カスタマーサポート_シニア

仕事内容

職務内容 受電はAIがチケット化。難題を解決し、現場の課題を開発部門へトスアップする、品質重視のリーダー。 ◎具体的な業務内容 プレイングリーダーとして、以下の実務およびトスアップ業務を担っていただきます。 ■高難度案件の解決と品質管理： AIやジュニアメンバーでは対応が難しい、複雑な決済トラブルやSaaSの仕様に関するチケットを自ら完遂します。 ■現場課題の抽出とトスアップ： 問い合わせの傾向からプロダクトの欠陥や改善のチャンスを特定し、企画・開発部門へ改善の「種」として正確にパスを出します。 ■回答クオリティの監督： チーム全体の回答内容をレビューし、「顧客が真に解決したいこと」に寄り添った高品質なコミュニケーションを担保します。 ■ジュニアメンバーの指導： メンバーが直面する技術的・実務的な壁に対し、専門知識に基づいたアドバイスを行い、個々の解決能力を引き上げます。 ◎組織構成 人数： 6名体制（男女比 4:6） 年齢： 30代が多く活躍中 前職： コールセンターのSV経験者などが在籍。現在はスピード重視から「品質とトスアップ重視」の文化へのアップデートを推進しています。 ◎キャリアパス ■スペシャリスト（課長職など）： 回答品質の極致を目指し、現場知見の専門家としてチームを牽引する道。 ■ジェネラリスト（部長・本部長）： 組織全体の戦略や他部署との折衝、マネジメントに責任を負う道。 応募資格（必須） ■IT・WebサービスまたはSaaS企業での実務経験（3年以上） ■現場課題の言語化能力： 起きている事象を「単なる苦情」で終わらせず、改善可能な「課題」として他部署へ伝えられるドキュメンテーション能力。 ■高いITリテラシー： Slack、Notion、Salesforceなどのツールを使いこなし、自ら仕様を調査して正解に辿り着ける方。 ■論理的思考力： 感情論ではなく、ファクトとロジックに基づいて最適な解決策を提示できる方。 求める人物像 弊社の下記バリューに共感いただける方 ・Perspective：大きな志と大きな目標。 ・Philosophy：スマートにもがき、クリエイティブにぶっ壊し、最後までくらいつく姿勢を。 ・Priority：テイクよりもギブが先。売り手よりも買い手の論理が先。優先順序を間違えない。 ・Position：主体性を持ち、リスクを取る。先手を取り、振り回す。正しいポジションを。 賃金 年収600万円 ～ 800万円（月給50.0万円～） 募集背景 SCOグループは現在、労働集約型のビジネスモデルからTech企業（SaaS）へと生まれ変わる「第二創業期」の真っ只中です。 事業は急成長していますが、正直に申し上げますと、受け皿となるサポート体制の構築が追いついていません。 マニュアルは未完成、ツールは導入途中、フローは属人的。そんな「カオスな状況」を嘆くのではなく、「だからこそ面白い。 自分の手で最強のCS組織を作れるチャンスだ」と捉えられるリーダー候補を募集します。 勤務時間 フレックスタイム制 標準労働時間：7.5時間/日 コアタイム：11:00～15:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 リモートワーク可 昇給・賞与 昇給：年1回(6月) 賞与：決算インセンティブあり(6月、12月) ※業績および個人の成績による支給 諸手当 通勤手当：会社規定により支給 住宅手当：会社規定有(3駅以内かつ5キロ圏内で3万円)　※本社のみ 休日・休暇 年間休日125日 完全週休2日制(土日祝)、祝日 夏季休暇(年毎に変動) 年末年始休暇(年毎に変動) 有給休暇 福利厚生 社会保険：健康、厚生年金、雇用、労災 退職金制度 育休取得実績：有(育休後復帰率100%) 教育制度・資格補助：OJT 出産・育児支援制度(全従業員利用可) 資格取得支援制度(全従業員利用可) 健康促進支援(月額1万円補助) 学習促進支援(月額1万円補助) 歯科検診・定期メンテナンス全額負担

必須スキル

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