コンタクトセンター【東京】

仕事内容

職務内容 業種未経験可　職種未経験可 クリニックDX推進を一緒に盛り上げるコールセンターメンバーを募集しています。 【配属先】 コンタクトセンター本部　 【ミッション】 日本の医師の9割以上が登録する国内最大級の医療従事者専用サイトを運営するエムスリーグループの中核企業である当社にて、 クリニックDX推進を一緒に盛り上げるコンタクトセンターメンバーを募集しています。 当社の主力製品である電子カルテやレセプトコンピューターを導入いただいたクリニックからの問い合わせ対応をお任せいたします。 【業務詳細】 ・電子カルテやレセコン、予約・問診・決済システムなどサービスの問合せ窓口 ・クリニックのスタッフや看護師、医師へのシステムの操作方法案内や初期導入サポート 【働き方について】 ・残業は月平均10時間程度です。 ・研修期間終了後、一定の条件を満たした方に関しては在宅勤務の選択が可能です。出社日の50％までリモートワークを併用可能です。 【組織構成】 コミュニケーター：41名 スーパーバイザー：8名 グループ長：2名 【教育・研修制度】 独自の研修プログラムと、専門知識を研修で習得できるので業界未経験でも安心して働けます。 ・約2週間の座学研修後、座学・OJTを組み合わせた約3か月間のステップアッププログラム ・医療事務の内部研修あり ・独り立ち後も、医療事務などの社内研修や業界知識・自社サービスに関する勉強会を開催しており、 継続的にスキルアップを図れる環境です。 【キャリアパス】 ・ゆくゆくはカスタマーサポートを束ねるSVや、グループ長へのステップアップが可能。 プロダクト開発に携わるチャンスも広がっています。 ・キャリアを積みエムスリー本社とのプロダクト開発にかかわれるようになります。 【扱う製品】 エムスリーデジカル、デジスマ診療、アイチケット等 当社主力製品の電子カルテ「エムスリーデジカル」は年間導入数が1,500件と、圧倒的な製品力を誇っています。 ※電子カルテとは 患者さんの診療内容や経過、看護記録や検査結果、検査画像などの情報を電子データとして保存したものです。 クリニックにとって業務効率化や、医療ミスの低減などに役立ちます。 ※参考動画 同ポジションで働く魅力（得られるポータブルスキル） 【相手の習熟度に応じた「情報伝達の最適化スキル」】 ITに精通した医師から、PC操作に不慣れなスタッフまで、医療現場には多様なリテラシーが混在しています。相手の知識レベルや状況を瞬時に汲み取り、専門用語を噛み砕いたり、逆に簡潔な結論から伝えたりと、相手にとって最も理解しやすい形にコミュニケーションをアジャストする力が身につきます。 【理想と現実の合致を図る「解決志向の折衝力」】 顧客の「やりたいこと（要望）」と、システムやハードウェアの「できること（仕様）」の間に必ず生じるギャップを埋める力です。単なる「Yes/No」の回答ではなく、現場の運用を深く理解した上で、双方が納得できる妥結点を見つけ出し、実務を止めない解決策を提示する「着地させる力」が養われます。 【「医療ドメイン × ITインフラ」のハイブリッドな専門性】 電子カルテを中心とした医療事務・法規の知識と、SaaS・ネットワーク・ハードウェアといったIT基盤の知識を掛け合わせて習得できます。 応募要件 【必須】 ・お客様のお困りことに対して真摯に向き合うホスピタリティをお持ちの方 ・ビジネスマナーとしての電話応対スキルをお持ちの方 ・PCの基本操作（Word、Excel） ・タイピング1分間に100文字程度 【歓迎条件】 ・レセコンの操作経験 ・医療事務経験、レセプト業務経験 ・コール/コンタクトセンター経験 求める人物像 ・コミュニケーション力がある方 ・医療業界経験や医療業界への高い関心がある方 ・目標達成意欲、向上心をお持ちの方 資格／学歴 【学歴】 学歴不問 最寄駅 地下鉄日比谷線：虎ノ門ヒルズ駅 受動喫煙対策事項 屋内全面禁煙 選考内容 面接回数：2回 書類選考→1次選考→適性試験→最終選考 ※場合によって適性検査と面接の順序は変更となる可能性がございます 年収 350万円 ～ 500万円 経験に応ず 給与形態 月給制　月額 23.2万円 ～32.9万円 備考 残業手当：有　 残業時間に応じて別途支給 平均残業時間は月10時間 上記予定年収・月給には月10時間の想定残業手当が含まれています 関連サイト エムスリーソリューションズ　コーポレートサイト エムスリーソリューションズ　採用サイト エムスリーソリューションズ　Wantedly 勤務時間 労働時間区分：シフト制（月～土） 勤務時間：8:30 ～ 17:30、9:00 ～ 18:00、10:00～19:00、11:00 ～ 20:00 残業：有 休憩時間：60分 昇給・賞与 賞与：有（年2回（6月、11月）） 昇給：有（年1回（4月）） 諸手当 給与規程の定めに基づく 通勤費支給（上限月50,000円） 休日・休暇 年間休日日数：126日 完全週休二日制 （ 日曜、他1日+祝日） 産休育児休暇：制度あり・実績あり リフレッシュ休暇（入社初年度4～9月入社 4日、10～3月入社 2日、以降4/1時点在籍者 4日付与） 夏季休暇（3日） 年末年始休暇（12/29-1/3） 慶弔休暇 有給休暇（入社日5日、半年経過後5日、以降4/1に11～20日付与） 福利厚生 退職一時金制度あり 企業型確定拠出年金制度あり 借上社宅制度あり 試用期間 6ヶ月（労働条件の変更なし） 各種保険 健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金

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