Customer Support/カスタマーサポート

Leadinx

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仕事内容

職務内容【ミッション】・SaaS本部 SaaS運用部において、クラウド製品をご利用いただくお客様の成功を支える中核メンバーとして、安定したサポート運用をリードする・顧客満足度の向上と継続利用の最大化に向け、迅速かつ的確な対応を自律的に実行する・顧客の声を整理・構造化し、開発・テスト・IT運用チームへ適切に連携し、プロダクト改善に貢献する【主な業務】・クラウド製品に関する顧客問い合わせ対応および対応品質の担保（日本語）・技術的／業務的課題の切り分け、優先度判断、および適切なエスカレーション（中国語含む）・障害発生時の一次対応から解決までの推進（関係部署との連携含む）・課題の分析・再発防止策の策定・実行の推進【具体的な業務】・メール／チャット／Web会議を通じた顧客対応・日中両言語を用いた社内外ステークホルダーとの調整・ブリッジ業務・顧客リクエストの整理・分析、および社内外各チームへの連携・ナレッジ蓄積、FAQ・マニュアルの作成／改善の主導・問い合わせ傾向や障害傾向の可視化、および改善提案の実行応募資格（必須）・日本語および中国語でのビジネスレベルのコミュニケーション能力（読み書き・会話）・IT基礎知識（システム構成やWebサービスの仕組みを理解し、技術チームと円滑に連携できるレベル）・カスタマーサポートまたは関連業務における実務経験・課題を自ら整理し、優先順位をつけて自走できる能力応募資格（歓迎）・SaaS／IT業界におけるカスタマーサポートまたはカスタマーサクセス経験・障害対応・インシデント管理の経験・ビジネスアナリスト（BA）または業務改善の実務経験求める人物像・受け身ではなく、自ら課題を捉え改善まで推進できる方・関係者を巻き込みながら物事を前に進められるコミュニケーション力のある方・プレッシャーのある状況でも冷静に判断し、安定した対応ができる方・顧客視点と事業視点の双方を持ち、バランスよく意思決定できる方賃金【給与】・月給：47万～　　(基本給：月35万～　＋　非管理職は40時間の固定残業手当を含む) ・想定年収：700～1000万　(月給＋賞与2回(半期賞与/期末賞与＋諸手当) ※上記は目安であり、スキル・経験を踏まえて条件決定いたします。 ※最終選考終了後合格となった場合は、条件通知書・条件提示面談にて詳細をご説明いたします。【その他】・給与は、当月25日支払(基本給・固定時間外手当・調整手当)　 *固定時間外超過分の時間外勤務手当は翌月の給与で支給。勤務時間・フレックスタイム制　(コアタイム：10時～17時) 　*標準労働時間　1日　8時間昇給・賞与・賞与年2回　(Mid-Year/Year - End評価によって決定) ・昇給年1回　(年度評価に応じて、昇給・昇格を決定) 諸手当・交通費　別途支給・調整手当 10,000円/月・在宅勤務手当 6500円/月　(*特定部門のみ、対象外/通勤定期支給) 休日・休暇・年間休日123日　*原則、完全週休2日制(土日祝日)、年末年始（12/29～1/3）　*部署・業務特性によっては休日出勤が発生する可能性がございます。・年次有給休暇　初年度10日付与(入社時期により按分) ・夏季休暇　(7月-9月間の利用前提で3日付与) ・その他　慶弔休暇、産前産後休暇、介護休暇、看護休暇、積立年休　など福利厚生・健康保険(ITS健康保険組合加入) ・厚生年金、雇用保険、労災保険、育児/介護休業制度・ベネフィットワン・団体総合生活保障(保険料会社負担) ・SBグループプレミアム優待その他・試用期間あり：　期間　3ヶ月(試用期間前後での待遇・条件の変更無し) ・屋内全面禁煙