CSM

仕事内容

募集背景 私たちは顧客の事業成長を牽引する、戦略的なパートナーです。 Communeは「信頼起点経営」を提唱し、企業と顧客・ファンの間に深い信頼関係を構築するSaaSを展開しています。私たちが向き合うのは、単なるツール活用ではなく、 顧客企業の事業モデルそのものを"信頼"で再設計する という問いです。 プロダクトはコミュニティ・Voice・Engage・Navigatorといった複数プロダクトが有機的に連携する コンパウンド型 へと進化しており、CSMに求められる役割も変わっています。単機能の活用支援から、複数プロダクトを組み合わせたロードマップ設計、顧客のLTV最大化を共に牽引する「戦略的パートナー」へのシフトです。 Communeは急成長フェーズにあり、支援の難易度・複雑度も上がっています。正解のない領域でコミュニティが生み出す具体的な事業成果を、顧客と一緒に作り切れるCSMを求めています。 職務内容 戦略的パートナーシップの構築 : 単なるツール導入に留まらず、顧客の事業戦略に深く入り込み、コミュニティ・信頼起点の成長プランを共同で策定・実行する コンパウンドCSの推進 ：単一プロダクトにとどまらず、Communeの複数プロダクト（Commune/Voice / Engage / Navigator等）を組み合わせたロードマップを設計し、顧客の事業成果に直結させる コミュニティ施策のPMO ：戦略・戦術設計からコミュニティ立ち上げ・運用まで、横断的にプロジェクトをマネジメントする 事業成果への貢献 : 顧客の課題を解決し、LTV（顧客生涯価値）向上に貢献する提案を行います。 顧客の声の橋渡し : 顧客から得られたフィードバックや機能要望を収集・分析し、プロダクトチームなど社内関係部署と連携してプロダクト改善を推進します。 ※参考【**コミューンCSの行動規範】 チームの特色 BtoC特化 ：消費者向けコミュニティを運営する事業者（D2Cブランド／消費財メーカー／小売・EC／教育・EdTech（学習教材・スクール等））を中心に支援。BtoBとは異なるUX設計・エンゲージメント設計の専門性が磨かれる コンパウンドプロダクト環境 ：複数機能の組み合わせで顧客提案を組み立てるため、CSMとしての幅が広がりやすい 少数精鋭でオーナーシップ大 ：担当案件を広く深く持ち、意思決定の速い環境で裁量を持って動ける このポジションの魅力 顧客の事業成長に直接コミットし、その成果をダイレクトに感じられる 「信頼起点経営」という先進的なコンセプトを、実際の顧客と共に実装する経験は市場希少 CSMとして高い成果を出したのち、CSリード・マネジメント、あるいはプロダクト・事業開発サイドへのキャリア拡張が可能 即戦力として入社した場合、早期にチームのメンター・レビュアー役割も担える 応募資格（必須） 個別の提案作成 / コンサルティング経験（複数社・複数案件を並行して担当した経験） 顧客の上位課題（事業課題・経営課題）まで踏み込んだ提案・伴走の実績 定量的な成果（MRR維持率・アップセル率・NPS等）を自ら設計・モニタリングした経験 応募資格（歓迎） マーケットリサーチやユーザー調査の経験、もしくは上流戦略の検討経験 SFMCやメールツール運用、アプリグロースなどCRM・リテンションマーケ領域での成果創出経験 SaaS企業でのカスタマーサクセス経験 コミュニティ要素 (QA、投稿、コメント等) があるサービスやサブスク事業の支援経験・勘所 スポットコンサルだけでなく月次定例などを伴う継続的な支援案件を複数並行で持った経験 メンバーの提案レビュー経験 求める人物像 コミューンのビジョン、ミッション、バリューへの共感がある方 率直で、自己開示のできる方 本質志向、思考の深い方 自身のスタンスを明確にし他者に提言することに抵抗のない方 賃金 能力・経験を考慮し、当社規定のランク毎の給与テーブルに応じて決定想定年収（605万〜1050万万円） 昇格・昇給は半期に一度 出社頻度 リモート勤務可（週1日オフィス出社推奨日有） また上記に加えて、下記出社要請の可能性がございます。 全社出社要請が3ヶ月に1度程度 部門ごとの出社要請日が1か月に1度程度 雇用形態 正社員 試用期間3ヶ月 本採用時の条件変更なし 勤務時間・出社頻度 フレックス勤務（コアタイム：11:00〜16:00） リモート勤務可 部門ごとに出社日を設定しています 休日・休暇 土日・祝日・慶弔休暇・年末年始休暇 年次有給休暇（入社月に応じて付与。その後、毎年4月1日に法定の日数に沿って付与） シックリーブ（入社半年後より入社月に応じて付与。その後、毎年10月1日に5日間付与） 昇給・賞与 能力・経験を考慮し、当社規定のランク毎の給与テーブルに応じて決定 昇格・昇給は原則半期に一度（入社後初回評価は入社日により変動します） 福利厚生 交通費支給（上限3万円まで） 社会保険完備（関東ITソフトウェア健康保険組合） リファラルインセンティブ制度 健康診断、インフルエンザ予防接種 出産時お祝い金制度 変更後の範囲 業務内容：会社の定める業務 就業の場所：会社の定める場所（自宅等のリモートワーク含む）

必須スキル

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