CS統括候補

仕事内容

職務内容 【ケミカンについて】 製造業の現場では、化学品は欠かせない存在です。一方で、誤った管理は公害・健康被害・薬品事故につながるリスクがあり、企業には正確な記録・管理・評価が義務づけられています。 しかし現在も化学品管理は属人的なアナログ業務が中心。IT化が遅れ、スペシャリスト依存が続いています。ケミカンはこの課題を解決する「リスク情報のドキュメント"SDS"を管理するAI」です。SDSのデジタル化・一元管理にとどまらず、化学品リスクの可視化・評価まで担うリスクプラットフォームへの進化を目指しています。 SDGsや法規制の強化（2024年〜労働安全衛生法の大幅改正）を背景に需要が急騰。既に多数の大手企業に導入いただいております。 市場規模40兆円のブルーオーシャン。製造業の「新しい働き方」を、私たちは本気でつくっています。 【業務概要】 大手製造業に対し、単なる導入支援に留まらない「業務変革コンサルティング」をリードしていただきます。現場の複雑な業務フローに入り込み、プロダクトを通じたDXを推進する役割です。 【具体的な業務内容】 当ポジションは、将来のCS組織を牽引する「カスタマーサクセス責任者候補」としての採用です。 弊社では、組織をスケールさせるマネジャー自身が「現場の解像度」を最も高く持っているべきという思想を大切にしています。 そのため、ご入社初期はまずエンタープライズ顧客を直接担当し、最前線のリアルな業務フローを掴むところからスタートしていただきます。 現場での実績と組織の現状を把握いただいた後、段階的に組織マネジメントの領域へシフトしていただきます。 エンタープライズCS（入社初期のメインミッション） ※まずはここでプロダクトと顧客の解像度を最速で高めていただきます。 ・業務プロセス設計：大手顧客の複雑な既存フローを可視化し、プロダクトに合わせた最適な新運用スキーム（DX）を構築 ・ステークホルダーマネジメント：現場担当者から経営層まで、多部署にわたる合意形成とチェンジマネジメントを牽引 ・サクセスロードマップ策定：中長期的な活用戦略を描き、解約防止とアップセルを実現 組織マネジメント・プレイングマネジメント（段階的にシフト） ・CSチームのKPI管理、進捗モニタリング、メンバーの育成・フォロー ・自身の現場経験をもとにした、CS組織全体の戦略立案および体制強化 プロダクト・組織へのフィードバック ・機能改善提案：エンタープライズ特有の要望を整理し、開発チームへ機能実装をフィードバック ・ナレッジの型化：自身の成功事例を「プレイブック（標準指針）」としてまとめ、チーム全体の標準化を推進 【ジョインするメリット】 ・スタートアップのコアメンバーとして参画できる ・急成長中かつ、需要が急速に伸びる新しいサービスに関われる ・製造業の化学品業界（40兆円）という大きい市場に対峙するサービスに関われる ・化学品リスク管理AIという、製造業にとって必要不可欠で世の中に役立つサービスを提供できる 【社内ツール】 ・社内コミュニケーション：Slack ・営業管理：Hubspot ・Google Workspace ・zoom ・その他 主要AIツール 応募資格（必須） ・以下のいずれか一つの実務経験（目安3年以上） 　-エンタープライズ（大手企業）向けのカスタマーサクセス経験 　-エンタープライズ領域における業務フロー設計、またはコンサルティング経験 ・カスタマーサクセス組織のマネジメントおよびKPI管理の実績 ・ITリテラシーに基づいたスムーズな業務推進能力 ※ 化学の専門知識は不要です。 応募資格（歓迎） ・コンサルティングファーム出身、またはSIer出身の方 ・化学系業界での業務経験や知見がある ・スタートアップでの業務経験がある ・カスタマーサクセスの立ち上げのご経験がある 求める人物像 ・マネジメント志向を持ちつつも、まずは自ら現場に入り込み、エンタープライズ規模の顧客対応や業務フロー設計のプレイングを通じて、泥臭く組織の現状やプロダクトを理解していける柔軟なスタンスをお持ちの方 ・「公害や、人体への健康被害、薬品事故などを未然に防ぐ」という社会的意義の高い事業ですので、ビジョンに共感してくださる方 ・新しいモノを世界に届けていきたいという強い気持ちをお持ちの方 ・最新の技術トレンドを積極的に取り入れたり、自分の専門外の部分についても知識と経験を吸収しようとする姿勢がある方 ・リモートでの勤務が基本のため、自立的に仕事ができるマインドセットとスキルセットをお持ちの方 賃金 年収800~1500万 雇用形態 正社員 勤務時間 フレックスタイム制（コアタイム：10時～14時） 勤務体系 リモートワーク ※実働1日8時間 ※毎週1回は全員で集まる機会を作っております（オンライン可能） 休日・休暇 ▼休日休暇 ・完全週休2日制（土日） ・祝日休み ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・年次有給休暇 福利厚生 ・社会保険、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ・交通費支給（上限あり） ・端末の指定希望可能（業務委託の場合：自身の端末利用） ※今後拡充していく予定です！

必須スキル

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