個人・小規模事業者向け｜カスタマーサクセス

仕事内容

▼仕事内容： 主に、STORES 予約、STORES レジ、STORES 決済 を中心とした複数製品を導入いただいている事業者さまの「オンボーディング」「アダプション手法の効率化（ハイタッチ手法からロータッチ、テックタッチへの支援方法の変化）」を担当いただきます。 SMB領域の事業者さまが STORES の複数品活用してビジネス成果（アウトカム）を創出できるよう、並走いただくポジションです！ 事業者さまの経営・事業課題に向き合い、STORES プラットフォームとしてのクロスユースの促進を行いながら課題解決に導いてください。 【具体的には】 事業者さまへのオンボーディング支援、定着・運用支援 事業者さまの現状の事業運用方法やKPIのヒアリングを行い、1社1社に合わせた最適なシステムの構成・オンボーディング方法を提案する STORES 予約 の運用が開始された後、定着・活用ができるまでを支援する STORES の他プロダクトで解決できる可能性のある課題のヒアリングと提案を行う 事業者さまからのVoC収集とプロダクト部門と連携した機能改善 オンボーディング手法の改善 現在は、ハイタッチ的に実施しているオンボーディング、定着・運用支援をより効果的且つ効率的に進めるため、ロータッチ〜テックタッチ施策の考案・実行を進めていただきたい ■ポジションの魅力 ・SaaS型のカスタマーサクセスにおけるスキル習得 ┗顧客の成功を支援するプロフェッショナルスキルを学びながら、キャリアアップが可能です ・プラットフォーム型の多角的な課題解決に携わる ┗単一製品ではなく、STORES プラットフォーム全体を活用して多様な顧客課題に取り組む経験を積めます ・顧客への深い敬意と迅速なチャレンジ文化 ┗社内全体で「顧客第一」の価値観が浸透しており、事業者さま（顧客）のために新しい施策や改善をスピーディに実行できる環境です ・幅広い事業フェーズの顧客と対峙 ┗誰もが知る大企業から急成長中のスタートアップまで、多様な顧客を担当することで、幅広い経験ができます ・カスタマーサクセスのキャリアを構築できる ┗成熟した大企業や成長期の顧客をサポートする中で、自分自身のスキルとキャリアを磨きながら成長できます ▼ 業務で利用するツール Google Workspace Slack Notion Salesforce Dialpad Miro Metabase Sendgrid oVice Videotouch Zendesk ▼ 入社後のサポート体制について 入社日当日は原則ご出社いただき、オリエンテーションに参加いただきます 人事メンバーや同時期入社メンバーとの顔合わせ 勤怠ツールや稟議システム、社内で活用しているITツールの紹介 etc 入社後1ヶ月間は、サポーターと呼ばれるオンボーディング担当メンバーがマンツーマンで立ち上がりをサポートします サクセス本部全体で仮想空間（oVice）で繋がっており、いつでも質問ができる環境です ▼ 働き方について 出社日は特に設けておりませんのでリモートベースで勤務いただけます チームビルディングのため、入社後数週間は出社を増やしていただくなど、対応を相談する可能性がございます ▼仕事内容変更範囲： 会社の指示する業務 ▼職位： メンバー ▼募集背景： STORES は、ネットショップ・予約・POS・決済など、店舗事業者の商売を支える複数プロダクトを展開しています。 中でも決済領域においては、大手法人・エンタープライズ顧客との取引が拡大しており、複雑な要件調整や継続的なリレーション構築が事業成長の鍵となっています。 現在、大手顧客対応や決済仕様に関する高度な調整業務が特定メンバーに集中しており、より多くの既存顧客へ積極的なアプローチを行うための体制強化が急務となっています。 NRR（売上維持率）向上に向けた活動を加速させるため、エンタープライズ顧客との折衝経験と決済ドメイン知見を持つ即戦力人材を募集します。 【カスタマーサクセス組織への投資・育成環境】 STORES は日本カスタマーサクセス協会に加盟し、業界トップクラスの企業や専門家とのナレッジ共有や勉強会を通じて、組織全体でカスタマーサクセスのケイパビリティ向上に取り組んでいます。 協会の最新事例やベストプラクティスにアクセスしながら、あなた自身の成長も加速できる環境です。 ▼募集人数： 1人 ▼応募条件： ▼技能/経験： 【必要な経験/スキル】 エンタープライズ／大手法人顧客との折衝・対応経験 一次窓口として案件を自走した経験 複数部署・複数ステークホルダーを巻き込んだ調整経験 決済・SaaS・システム連携などに対する基本的な理解力 正確性と一貫性を重視したドキュメンテーション能力 【望ましい経験/スキル】 カスタマーサクセス／ハイタッチの実務経験 決済事業者・Fintech・SaaS企業での就業経験 SQLを用いたデータ抽出およびデータ分析 契約・覚書・料率調整などの業務経験 障害対応・インシデントコミュニケーション経験 【求める人物像】 STORES のミッションへの共感がある エンタープライズ顧客の窓口として責任感を持って自走できる 複雑な状況でも事実ベースで整理し、顧客志向を持ちつつ社内関係者を巻き込んで円滑に進行できる 「できない」で止まらず、前に進める選択肢を考えられる 社内外の信頼関係を丁寧に積み上げられる ▼学歴： 不問 ▼職務経験： 要 ▼業界経験： 要 ▼年齢： 年齢制限不問 ▼英語力： 不問 ▼勤務条件： ▼勤務地： 本社住所：東京都渋谷区東3-16-3 エフ・ニッセイ恵比寿ビル4階 ※基本はリモートベースで勤務 ▼ 好きな街から働く「WORK LOCAL」について 日本全国にいるオーナーさんの近くで暮らし、知るために、日本全国どこでも居住可能にしています。 交通費を最大月15万円まで支給することで、必要に応じて遠方からも出社できます。 制度の詳細やFAQに関しては、 https://www.st.inc/worklocal をご覧ください。 交通手段1 沿線名：JR山手線・地下鉄日比谷線 駅名：恵比寿 最寄駅から：徒歩5分 ▼勤務地変更範囲： 転勤:無し ▼出向： 出向:無し ▼その他手当： ・別途リモートワーク手当（1万円/月）支給 ▼福利厚生： ▼ 福利厚生・制度について ・リモートワーク手当（1万円/月） ・STORES 各種サービスでの購入手当（5千円/月） ・ウェルカムディナー・ランチ手当 ・ピアボーナス制度（Unipos） ・業務終了後ドリンク無料 ・業務終了後（18時以降）はアルコール、ソフトドリンクを無料で飲むことができます ・予防接種補助 ・ファストドクターサポート　など ※その他、健康保険加入先の関東ITソフトウェア健康保険組合（ITS）の制度もご利用いただけます。 詳細 https://jobs.st.inc/benefits ▼受動喫煙対策： 就業場所 全面禁煙 屋内禁煙 ▼備考： 在宅勤務有り 副業・兼業可 ▼雇用形態： 無期雇用 ▼試用期間： 有り（3ヶ月） ▼給与： 年俸制 年収：650万円 ~ 900万円 月収：50万円～ 月額基本給：37万円～ ▼賞与・インセンティブ： 年0回 ▼昇給： 有り 年2回 年2回見直し ▼勤務地： 東京都 ▼就業時間： 10:00～19:00 休憩時間：60分 残業：月20時間～30時間程度 固定（定額）残業代制 ・標準労働時間（8時間） ・フレックスタイム制あり（コアタイム:12:00～16:00） ▼残業手当： 定額の残業代＋通常の残業代 固定残業時間 45時間 / 月 固定残業代 134,287円 / 月 固定残業時間超過分は別途支給されます。 ▼通勤手当： 交通費：一部支給（上限：15万円/月） ▼休日・休暇： 完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 年末年始 年間休日：120 年間有給休暇：入社7ヶ月目には最低10日以上 【休日・休暇詳細】 - 完全週休2日制（土曜、日曜）、祝日、有給休暇、年末年始、慶弔休暇、結婚休暇 - ウェルカム休暇（入社日に3日付与） - バケーション休暇（年2日付与） - ファミリーサポート休暇（二親等以内の家族ひとりあたりに年5日付与） - ベビーウェルカム休暇（出産予定日前後に10日付与） - サバティカル休暇（勤続5年が経過した無期雇用社員に3日付与） ▼社会保険： 雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金 ▼選考内容： ▼選考プロセス： 適性試験：無し、 面接回数：3回 ▼企業情報： ▼企業名： STORES株式会社 ▼代表者名： 代表取締役社長　佐藤裕介 ▼設立： 2012年3月 ▼従業員数： 350名（2023年12月31日時点） ▼資本金： 100000000円（（2022年12月時点）） ▼本社所在地： 〒150-0011 東京都渋谷区東3丁目16番3号エフ・ニッセイ恵比寿ビル4階 ▼株式公開： 未公開 ▼日系・外資： 日系 ▼企業URL： https://www.st.inc/ ▼事業内容： ●Mission Just for Fun. 　～「楽しみ」のための経済へ。～ 　『こだわりや情熱、たのしみに駆動される経済をつくる』 　　熱中している人から生み出される、多様な商品やサービスが街に溢れる世界。 　　その経済を支える、デジタルインフラを提供する。 ■社会的背景 ●日本における中小企業の重要性 ・中小企業で働く人の割合：約70％ ・地域や生活に密着した商品・サービスを提供 ●社会課題 ・労働人口の減少による「人材不足」 ┗「人手不足の深刻化」「売上減少/機会損失」により経営継続が困難に。 ・デジタル化の遅れによる「長時間労働」 ┗営業時間の平均は週6日・1日9時間超で1週間あたり53.7時間。 ⇒中小企業のデジタル化が、日本経済の活性化に欠かせない。 ■STORESがつくるもの 「STORES株式会社は、 お店のデジタルを、まるっとサポート。」 個人や中小企業の方々に向けて、お店のデジタル化をまるっと実現できる価値を提供。 ■2つの注力領域 １、ストアフロント業務のデジタル化 STORESプラットフォームを通じて、お店とお客さんの間にある ストアフロント業務のオペレーションを効率化。 お商売に必要な「ヒト、モノ、カネ」の全てをデジタル化することで、 お商売をしているオーナーさんがお客さんの理解をより深められるサービスを目指す。 ２、OMOの実現 お商売のあり方は、コロナ禍による社会変容に伴って、より一層多岐に渡ってきている。 オンライン×オフラインを行き来する購買（OMO）は消費者にとってすでに当たり前になっている。 同社はそんなこれからのお商売のあり方をサポートし、信頼され、使い続けていただけるサービスを提供し続ける。 ■現在展開中のプロダクト ▼STORESブランドアプリ https://stores.jp/brandedapp ▼STORES 決済 https://stores.jp/payments ▼STORES 請求書決済 https://coiney.com/payge/ ▼STORES 予約 https://stores.jp/reserve ▼STORES レジ https://stores.jp/regi ▼STORES ネットショップ https://stores.jp/ec ■記事： 変化の波を一緒に乗り越える存在に。フロントオフィス業務のDX化を支援する「STORES」のすごいモメンタム https://youtrust.jp/articles/categories/featured_companies/100110 ストアーズはECの会社、ではない https://note.com/naokos/n/n

必須スキル

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