まえたKPI設計 LINE公式アカウントの運用・改善 ・LINE公式アカウントの運用管理 ・Lステップ、エルメ、UTAGEなどを活用した配信設計・運用 ・ステップ配信・シナリオ配信・セグメント配信の設計 ・リッチメニュー、フォーム、アンケートなどの導線改善 ・メッセージ・クリエイティブ・配信タイミングの最適化 ・配信エラーや設定不備の防止、運用品質の管理 売上最大化に向けた分析・改善 ・LINE登録率、クリック率、予約率、成約率などの数値分析 ・顧客の離脱ポイントやボトルネックの特定 ・配信文面・訴求・シナリオのA/Bテスト ・セミナー・個別相談・販売ページへの誘導改善 ・施策ごとの売上貢献度・費用対効果の検証 ・データに基づいた改善施策の立案・実行 キャンペーン・販売施策の企画 ・新規講座の販売プロモーションに合わせたLINE施策の企画 ・セミナー集客・説明会予約・個別相談への誘導設計 ・期間限定キャンペーンや販売イベントの配信設計 ・顧客心理に基づくセールスライティング・訴求改善 ・マーケティング担当や営業担当と連携した販売導線の最適化 チームマネジメント・運用体制の構築 ・CRM・LINE運用メンバーの業務管理・育成 ・配信制作・設定・分析業務の進行管理 ・メンバーへのフィードバックとアウトプットの品質管理 ・業務フローの標準化・効率化 ・外部パートナーや制作担当者のディレクション ・チーム全体のKPI管理と目標達成に向けた改善推進 応募資格（必須） ・LINE公式アカウントを活用したマーケティング・CRM運用の実務経験 ・Lステップ、エルメ、UTAGEなど、LINEマーケティング関連ツールの使用経験 ・LINEのステップ配信・シナリオ設計・セグメント配信の実務経験 ・顧客の購買行動を踏まえたマーケティング施策の企画・実行経験 ・配信結果やコンバージョンデータを分析し、改善につなげた経験 ・売上・成約率・予約率などのKPIを意識した施策運用経験 ・社内外の関係者を巻き込み、施策を推進した経験 ・複数の業務を管理し、優先順位を判断しながら進行できる方 ・自ら手を動かしながら、チームやプロジェクトをリードできる方 応募資格（歓迎） ・オンラインスクール、教育事業、情報商材、デジタルコンテンツ販売領域でのCRM経験 ・LINEを活用した高単価商材の販売・リードナーチャリング経験 ・Lステップ・UTAGEなどを使用した複雑な販売シナリオの構築経験 ・Web広告からLINE登録、セミナー、個別相談、成約までのファネル改善経験 ・セールスライティング・コピーライティングの実務経験 ・MAツール・CRMツールの導入や運用改善経験 ・Google Analytics 4、Looker Studio、スプレッドシートなどを用いたデータ分析経験 ・顧客LTV・リピート率・解約率などを踏まえたCRM施策の設計経験 ・マーケティングチームのマネジメント経験 ・ベンチャー企業や急成長事業でのマーケティング経験 ・複数商材・複数LINEアカウントの運用管理経験 求める人物像 「LINEを運用すること」ではなく、「LINEを通じて売上をつくること」に責任を持てる方を求めています。 ・数字へのコミットメントが強い方：配信数や開封率だけで満足せず、予約・成約・売上などの事業成果にこだわれる ・マーケティング思考が高い方：顧客心理や購買行動を理解し、成果につながる導線を論理的に設計できる ・仮説検証を高速で回せる方：数字から課題を特定し、改善施策を素早く実行できる ・プレイングマネージャーとして動ける方：戦略立案や指示出しだけでなく、自ら配信設定や分析にも取り組める ・細部まで品質にこだわれる方：配信文面、リンク、タグ、シナリオの設定など、細かなミスを防ぎながら成果を追求できる ・主体性と当事者意識が高い方：担当領域に閉じず、事業全体の売上向上に必要な改善を提案・実行できる ・変化への適応力がある方：販売戦略や事業方針の変更にも柔軟に対応し、スピード感を持って行動できる ・成長意欲が高い方：高い目標や率直なフィードバックを前向きに受け止め、自身とチームの成果を高め続けられる 賃金 当社規定による（能力や経験に応じてご相談させていただきます） 雇用形態 正社員※試用期間6ヶ月。 勤務体系 10時-19時固定 ※出勤形態（出社・リモート）は、役割・職種によって異なります。 【休日・休暇】 ・完全週休2日制（土曜日・日曜日）※国民の祝日は勤務日となります。 ・年間有給休暇は法定通り、入社後6ヶ月経過時点で10日付与。以後、1年ごとに労働基準法の定めに従う。 【特別休暇：セレクトホリディ】※有給休暇とは別に取得できます ・春休暇　最大3日（4月〜6月の間） ・夏休暇　最大3日（7月〜9月の間） ・秋休暇　最大3日（10月〜12月の間） ・冬休暇　最大3日（1月〜3月の間） 　※入社日により取得数は変動します。詳細は直接お伝えします。 【その他休暇】 ・年末年始休暇：4日（12/31〜1/3の4日） ・結婚休暇：本人5日（結婚式または入籍日より6ヶ月以内の取得に限る） ・妻の出産休暇：2日（原則として、出産予定日の10日前から出産後10日以内の取得に限る） ・子の誕生日休暇：1日（扶養または同居の子の誕生日当日に限る） ・忌引休暇：( 配偶者、父母、子女の場合：5日　祖父母、兄弟姉妹、配偶者の父母の場合：1日） 勤務地 東京都港区浜松町 福利厚生 ・健康保険、厚生年金、雇用保険加入 (正社員・契約社員) ・交通費全額支給（上限2.5万円） ・近距離住居手当　 　就業場所から半径1km以内に居住した場合に、月額3万円の近距離手当を支給 　就業場所から半径2km以内に居住した場合に、月額2万円の近距離手当を支給 　※その他、住居補助との併用不可 ・住居補助(条件あり) 　地方から上京してきた学生で、2年間の在籍を前提として家賃補助を月額3万円支給 　※地方の定義：一般的に通勤するのに長時間かかるなどの支障をきたす距離 （通勤に1時間半以上かかる、新幹線など使わないと難しい） 　※居住場所：前述の近距離の範囲でないといけないという縛りはない。 ただし電車やバス、徒歩で通える範囲とする 　※近距離住居手当との併用不可 ・卵子凍結支援制度 　「2年間」在籍すれば採卵費用（40万円＋税）が完済できるよう、 「月16,667円＋税」×24ヶ月分の手当を支給する 　保管費用（月3,750円）の全額負担（在籍期間中は支給し続ける） ・PC手当：毎月5,000円支給 ・平日ランチ無料 ・服装自由 ・美容医療割引 プロセス (カジュアル面談→）書類選考→事業部面接→適性検査→最終面接→内定・オファー面談 ※原則上記のフローですが、場合によっては一部変更する可能性もありますので、ご了承ください。 プロセス中に、複数のメンバーとお話しいただきます。 原則、オンラインで実施しますが、必要に応じてオフィス訪問や対面での面接も歓迎です。 選考期間は概ね2~3週間程度です。候補者の状況によって、最短2日にまとめて実施するなど、希望に沿ったアレンジをすることがあります。 給与 当社規定による（能力や経験に応じてご相談させていただきます）

必須スキル

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