カスタマーサポート（リーダーポジション）

仕事内容

職務内容 弊社サービス「キッズコネクト」、「KidsDiary」を導入いただいた顧客（保育園、自治体、保護者）からの各種問い合わせ対応をメインでお任せいたします。 将来的にはメンバーマネジメントやチーム体制作り、アフターフォローのための営業支援も対応いただく予定です。 【業務詳細】 ・「システムの操作方法」「不具合や機能要望」等に対するヒアリングや回答（電話/メール/フォーム経由） ・FAQ管理・改善 ・マニュアル作成 ・データ集計管理 ・チームメンバーのマネジメント ・解約防止のためのフォローアップや営業支援 営業・開発メンバー等の他部署と連携を行いながら業務を進めていただくとともに、顧客の声を通して今後のサービス開発にも貢献いただく重要ポジションです。 応募資格（必須） ・コールセンター／カスタマーサポート／カスタマーサクセスいずれかの経験3年以上 ・SV経験 ・PCスキル 応募資格（歓迎） ・IT、Web業界での業務経験 求める人物像 ・幼稚園や保育施設のDX推進に興味関心がある方 想定年収 450～590万円 内訳） ・賃金形態：月給制 ・月額：313,400円～ ・賞与実績：あり ・時間外手当：1分単位で別途支給 雇用形態 正社員 配属部署 DX推進事業部 部長以下17名のメンバーが在籍しております。 選考フロー ・書類選考 ・面接2～3回 　◦人事部/CS課 → 執行役員 → 代表取締役社長 　◦面接所用時間30～60分程度 ・Web適性（性格）検査　 ・オファー面談 ※面接はオンライン・オフラインよりご選択可能、面接～オファー面談のステップの中で最低1回ご来社いただいております。 ※面接・面談時はご自由な服装（カジュアルな服装可）でご参加ください。 ※適性検査は最終面接実施後にご案内いたします。 勤務時間 ・フレックスタイム制（標準労働時間：1日8時間） 　◦コアタイム：11時00分～15時00分 　◦フレキシブルタイム：6時00分～22時00分 ※中抜けも可 ※ほかフレックスタイム制に関する協定の定めによる 昇給・賞与 ・昇給：年1回（11月） ・賞与：年2回（7月・12月） 諸手当 ・交通費（社内規定有） ・在宅手当 休日・休暇 ・完全週休2日制（土・日・祝） ・年末年始休暇 ・有給休暇（試用期間明け3日付与、及び法定付与日数+3日付与） ・育児休暇 ・介護休暇 ・慶弔休暇 福利厚生 ・社会保険完備 ・育休・産休制度有 ・退職金制度 ・確定拠出年金制度 ・持株会制度 ・リロクラブ 　「レジャー」「グルメ」「スポーツクラブ」等、全国約200,000施設以上の多彩なメニューあり ・リゾートトラスト福利厚生施設利用 ・社員割引制度 　「おそうじ本舗」「靴専科」等のグループ各社のサービス利用 ・社内研修制度 　HITOWAキャンパス、経営層による研修 等 試用期間 3ヶ月（期間中の条件変更なし） 業務内容の変更の範囲 会社の定める事業場での業務 就業場所の変更の範囲 会社の定める事業場

必須スキル

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