【カスタマーサクセス】脆弱性管理サービス「FutureVuls」のCS組織立ち上げ

仕事内容

【職務内容】 エンタープライズ顧客の獲得が続きT2D3ペースで事業が急拡大しているクラウド型脆弱性管理サービス「FutureVuls」において、顧客の導入・定着を担うハイタッチCSです。 まずは実務担当として顧客成功を導き、体制の中核として手を動かしてご活躍いただきます。将来的には現場リーダーや、コンサルティング的な支援を含む新サービス「プロフェッショナルサービス」の立ち上げなど、幅広いキャリアへの挑戦を期待するポジションです。 **【具体的な業務内容】** ご経験や適性に応じ、以下の業務から幅広くお任せします。入社当初はハイタッチ顧客への直接対応を中心に担っていただき、習熟度に応じて型化や育成・リーダーとしての関与を行って頂きたいと考えています。 **▼ハイタッチ顧客への直接対応（約70%）　※入社当初の中心業務** ・顧客との要件確認や実装スケジュール調整を含むオンボーディングプロセス全般 ・ヘルススコア分析、利用状況レビュー、課題解決提案を行う月次定例会の開催・運営 ・データに基づいたアップセルやチャーンリスクの検知と、次のアクションの判定・提案 ・顧客の機能要望を整理・優先順位付けし、開発チームと連携・調整 ・IT部門やセキュリティ部門など、顧客組織内の複数ステークホルダーとの関係構築・調整 **▼ハイタッチプロセスの「型化」と仕組み化（約15%）** ・オンボーディングや月次定例、リスク対応などの「成功パターン」を実務から見つけ出し、再現できる形へ言語化・テンプレート化 ・手順の非効率さや過度なカスタマイズなどの課題を発見し、プロセス改善案を自発的に提案・実装 ・リスク対応やアップセルの判定基準となるHubSpotの運用ロジックの言語化・可視化（テックタッチ担当と協働） ・製造業や金融業などの脆弱性管理課題、規制要件、対応ポイントを整理した業界別対応ガイドの作成 **▼チームメンバーの育成・現場リーダーとしての関与（約15%）　※習熟に応じて段階的に** ・初回キックオフや定例会などへの新メンバー同行指導と、その後の実施フォロー ・作業手順（How）だけでなく、その背景や理由（Why）を含めた指導の実施 ・新メンバーが作成したドキュメントやプレイブックが、新人でも実行できるレベルかの監修・チェック ・CS立ち上げ経験を活かし、CS実務経験の浅いメンバーの相談相手・牽引役となること **【技術スタック・関連キーワード】** 領域・手法：カスタマーサクセス, ハイタッチCS, オンボーディング, ヘルススコア, チャーンリスク管理, T2D3, サイバーセキュリティ, 脆弱性管理, プロフェッショナルサービス (PS), 仕組み化, SaaS ツール・言語環境： HubSpot, クラウド 【このポジションの魅力】 ・急拡大フェーズのCSに早期から参画し、ハイタッチ実務から現場リーダー、さらにプロフェッショナルサービスへとキャリアを広げられます。 ・CS立ち上げ経験を持つ統括・現場リーダーのもとで、立ち上げの勘所を共有しながら自身も体制づくりに関与できます。 ・製造業・金融業をはじめとするエンタープライズ企業のセキュリティ課題に深く入り込み、サイバーセキュリティ分野の専門性を高められます。 ・ヘルススコアの仕組み化やオンボーディング率向上といった明確な目標指標のもと、戦略的な立ち上げに携われます。 【応募資格（必須）】 ・SaaS企業でのカスタマーサクセス/ハイタッチ経験2年以上（顧客対応をひととおり自走できる方） ・複数ステークホルダーが関わるプロジェクトの調整経験 ・サイバーセキュリティへの強い興味・関心 ・ITパスポート取得、もしくは相当のITやITインフラに対する理解 【応募資格（歓迎）】 ・CS組織の立ち上げ・初期メンバーとしての経験、またはCS実務経験の浅いメンバーを牽引・指導した経験 ・業務フローの改善や新人教育方法の工夫など、属人化を避け仕組み化・標準化に貢献した実績 ・製造業・金融業のいずれかの業界知識 ・スタートアップや立ち上げ初期段階での組織構築経験 ・将来的にプロフェッショナルサービス（オンボーディング支援、脆弱性管理体制の構築支援・コンサルティング等）に挑戦したい意欲 ・情報セキュリティの基本概念についての理解、及び各種セキュリティ資格の保有 【求める人物像】 ・本質への探究心と目的意識：顧客対応の現場において「なぜこのプロセスが必要か」を常に問い続け、ルーティンワークに陥らずに業務の本質を理解しようと努められる方。 ・仕組み化・標準化への志向個別の顧客課題から共通するパターンを見つけ出し、属人化させずにチームの資産となる「テンプレート」や「仕組み」へと昇華できる方。 ・言語化とドキュメント作成スキル：自身のノウハウや業務手順を、新人社員が読んでも迷わず実行できるレベルまで、分かりやすく言語化・マニュアル化できる方。 ・論理的な指導力と育成マインド：新メンバーの育成において、単に作業手順（How）を見せるだけでなく、その背景や理由（Why）を論理的に説明し、納得感を伴う指導ができる方。 ・謙虚さと実利的な学習姿勢：セキュリティ知識の完璧さに固執せず、未知の領域に対して「分からない」と素直に認められる謙虚さと、そこから貪欲に吸収していく高い成長意欲をお持ちの方。 【働く環境・カルチャー】 **■ 働き方の柔軟性（Workstyle）** 時間や場所にとらわれず、最大限のパフォーマンスを発揮できる環境です。 ・セルフコントロール制（裁量労働制）： 仕事の進め方や勤務時間は個人の裁量に委ねられます。 ・リモートワーク活用率90%以上： ライフスタイルに合わせた柔軟な勤務が可能です。 ・ロケーションフリー（地方勤務可）： 居住地を限定せず全国から活躍可能。評価や待遇に差はありません。 **■ 充実した休暇とサポート（Healthcare & Future's LIFE）** 社員と家族の心身の健康、および長期的なキャリアを強力にサポートします。 ・育休実績： 育休取得率122.2％（※）、平均取得日数383.7日。男女問わず子育て世代が安心して働ける環境です。(※年度内取得者数÷年度内出産数) ・独自のグループ健康保険組合： 医療費の付加給付や、30歳以上の人間ドック全額会社負担など手厚いサポートを提供します。 ・独自の休暇制度： 「Future's Holiday（5年ごとに最長10日のリフレッシュ休暇）」「Family休暇（家族のために年5日）」など。 【自律的なキャリア形成と成長を支えるカルチャー】 **■ 透明性の高い評価・キャリア形成（Career）** 決まった道のない「グラデーションキャリアパス」で、自らキャリアを切り開けます。 ・自己評価プレゼンテーション（360度評価）： 年1回、全社員が成果を発表。昇格・昇給希望を自ら発信できる透明性の高い評価制度です。 ・ランク制： 納得感のある評価に基づき毎年ランクを決定。ランクごとに年収レンジが設定されています。 ・マッチングアサイン・Open Career： 個人の希望を最大限考慮した配属。グループ企業への出向に手を挙げることも可能です。 **■ 学びと成長の環境（Training & Culture）** ・自律的な学び合い： 実践的研修「FutureMBA」や自発的な勉強会「TERACOYA」などナレッジ共有が活発です。 ・オープン×フラット / 自律×自由： 役職や年次に関係なくフラットに意見を言い合える風通しの良いカルチャーです。 ・快適なオフィス空間： 本社（大崎）にはカフェエリアや集中スペース、プロの施術が受けられるマッサージルームを完備しています。 【募集要項（待遇・勤務条件）】 ・雇用元：フューチャー株式会社 ・雇用形態： 正社員（期間の定めなし / 試用期間6か月） ・給与： 月給 387,500円〜（一律手当含む） ※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します。 ・想定年収：620万円〜1,050万円 ・昇給・賞与： 昇給あり、賞与年2回（6月・12月） ・諸手当：ライフプラン手当（DC）、ワーキングオプション（時間外労働50時間相当額）、深夜手当、休日勤務手当、通勤手当、出張手当　他 ※管理監督者となる場合は、ワーキングオプションと休日勤務手当はございません。 ・就業時間： 就業時間：標準　9:00-17:30（7.5時間）　休憩時間：60分 ・労働形態：専門業務型裁量労働制（1日10時間働いたものとみなす） ※裁量労働制（セルフコントロール制）のため、仕事の進め方や勤務時間は個人の裁量に任されます。 ・休日・休暇： 完全週休2日制（土日）、祝日、年末年始、有給休暇（初年度10日間）、結婚休暇 、 忌引休暇 、生理休暇 、通院休暇 、産前産後休暇、育児休暇 、妻の出産による休暇、 介護休暇 、 Future’s Holiday（リフレッシュ休暇 ）、 Family休暇（配偶者や親族の看護介護、妊娠中の通院、子の行事対応などで使用可能な休暇/諸条件あり）他 ・福利厚生： 各種社会保険完備、持株会制度、財形貯蓄制度、グループ健康保険組合、ベネフィット・ステーション、契約保養所、チャイルドケア補助、マッサージ室、健康相談室、ハラスメント相談室、出産一時金の独自給付（10万円） 他 ・勤務地： 東京都品川区大崎1-2-2アートヴィレッジ大崎セントラルタワー ※リモートワークを導入しています（ロケーションフリー制度あり） ※本社及び全国の拠点、顧客先での勤務の可能性があります。 ・業務内容の変更の範囲： 当社業務全般に従事いただく可能性がございます。 【選考フローについて】 ・選考プロセス： 書類選考 → 一次面接 ～最終面接 → 内定 ・リファレンスチェックの実施：一部ポジションはリファレンスチェックを実施いたします。（[back check](https://site.backcheck.jp/talent/?click_button=header)を使用） ※選考の限られたお時間では引き出しきれなかった強みやご経験について、一緒にお仕事をされた方からのご評判を伺うことで理解を深める目的で取り入れています。 ・面接時の文字起こし： 面接内容を正確に把握し公平な評価を行うため、AI（Gemini等）によるリアルタイム文字起こしツールを活用し、その内容を面接メモとして取得する場合がございます。 　‐内容：音声や映像の録音・保存は行わず、発言内容のテキスト化（文字起こし）と記録のみを行います。 　‐確認方法： 実施については面接冒頭に必ず可否を確認いたします。 　‐選考への影響：利用を希望されない場合でも、それにより合否の判定が変わることは一切ございません。 【参考資料】 当社のカルチャーやプロジェクトの裏側について、より深く知っていただくための資料です。ぜひご覧ください。 ・[当社の強み](https://www.future.co.jp/recruit/strength/) ・[プロジェクト概要](https://www.future.co.jp/recruit/project/) ・[公式メディア「LEAD TO THE FUTURE」](https://www.future.co.jp/lttf/) ・[オウンドメディア「未来報」](https://note.future.co.jp/) ・[Youtube採用公式サイト](https://www.youtube.com/channel/UCGnpmAIpxJmyQTbUQCgjqFw) 【個人情報の取り扱いに関するご案内】 ご応募際に開示していただく個人情報について、下記の通り定めております。 必ずご

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