カスタマーサポート・オペレーション企画改善

仕事内容

職務内容 【ミッション】 健康医療相談をはじめ、オンライン診療や特定保健指導など、HELPOが提供する多様な医療・健康サービスについて、日々の問い合わせ対応を通じてユーザーの声を受け止めながら、運用品質を高い水準で維持します。 さらに、より効率的で再現性のあるオペレーションへと改善・設計していくことで、サービス全体の進化に貢献します。 カスタマーサポートとオペレーション改善の両軸から、オンラインヘルスケア事業全体を支える役割です。 【主な業務】 アプリ内サービス全般（健康相談チャット、オンライン診療、特定保健指導など）の運用支援および業務改善をはじめとし、アプリ利用者の日常的な問い合わせ窓口の対応、チーム内派遣スタッフのマネジメントまでを幅広く担っていただきます。 【具体的な業務】 ・カスタマーサポート・FAQ管理：アプリユーザーの問い合わせ対応（健康相談チャットの操作や予約方法、アプリ内サービス内容について）や、医療チームのサポート体制強化のためFAQの整備 ・健康関連データ処理：特定保健指導や健康イベントの成果データ（参加人数や改善率など）の集計と報告 ・特定保健指導の運用補助：対象者からの申し込み受付からオンライン初回面談の設定、申し込み勧奨と対象者のフォローアップ対応 ・オンライン診療運営支援：予約受付から請求などの会計事務処理、処方薬の配送調整など、HELPOアプリ内から予約可能なオンライン診療の一連の流れを支援 ・スタッフマネジメント：派遣スタッフの日次指示、品質・進捗管理、対応履歴レビュー、報告 ・運用改善・社内調整：問い合わせピーク時や緊急対応の際のフロー最適化、医療チームや企画など関係部門との連携調整 応募資格（必須） 以下の3つの項目のすべてを満たす方を募集します。 ・顧客満足度向上のための品質改善に関わった経験 ・BtoC向けオペレーション業務、もしくはカスタマーサポート、営業などのBtoC向けカスタマー対応経験（目安2年以上） ・Excel／PowerPointによるデータ管理・レポート作成 応募資格（歓迎） ・マクロなど、ツールを用いたオペレーション自動化の実務経験 ・チャットや電話など複数チャネルでの応対経験 ・BPOやオペレーションセンターでの業務改善・設計経験 ・チームリーダーや管理者として派遣社員やアルバイトなどの管理・育成に携わった経験 ・ヘルスケア・医療業界での業務経験 ・特定保健指導やオンライン診療など保健業務に関する知識 求める人物像 ・ユーザー視点を持ち、データや顧客の声に基づいて改善に動ける方 ・チームワークを大切にし、丁寧且つ正確な仕事を意識し、周囲と協力できる方 ・柔軟な対応力と前向きな姿勢で業務改善に取り組める方 ・現場を支えるリーダーシップと責任感を持つ方 賃金 年収400万円～700万円（賞与、諸手当込み） ※現年収やご経験を考慮のうえ、決定いたします。 求人の魅力 ・ユーザー対応を通じて得られる一次情報をもとに、業務改善や仕組みづくりを主導するポジションです。 ・現場オペレーションへの理解を深めながら、サービス全体の安定運用を支えるリーダーとして、スタッフのマネジメントにも取り組んでいただきます。 ・必要に応じてエスカレーション対応や実務支援も担いながら、より良い運用を自ら考え、形にしていける裁量のある環境で、再現性のある仕組みの構築や品質改善に取り組むことができます。 ・現状の日本の医療課題の解決を目指すヘルスケア領域で、社会貢献性の高いサービス運用に携われます。 勤務時間 週5日勤務（シフト制・土日祝を含む） 9:00〜18:00（うち休憩1時間） 昇給・賞与 ・賞与 有／会社の業績と個人の評価結果に応じ決定 ・昇給 個人の評価結果に応じ決定（原則年1回） 諸手当 時間外勤務手当、深夜割増手当、通勤手当、休日手当 休日・休暇 ・週休2日制（シフト制） ・年間休日：120日程度（年度によって若干の変動あり、2024年度実績：124日） ・有給休暇：初年度11～3日（入社月により按分）、2年目以降は21日付与 福利厚生 ・確定拠出年金制度（401k） ・総合福祉団体定期保険（全額会社負担） ・ソフトバンクグループ社員向けの各種福利厚生 ・健康保険組合の保養施設利用 　等

必須スキル

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