カスタマーサクセス

仕事内容

職務内容 概要 導入企業の先に広がるサプライヤーへResilireの利用を広げ、サプライチェーン全体に対する価値を最大化するポジションです。 成功モデルの創出から横展開、仕組み化までをリードします。 募集背景 Resilireの事業価値を最大化するには、導入企業だけでなく、その先に広がるサプライヤーにも利用を広げ、サプライチェーン全体を継続的に可視化できる状態をつくることが重要です。 一方で、サプライヤーの業種・規模・デジタルリテラシーは多様で、活用を阻む要因もさまざまなため、複雑で難解なテーマとなっています。 そのため、顧客ごとの個別支援にとどまらず、成功パターンを見つけながら再現可能な仕組みづくりを専任でリードいただく方を募集します。 ポジションの重要性 サプライヤーへの利用拡大は、単なる顧客支援ではなく、Resilireのネットワーク価値と事業成長を左右する重要なテーマです。 一社で生まれた成功を他企業・他業界へ展開し、サプライチェーン全体へResilireの利用が広がる仕組みをつくっていただきます。 業務内容 まずは「サプライヤーの情報開示をいかにスムーズに広げるか」という全社横断の重要テーマを、各顧客を担当するカスタマーサクセスと連携しながらプロジェクトとしてリードいただきます。 サプライヤーの情報開示におけるボトルネックの特定 事業セグメントごとのサクセスモデルの事例創出 成功事例の言語化と、他業界・他企業への横展開 事業スケールに合わせたチーム組成、マネジメント サプライヤーの情報開示につながる他機能の提案やプロダクト連携 サプライヤーの活用・定着促進のための顧客支援 サプライヤーに向けたプロダクト説明会の実施 ナーチャリング施策の企画・実行 【ターゲット顧客 / アプローチ先】 企業：当社サービスを導入する大手製造メーカーの取引先（サプライヤー） 部門：購買・調達、または各企業のBCP・リスク管理担当部門 レイヤー：各取引先の担当者（決裁者・推進者・利用者） 中長期で目指すこと 将来的には、サプライヤーを単に「情報を開示する側」ではなく、Resilireの価値を享受するユーザーへと変えていくことを目指します。 導入企業からサプライヤーへ、さらにサプライヤーから新たな企業へと利用が広がる、Resilireならではのネットワーク効果と事業成長の仕組みをつくっていきます。 応募資格（必須） toB向けITサービスのカスタマーサクセス経験（3年以上） 施策や改善策のゼロベースでの起案から定着化までの推進経験 他部門を巻き込んだプロジェクト推進経験 スタートアップやベンチャーでの就業経験 応募資格（歓迎） カスタマーサクセスの1人目/立ち上げ経験 組織・新規事業・新規チーム・新規業務プロセスなどの立ち上げ経験 組織・部門のマネジメント経験 エンタープライズ企業と相対した経験 製造業の調達、購買、サプライチェーン管理、BCPに携わった経験 求める人物像 「人類に希望ある未来を。」というミッションに共感できる方、社会にインパクトを生むイノベーションの創造に関わりたい方 顧客や他部署のメンバーとも積極的にコミュニケーションを取って連携し、顧客視点で価値あるプロダクトを作りたい方 チームの成功を一番に考えた意思決定をできる方、チームワークを大切にできる方 失敗を恐れず、果敢に挑戦することができ、失敗を糧に次の挑戦に繋げられる方 丁寧でマメなコミュニケーションが取れる方 自分の考えに固執せず、人の意見や考えに対しても謙虚に向き合える方 批判家にならず、自らも課題解決に向かえる方(批判ではなく提案できる方) 知的好奇心が高い方 自ら事例を作ろうという姿勢がある方 賃金 800万円 〜 1300万円 ポジションの魅力 事業成長を左右する難解なテーマに0から向き合える 日本を代表する大手企業のサプライチェーン変革に関わり、国が重要視する社会課題の解決に貢献できる マルチバーティカルで、各業界でプロダクトの使われ方が異なるため、業界特性を踏まえて攻略していく面白さがある 一つの成功事例から、組織・事業のスタンダードを生み出す経験が得られる Howに大きな裁量を持ち、部門横断で解決策や事業成果を創出できる 仕組みの力で数千・数万のサプライヤー企業を一斉に救う圧倒的なスケール感と手触り感がある 【参考記事】 「モノが届く当たり前」を。サプライチェーンの“見えないリスク”に挑むResilireの現在地 https://note.com/resilre/n/n95011535febb 「顧客の事業の中核に入り込む」。複雑なサプライチェーンを解きほぐし、社会インフラを創り上げるCSのリアル https://note.com/resilre/n/nf3aac074871c 雇用形態 正社員 勤務場所 本社(浜松町) [変更の範囲]：会社の定める勤務場所 リモートワーク 会社が定めたタイミングで出社できることを条件に、リモートワークの取得は可能。現在、週⚪︎日以上出社というルールは定めていません。 勤務時間 フレックスタイム制、コアタイム(11:00 ~ 16:00) 休日・休暇 休日 / 完全週休2日制(土日)、祝日、年末年始 休暇 / 年次有給休暇、特別休暇(レジリエンス休暇、慶弔休暇) 諸手当 交通費手当 / 通勤交通費(上限30,000円) 祝い金 / 出産・結婚祝い金 選考フロー 書類選考→1次面接→SPI適性検査(能力診断なし)→2次面接→最終面接→リファレンスチェック→内定

必須スキル

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