カスタマーサポート

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ジュニアミドルシニアマネージャー

仕事内容

職務内容＜当社について＞当社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護／障害福祉」「キャリア」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、 40以上のサービスを開発・運営する、株式会社エス・エム・エスグループ会社です。東証プライムに上場しているエス・エム・エスのグループ企業として圧倒的業界トップを目指し成長を続けています。高齢社会を取り巻く人々（病院・介護事業所、その利用者やそこで働く従事者）をサポートし、イキイキ働ける体制を整えることが私達のミッション。この想いに共感し、一緒に頑張っていただける方を募集しています。＜募集職種＞・介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」の【カスタマーサポート部門】でご活躍いただきます。〇「カイポケ」とは介護事業所の業務を効率化するための、サブスクリプション型クラウドサービス「カイポケ」。日本の業界特化型SaaSとしてはトップクラスの介護事業者向けプラットフォームです。その内容は介護記録の作成、従業員の給与計算等、介護業務から事業所運営に関わるものまで様々。現時点で約40のサービス・機能を展開しています。〇業務内容「カイポケ」をご利用中のお客様からのサービスに関するお問い合わせに対応します。お問い合わせの内容は、主に「介護保険請求」に関する内容です。そのほか、「カイポケ」の各種オプション機能に関するお問い合わせもございます。 1．カイポケの「介護保険請求機能」に関する問合せ窓口 2．カイポケの各種機能に関する総合問合せ窓口上記いずれかのポジションのうち、適性とご希望を踏まえて配属先を決定いたします。＜問い合わせのイメージ＞よくあるお問い合わせ例：・入力方法を教えてほしい・登録情報を変更したい・操作があっているか心配なので一緒に確認してほしい　など電話対応後は、簡単なログを残して、いただいたご意見のナレッジ蓄積に役立てます。介護や保険の知識がなくても、万全の研修体制でお迎えしますのでご安心ください！〇募集の背景・カイポケの会員事業所数は5年で役2倍に増加、全国42,850以上の事業所に選ばれています。お客様のニーズにお応えし、よりご満足いただけるサービスにするために一緒に頑張っていただけるメンバーを増員募集しています。〇配属先カスタマーサポート部門で活躍しているのは約70名。20代～30代の社員が中心のチームです。未経験入社が80％以上で、不安なことはいつでも先輩に相談できる環境です。〇研修体制 ▼1ヶ月目...座学研修研修資料やマニュアルを見ながら、介護業界や介護保険の仕組みについて学びます。 ▼2ヶ月目...先輩との練習よくある質問を中心にロールプレイを実施 ▼3ヶ月目...実践練習万全のサポート体制のなか、実際のお電話対応をスタート研修終了後は、新人さんだけが所属する部署に配属。常にサポート担当の先輩が近くにいるので「忙しそうで質問しにくい」という不安はありません！不安なことはその日のうちに解決できるよう、自習時間や質問タイムも設けています。＜キャリアパス＞社歴による年功序列はなく、希望により様々なキャリアの道があります。どういう道を目指していきたいか、入社後にマネージャーと少しずつ目線合わせを行っていきましょう。基準の達成度による評価のため、頑張った分だけ評価される仕組みです。〇キャリアパス例 ◇新人研修担当（2年目～）毎年20名程度入社する新入社員の研修を担当。研修のカリキュラム作りから、実際の研修、デビュー後のフォローを担当 ◇エキスパート職（1年目～）マネジメントするよりも、自身の知識・スキル向上を極めていきたいという方。役職評価ではないため、役職につかないと評価が上がらないということはありません。 ◇チームリーダー（1～3年目） 4～8名程度のチームのフォロー対応、メンバーマネジメントを行っていただきます。応募資格（必須）【必須】・業界、商材問わず顧客対応経験をお持ちの方 ※法人対応のご経験や、コールセンター等非対面業務のご経験がなくとも問題ありません。応募資格（歓迎）【スキル】・お客様と対話をし、ニーズを汲み取る力・お客様のために何が出来るか？を自分なりに考えて行動できる力上記のようなスキルをお持ちの、販売・サービス職のご経験者を歓迎します。例えば… ■販売職の場合アパレルショップ販売員、携帯電話販売、百貨店販売員、ドラッグストア店員製菓メーカーの店舗販売員　など ■サービス職の場合… ホテルのフロント、グランドスタッフ、添乗員、コールセンターオペレーター・SV、その他教育系（塾講師、教員）などお客様のお話をより良く理解するためにヒアリングを行ったり、どうしたらお客様の希望を満たせるのか考えてご案内を行ったりするような、お客さまのためを思った接客のご経験をお持ちであれば、上記以外のご経験も歓迎します。誰かをサポートすることがモチベーションにつながる、というサポートマインドをお持ちの方を求めています。 ■その他、活かしていただけるご経験・医療事務、調剤事務、介護事務の経験をお持ちの方は、業務習得の際に知識を活かしていただくことができます。求める人物像【求める人材像】・チームワークを重視し周囲と協調性を持って仕事に取り組める方・相手の立場に立って物事を考えられる方・コツコツと業務を習熟させながらキャリア形成をしたい、長期的な就業意欲をお持ちの方・自分なりの成長意欲をお持ちで、前向きにスキルアップに取り組むことが出来る方賃金年収：280万円～353万円月給：224,500円～283,500円・給与は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定　　・上記年収は月給12か月分＋超過勤務手当5時間相当分の合算・人事考課に基づき昇降給の可能性あり（年2回／4月･10月）　担当業務における実績や成果、習得しているスキルや知見、仕事に対する取組み姿勢などを総合的に判断します勤務時間 8：50～18：00（休憩時間：1時間10分）雇用形態正社員諸手当・通勤交通費（上限35,000円／月迄) 休日・休暇 ◆完全週休2日制（土曜・日曜）（※） ◆祝日 ◆夏季休暇 ◆年末年始休暇 ◆有給休暇 ◆慶弔休暇 ◆産前・産後・育児休暇 ◇年間休日：127日（2024年度実績） ※ポジションによって異なる場合があります。補足をご確認ください。福利厚生 ◆各種保険（雇用・労災・健康・厚生年金）加入 ◆定期健診制度 ◆インフルエンザ予防接種 ◆キャリア形成支援（書籍購入・資格取得支援） ◆個人ロッカー･当社専用休憩室（ドリンク／軽食自販機・無線LAN完備） ※当社は女性活躍推進に関する取組みを評価され、「えるぼし認定」を受けていますその他・転勤：なし（現状札幌拠点のみのため）・人事評価制度：あり募集要項補足【補足】 ■勤務場所・記載の勤務場所および会社の指定する場所とする ■職務内容・事業や所属部門の状況変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある ■就業時間・事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある募集背景今回は欠員補充ではなく、事業拡張・組織体制強化のための増員募集です。

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