【バクラク】カスタマーサクセス_エンタープライズ部門

仕事内容

【採用情報】 #### 事業概要 LayerXのバクラク事業は「働くをラクに。ラクをもっと創造的に。」をビジョンに、バックオフィス業務を完全自動化するAIエージェントサービスを展開しています。 AIがあなたの代わりに仕事をする——人は判断に集中できる。 私たちはその世界を、すでに実装しています。請求書・経費・申請・債権管理・法人カードを束ねる「債権債務エージェント」、勤怠・工数・給与を一体化した「人事労務エージェント」により、AIが自ら書類を読み解き、判断し、実行まで担います。担当者は完了結果を確認するだけ。月次を待つ経営から、日々意思決定できる経営へ——そのインフラを提供しています。 すでに20,000社以上に導入され、サービス継続率は99%以上。2026年1月にはARR100億円を達成し、AIエージェントによる経済活動のデジタル化をさらに加速させています。 「圧倒的に使いやすいプロダクトを届ける」という信念はそのままに、さらに一歩進んだ「AI Agent First」な世界を実装していきます。人とAIが共鳴することで、誰もがより付加価値の高い創造的な仕事に没頭できる社会を実現します。 **【LayerXの「今」を知る】** - [LayerX、ARR100億円を達成——AIエージェント事業が成長を牽引](https://layerx.co.jp/news/20260318/) - [シリーズB調達の発表とAI時代の展望](https://comemo.nikkei.com/n/n7b835f910555) - [LayerXのはたらきかた2026](https://note.layerx.co.jp/n/n4ca3a768c9bf?sub_rt=share_sb) #### 募集背景 LayerXでは、バクラクの複数プロダクトとAIエージェントを通じて、企業の経営・コーポレート業務を変革するサービスを提供しています。私たちが目指すのは、個別業務を効率化するだけではなく、バックオフィスを「人が処理する業務」から「AIが業務を進め、人が重要な判断を担う業務」へ変えていくことです。今後も新しいプロダクトやAIエージェントが継続的に生まれる中で、これらを組み合わせ、エンタープライズ企業の経営・コーポレート課題に対して大きな価値を届けることが、事業成長における重要なテーマとなっています。 特にエンタープライズ企業では、企業固有の規程や業務プロセス、複雑な組織・権限構造、既存システム、厳格なガバナンス要件が存在します。また、経営層やコーポレート部門、情報システム部門、現場部門など、立場や関心の異なる多くのステークホルダーが意思決定に関わります。表面的な要望に応える機能提案や、一部門に閉じた効率化だけでは、本質的な課題解決にはつながりません。 そのため、従来型のBtoB SaaSにおけるエンタープライズの型をそのまま適用するだけでは不十分です。お客様の業務・組織・システム・経営課題まで掘り下げ、経営層やコーポレート部門の責任者と将来像を描き、各チームのプロフェッショナルと連携しながら、実現可能なロードマップを設計・提案へ落とし込み、成果に導く方を求めています。 また、バクラクのエンタープライズ事業は、完成された営業・導入モデルを運用する段階ではなく、お客様との対話や共同プロジェクトを通じて、提供価値と市場の勝ち筋をつくり上げている段階です。活動から得た顧客の声や学びは、アカウント戦略、GTM、業務プロセス、プロダクトロードマップ、新たなAIエージェントや機能、支援メニューへ還元されます。自身の活動を通じて事業・プロダクト・市場をつくることにチャレンジ・共感する方を探しています。 本ポジションでは、お客様の変革とエンタープライズ事業の成長を自らつくり、将来の市場標準となる価値提供モデルをともに築く仲間を募集します。 #### 業務内容 - 本導入と安定稼働に向けたプロジェクトマネジメント・運用提案 - 導入コンサルタントと連携して本導入に至るまでの設計/設定や運用検証の対応 - 中長期にわたるお客様との信頼関係の構築 - アカウントエグゼクティブと連携したアップセル・クロスセル提案活動 - 安定稼働、顧客満足度向上を目的としたプロダクト開発へのフィードバック - バクラクシリーズの詳細な仕様理解（当社はプロダクトの開発速度が非常に早いため、常に最新情報のキャッチアップが求められます。） #### ポジションの魅力 - エンタープライズ部では各職種のエキスパートが一丸となって取り組んでいます。 - 本ポジションは、導入/運用設計のエキスパートとして、エンタープライズ企業様特有の業務/システム面の課題・リスクを整理し、バクラクを通じた最適な価値提供を通じた課題解決の道のりを描きます。 - 導入・運用プロセスの過程で顧客の業務を深く理解することで、新たな機能開発や新規プロダクトの種を見つけ、プロダクトの価値を飛躍的に高める提案が可能です。 - 将来的にはチームマネージャーとして、エンタープライズ企業様に向けた導入・運用プロセスの仕組みづくりや組織作りを経験できます。 【必要な条件/経験】 - バックオフィス系SaaS、業務システム、ERPなどの法人向けサービスに関わった経験 - カスタマーサクセス、導入支援、運用支援、法人営業など、顧客と継続的に関係を築く業務の経験（目安1年以上） - 顧客の業務課題や利用状況を把握し、導入・運用上の課題を整理して、社内外の関係者と解決に向けて動いた経験 【望ましい経験/スキル】 - 従業員1,000名以上の企業に対するSaaSのオンボーディング、導入支援、またはプロジェクトマネジメント経験 - 会計・経理などバックオフィス業務に関する知識、または日商簿記3級相当の知識 - 法人営業、既存顧客へのアカウントマネジメント、アップセル・クロスセル提案などの経験 【こんな方と働きたい】 - 顧客の利用状況や業務実態を深く理解し、契約更新や問い合わせ対応に留まらず、顧客がサービスを通じて成果を出すまで伴走できる方 - 顧客の声や利用データをもとに、課題の優先順位を整理し、具体的な改善アクションにつなげられる方 - 顧客の成功に必要であれば、AE・導入コンサルタント・プロダクト・開発などを巻き込み、チームとして成果を出せる方 - 他責にしたり、できない理由を探したりするのではなく、顧客の課題を解決するために自ら考え続け、行動に消化できる方 - プロダクトのアップデートや新しいツールを積極的に学び、顧客への提案や支援の質を高められる方 【給与】 当社規定による ※想定年収（目安）：6,000,000円〜（年2回査定タイミングあり） 【チームについて】 - カスタマーサクセス、アカウントエグゼクティブ、導入コンサルタント、インサイドセールス、マーケティング担当が在籍しており、各職種のエキスパートが一丸となって取り組んでいます。 - エンタープライズ企業へバクラクを届けるために自立駆動型で施策立案から実行までやりきるチームを構築しています。 - 適宜、開発サイドとの密接なコミュニケーションを行い、製品アップデートを推進しています。 - あらゆるソフトウェア（Salesforce/Looker/Tableau/notion等）を駆使し、生産性を極限まで高めた上でファネル管理や微細な定量データを軸に最良のプロセスを追求しています。 【ツール・開発環境など】 #### 使用ツール（共通） - コミュニケーション・コラボレーション - Google Meet, Zoom, Slack, Miro, Notion - ドキュメント・ワーク環境 - Google Workspace - AIツール - Gemini 【参考記事】 - [バクラクにおけるエンタープライズCSへの挑戦記録](https://note.com/mochi_mitarashi/n/nfcc1dd356dbf) - [SaaSのエンタープライズ組織を立ち上げた時の組織構成](https://www.blockchainengineer.tokyo/entry/saas-enterprise-division) - [伝統的な大手企業からスタートアップ(LayerX)に転職したらめちゃ良かった話](https://note.com/piccolosaaaan/n/n104bbc80de7b) - [なぜ、大企業のエンタープライズセールスからスタートアップ、LayerXで挑戦することを決めたのか？](https://note.com/y_ukkyy/n/n52eae7510366) - [不確実性を乗り切るための意思決定と情報理論-事業開発の観点から-](https://www.blockchainengineer.tokyo/entry/decision-making-and-entropy) 【雇用形態・ワークスタイル】 #### 雇用形態 - 正社員 - 試用期間6ヶ月（この間の給与・待遇等に変わりはありません） --- #### 雇用体系 - フレックスタイム制（コアタイムなし） --- #### ワークスタイル - 東京本社または各支社、もしくはリモートワーク - 多様な方が柔軟に働きやすいようにリモートメインの働き方を受け入れています。(オフィス出社頻度はチームの状況により変化します。個別配慮が必要な場合は遠慮なくご相談ください) - 副業、兼業OK(入社後の事前申請・承認が必要です) --- #### その他 - 圧倒的知的好奇心が満たされる職場環境 - 交通費実費支給 - 屋内禁煙 ---- - [LayerXのはたらきかた2026](https://note.layerx.co.jp/n/n4ca3a768c9bf) 【DE&I Policy】 - LayerXはあらゆる多様な方への機会提供の場でありたいと考えています。採用選考過程において、年齢・性別・国籍・人種・障がい・LGBTQ+・雇用形態、婚姻状況などは全く関係ありません。ミッションの実現と運営する事業内容に共感してくださる仲間を積極的に募集しています --- - [LayerX DE&I Policy](https://layerx.co.jp/about/deandi/) └LayerXはDE&I Policyを策定しています。策定の背景については代表福島のnote[LayerXがコミットする「身の丈」DE&I(ダイバシティー&インクルージョン)](https://note.com/fukkyy/n/nc0b6195f5fae)をお読みください 【福利厚生】 - 完全週休2日制（祝祭日、年末年始等） - 社会保険完備 - 出産育児・介護休業制度 - 勉強会参加費用負担 - ウェルカム休暇（入社時に、半年後に付与される分とは別に有給3日付与） - ライフサポート休暇(入社時に、半年後に付与される分とは別に有給4日付与　※取得条件あり) - リフレッシュ休暇(6月30日在籍者に3日の有給休暇を付与) ※その他、相談に応じてメンバーの状況に配慮した働き方を推奨しています。ご不安な点は選考プロセスの際に遠慮なくご相談ください。 【選考プロセス】 --- #### 主な選考プロセス - (カジュアル面談→)書類選考→一次選考→二次選考以上(1~2回)→最終選考(面接+リファレンスチェック)→オファー面談→内定 --- - 選考意思を確認後、1~3回程度の面接を経て最終面接を実施します - プロセス中に、複数のメンバーにお会いいただくことがあります - 原則、オンラインで実施します。オフィス見学等のオフラインコミュニケーションの実施を希望される場合はご相談ください - 選考期間は概ね2~5週間程度です。選考スケジュールについ

必須スキル

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