カスタマーサクセス アソシエイト（CSA）

仕事内容

【募集背景】 ヤプリは、「デジタルを簡単に、社会を豊かに」をミッションに掲げ、ノーコードでアプリの開発・運用・分析を可能にするプラットフォーム「Yappli」を提供しています。これまでに960以上のアプリをご導入いただき、累計アプリダウンロード数は3億を突破。あらゆる業界のモバイルDXを牽引してきました。 近年では、アプリ領域の成功に留まらず、ノーコードCRM「Yappli CRM」や、AI×ノーコードWeb構築プラットフォーム「Yappli WebX」などの新規プロダクトを次々とリリース。モバイルを起点とした顧客体験を総合的に支援する「マルチプロダクト・マルチサービス戦略」を急速に推し進めています。 このプロダクトの多角化に伴い、カスタマーサクセスが提供する支援の幅も大きく広がっています。 そこで今回、クライアントのサクセスに向けた戦略提案を行うカスタマーサクセスのサポート業務を通じて、盤石な基礎力とプロダクト知識を身につけ、半年〜1年で自立したカスタマーサクセスへとステップアップしていただくための、育成前提であるカスタマーサクセスアソシエイトを募集します。 未経験からIT・SaaS業界で市場価値の高い専門スキルを身につけたい方の挑戦をお待ちしています。 【ミッション】 カスタマーサクセスの基礎とヤプリのプロダクト群（アプリ・CRM・Web・AI）の知識を徹底的にインプットし、1年を目安にカスタマーサクセスへ。将来的には、担当顧客の体験設計と成果創出に向けた提案を自らリードできるようになること 【職務内容】 - オンボーディング支援（初期立ち上げサポート） - クライアント企業への操作・機能説明（メールやオンラインMTGでの管理画面レクチャー） - 各種初期設定や問い合わせの一次対応 - データ抽出・レポーティング（戦略立案の土台作り） - クライアントのアプリ・プロダクトの活用状況データ抽出 - 定例会に向けた「改善提案レポート（活用度アップに向けた示唆）」のドラフト作成 - カスタマーサクセスの業務サポート - クライアントとの日程調整、商談のサマリ作成 - 顧客管理ツール（Salesforce、Gainsight等）へのデータ入力・整備 - CSオペレーションの最適化（組織の仕組み化） - チーム全体の生産性を向上させるためのナレッジ共有 - マニュアルや、顧客へ提供する資料テンプレートの整備 【応募資格（必須）】 - 法人顧客との折衝経験（2年以上） 営業、CS、店舗マネジメントなど、対人コミュニケーションを通じて課題解決や合意形成を行った経験 - 基本的なITリテラシー: Google Workspace、Slack、Zoom等のツールを円滑に使いこなせること - 正確かつ迅速な事務遂行能力 複数のタスクを並行して管理し、細部まで丁寧に業務を遂行できる能力 【応募資格（歓迎）】 - IT/SaaS業界、またはWeb・デジタルマーケティング領域での実務経験 - データ集計（スプレッドシートやExcelでのVLOOKUP・ピボットテーブル等）や、数値に基づいたレポート・資料作成の経験 - 社内外の様々なステークホルダーとの調整業務・プロジェクト進行管理に携わった経験 - 既存の業務フローの見直しや、効率化のための改善提案の実務経験 【求める人物像】 - 指示を待つだけでなく、自ら気づき「どうすれば良くなるか」を考えて動ける方 - 周囲と円滑に連携し、チームのパフォーマンス最大化を楽しめる方 - 未知の領域を積極的に学習し、プロダクト知識を吸収する意欲が高い方 - 変化を楽しみ、決められた業務範囲に囚われず、自ら仕事を作り出していける方 【当ポジションの魅力】 - 専門スキルの習得: 99%という高い継続率を誇るヤプリのCSノウハウに加え、データ分析、CRM戦略、デジタルマーケティングの専門知識を実務を通じて学べます。 - マルチプロダクトの知見: アプリのみならず、CRMやAI Web構築など、最先端のSaaSプロダクトを複合的に扱う経験が得られます。 - 仕組みづくりの経験: 急成長組織において、既存のフローを再構築し、オペレーションを改善していく「組織づくり」の視点が養われます。 【得られる経験/入社後のキャリアパス】 まずはCSAとしてCSの基礎を徹底的に磨いていただきます。 入社1年〜：メイン担当として顧客を持ち、最前線で戦略提案を担うカスタマーサクセスへと早期の昇進を期待しています。※スキルに応じて、1年より前にカスタマーサクセスになるケースもあります。 【勤務時間】 10:00〜19:00 フレックスタイム制（コアタイム：10:00〜16:00） 【給与】 応相談 業務における役割、経験・能力を考慮の上、決定いたします ※試用期間3ヶ月間（この間の給与・待遇等に変わりはありません） ※月40時間分のみなし残業代含む 【雇用形態】 正社員 【休日・休暇】 - 完全週休2日制（祝祭日、年末年始 等） - 有給休暇、リフレッシュ休暇（入社日に13日付与） - バースデー休暇 - 慶弔休暇、育児・介護休暇 【福利厚生】 - プライベート端末（スマートフォン）の購入補助制度 - 業績および評価に応じたインセンティブ支給制度 - 書籍購入補助制度 - 部署懇親会費用、部活動補助制度 - 副業可（要申請） - オフィス内カフェあり [Yappli Cafe](https://note.com/times_yappli/n/n7c519ea46177) - 働き方支援制度 [Lily制度](https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000148.000007187.html) - 妊活支援（50万/人） - 結婚支援金（10万）・結婚休暇（5日間・分割可） - 出産支援金（10万/人）・保活コンサル費用負担 - 育休中の給与80％保障 - 男女ともに産前特別休暇あり、男性の出産時立会い休暇あり - 育児（子の看護等）休暇/介護休暇（各5日/年）　など 【参考記事】 - 公式note #times_yappli [https://note.com/times_yappli](https://note.com/times_yappli) - 公式You Tube #times_yappli_radio [https://bit.ly/3ksNXLy](https://bit.ly/3ksNXLy)

必須スキル

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