カスタマーサクセス

仕事内容

職務内容 卸業者と飲食店との間の受発注・販促を効率化するBtoB SaaS『TANOMU』のカスタマーサクセス業務をお任せします。 セールス部門が受注したお客様に対して、導入時のオンボーディングから運用定着、その後の活用支援まで継続的に伴走していただきます。 単にプロダクトの操作方法をご案内するだけではなく、お客様の業務内容や課題を理解しながら、よりスムーズに『TANOMU』をご活用いただける状態をつくっていくポジションです。 ■具体的な業務 ・契約後の顧客へのレクチャー、オンボーディング支援 ・導入後の運用フォロー、問い合わせ対応 ・顧客の業務内容や課題のヒアリング、活用方法の提案 ・プロダクト改善に向けた顧客ニーズの収集、社内へのフィードバック ・プロダクトの使い方動画、メルマガ、ウェビナー等のコンテンツ作成 ・必要に応じた顧客先への訪問、対面での導入・活用支援 ※基本的にはオンラインでのコミュニケーションが中心ですが、顧客先への訪問や、状況に応じて出張が発生する場合があります。 応募資格（必須） ・ビジネスサイドでの業務経験3年以上 ・B2B SaaSプロダクトの営業またはサポート経験 ・リモートワークで業務を行った経験 ・Slack等のチャットツールを利用した業務経験 応募資格（歓迎） ・顧客の業務フローや業務プロセスを理解し、課題整理や改善提案を行った経験 ・自社開発のシステム、SaaS、ITサービスなどの無形商材を、顧客へ提案・導入した経験 ・顧客企業の業務プロセス改善や業務設計に携わった経験 ・特定の担当顧客と継続的に関係を築き、課題解決やサービス活用に伴走した経験 求める人物像 ・顧客の課題解決が好きな方、本質的な問題に取り組みたい方 ・課題を自ら見つけ、解決に向けて自走できるリーダーシップをお持ちの方 ・事業、プロダクトの成果にコミットしたい方 ・顧客と直接コミュニケーションを取り、信頼関係を築きたい方 賃金 400〜550万 1.基本給：¥249,500 〜 ¥345,500 2.諸手当： ・固定残業手当 ¥79,000 〜 ¥108,000 （第 9 条（割増賃金）にかかる残業手当 40 時間相当分を含む） 通勤手当 会社規定に基づき実費支給 リモートワーク手当 5,000 円（内訳：手当 3,000 円＋固定残業手当 2,000 円） 導入ツール CRM/SFA：kintone 請求管理：MF決済 契約管理：kintone データ分析：Re:dash 営業資料作成：Figma オンラインMTG：zoom, Google Meet チャット：Slack ドキュメント管理：Notion 電話・メール管理：Re:lation 入社後のサポート体制 ・入社後3ヶ月間、メンター（教育担当）が立ち上がりをサポートします ・業界理解・業務理解のための教育コンテンツが充実しています ーオンボーディング資料 ー卸業務に関する資料 ー機能理解チェックシート ーロールプレイング研修　など 働き方 弊社ではリモートワークをメインとした働き方を採用しています。 さまざまなライフステージの社員が在籍しているため、柔軟な働き方に理解のある職場です。 ・フレックスタイム制 ・リモート可 ・服装自由 ▼子育て中の社員が語るリアルな働き方はこちら https://note.com/tanomu/n/n01a288e91703 ※必要に応じてお客様先への訪問が発生する場合があります。 ▼参考：営業職の事例ですが、訪問・出張の頻度や家庭と両立するための工夫を紹介しています https://note.com/tanomu/n/n893d5eaf6ba5 待遇・福利厚生 【待遇】 ・雇用形態：正社員 ・試用期間：3ヶ月（場合により最大で6ヶ月まで延長の可能性あり） ※試用期間にて適格性（業務遂行能力や会社への適性）の見極めを行うため、結果として、報酬等の雇用条件を変更する場合がございます。 ・社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ・交通費支給 ・リモートワーク手当あり（月額5,000円） 【福利厚生】 ・書籍購入補助：有（個人所有可能） ・セミナー・勉強会参加補助 ・企業型確定拠出年金制度 ・インフォマート従業員持株会 ・予防接種費用補助 ・リファラル採用手当 【コミュニケーション活性化施策】 ・コーヒーチャット（雑談の時間） ・オフィスデー（月一出社推奨日） ・コミュニケーション費補助（部署・チーム内コミュニケーションおよび部署・チームを跨いだシャッフルコミュニケーション） 勤務時間・休日休暇 【勤務時間】 フレックスタイム制 （コアタイム11:00〜16:00/フレキシブルタイム5:00〜22:00） ・標準労働時間（8時間） ・休憩時間：1時間（時間指定なし、分割取得可） 【休日・休暇】 完全週休2日制 (土曜・日曜)、祝日 ・年次有給休暇、特別病気休暇、年末年始休暇、年次特別休暇、特別休暇（結婚休暇、慶弔休暇）生理休暇、裁判員休暇、子の看護休暇、介護休暇、産前産後休暇、育児休業

必須スキル

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