カスタマーサクセス

仕事内容

職務内容 カスタマーサクセスは、顧客のAIソリューション導入後の価値最大化と継続的なシステム利用を通じて、VALANCEの事業のLTV（顧客生涯価値）を最大化する重要なポジションです。 ・オンボーディングと導入支援 主に特定の規模の製造業をはじめとする企業群の経営層や現場に対し、AIソリューションのスムーズな導入と定着を支援します。 顧客の業務フローやAI-UXへの適応を支援し、劇的な作業効率化の実現にコミットします。 ・顧客エンゲージメントとヘルスチェック 既存システムの課題や労働力不足といった、顧客の切実な経営ニーズを深く捉え、ソリューションの活用状況を定期的にチェックします。 次世代システムへのスムーズな移行（システムスイッチ）後の顧客満足度と利用継続率の向上を推進します。 ・アップセル/クロスセル及びプロダクトフィードバック 顧客の具体的な課題・要望や追加ニーズを収集し、アップセル/クロスセルの機会創出に貢献します。 市場の反応や顧客の声をプロダクト開発チームへ迅速にフィードバックすることで、市場が真に求めるプロダクト開発に貢献します。 応募資格（必須） ・法人顧客に対するカスタマーサクセス経験またはソリューション営業経験。 ・ITまたはSaaS業界での実務経験。 ・0→1フェーズにおける、能動的かつ責任感を持って顧客定着とLTV向上を推進できる能力。 ・顧客の経営課題（特にレガシーシステムの課題、労働力不足など）を深く理解し、顧客の成功を伴走する高い課題解決能力。 応募資格（歓迎） ・基幹システム領域（ERP、SCM、会計など）における導入コンサルティングまたは営業経験。 ・「モノづくり」産業の中堅・中小企業に対する営業またはコンサルティング経験。 ・パートナー連携（SIer、商社等との協業）に関する知見。 ・AI技術（LLMやRAGなど）に関する基本的な知識または高い学習意欲。 求める人物像 VALANCEのValueに共感し、以下の素養を持つ方と共に働きたいと考えています。 【Value】 Fairness（公平性）: 誰もが尊重され、公平に評価される環境を共に作り、互いの違いを力に変えられる方。 Independence（反骨精神）: 常識や慣習に縛られず、自分たちの信念に基づいて挑戦し続けられる方。 Resilience（しなやかな乗り越える力）: 変化や逆境を恐れず、不確実性を学びによってチャンスへと変えていける方。 賃金 年俸制 500万円〜 （経験・スキルに応じて決定）

必須スキル

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