CRE（Customer Reliability Engineering）

仕事内容

職務内容 当社は、台湾発AIスタートアップとして、独自のAIアルゴリズムを強みとしたマーケティングプラットフォームを提供しております。 この度、日本市場への本格参入により【CRE（Customer Reliability Engineering）】を募集します。 ■業務内容 エンジニアと日本メンバー、クライアントとのブリッジ業務を担当いただきます。 CREは、Customer Reliability Engineering（顧客信頼性エンジニアリング）を指します。 エンジニアリングとビジネス双方の知見を持って現場の課題を解決し、事業を推進していく重要な役割を担います。近年生まれた職種であるため、その定義は様々ですが、awooではカスタマーサクセス、セールス時の顧客とプロダクトの問題を解決する専門の職種と位置づけます。結果的にクライアントに安心して使ってもらえるプロダクトを提供を実現します。 【具体的業務内容】 ▼オンボーディング 実装方法やリリースまでのタスクと流れの説明・リリースが遅延しないよう、顧客をリード・CS/FAE/タグチームと適宜連携し、課題解決と情報共有を実施 クライアントとのQA ▼アライアンス支援 パートナーエコシステムの理解・エコシステム拡大や売上増加、提供価値改善へ向けた連携案の提案/実行/実現 ▼プロダクト 新しい機能がアップデート/追加された際、誰よりも早く実装方法と機能詳細、用途を理解し、チームに共有 APIガイドやSDK資料、データフィード定義書等の技術資料のアップデート・営業支援、アライアンス支援、オンボーディングで出てくる技術的な質問事項への対応 潜在的に出てくるリスクの事前排除・カスタマーサクセスの新規提案支援（新機能/追加機能/顧客要件から実装案の共有等） 各種ドキュメント作成、マニュアル化・ステークホルダーとの技術連携（技術的なブリッジ） ▼営業支援 システム要件（特にCMS）定義と実装の補助 APIやSDKの特性を理解し、基本的な実装方法の提案と必要に応じて応用した利用方法を提案 ▼顧客の期待値コントロール APIとSDKの実装利点/欠点の理解と説明・開発担当（社内エンジニア or ベンダー）へ導入方法の説明 応募資格（必須） ▼ 下記いずれかのご経験をお持ちの方（3年以上） ・IT商材のプリセールス経験 ・ITコンサルタントとしてのご経験 ・エンジニアとしてソフトウェア開発のご経験 ▼ 必須経験 ・ITに関する知識（特にシステム周り） ・HTML/CSS/JavaScriptの実務経験 ・API/SDK実装経験 応募資格（歓迎） ・優れたコミュニケーション能力及び説明力 ・基本情報技術者資格、もしくは相当する知識を有する方 賃金 年収：400〜700万円

必須スキル

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