カスタマーサポート（リーダー候補）

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ジュニアミドルシニアマネージャー

仕事内容

職務内容＜当社について＞当社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護／障害福祉」「キャリア」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、 40以上のサービスを開発・運営する、株式会社エス・エム・エスグループ会社です。東証プライムに上場しているエス・エム・エスのグループ企業として圧倒的業界トップを目指し成長を続けています。高齢社会を取り巻く人々（病院・介護事業所、その利用者やそこで働く従事者）をサポートし、イキイキ働ける体制を整えることが私達のミッション。この想いに共感し、一緒に頑張っていただける方を募集しています。〇募集職種その中でも、介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」カスタマーサポート部門のチームリーダーをお任せします。 ■扱うサービス内容カイポケとは… 日本の業界特化型SaaSとしてはトップクラスの介護事業者向けプラットフォームです。業務効率化・採用・購買・金融など多面的なサービスを展開しています。介護業界の抱える課題だけでなく日本全体の社会課題に挑戦するサービスです。 ■仕事内容カスタマーサポート部門での顧客対応をお任せします。「カイポケ」のメイン機能である「介護保険請求機能」を中心に、ご利用者様からのお問合せにお電話で対応いたします。ご経験を積んでいただいた後、ご自身の希望に合わせてリーダーをお任せいたします。少人数（5～10名程度）のチームリーダーとして、メンバーのフォローやパフォーマンス管理をお任せします。＜リーダーの仕事内容＞・カスタマーサポート内の少人数チームにおいて業務管理・チーム全体のパフォーマンス可視化・メンバーの育成、指導まずは、3名程度のマネジメントしやすいチームからご担当いただき、1on1等を重ねてチームマネジメントの経験を積んでいただきます。ゆくゆくは、オペレーションの設計及び実行、PDCAサイクルの実行についてもお任せします。 ■やりがい当社はエス・エム・エスと一体となって事業成長に貢献すること強く意識しています。自身の成長が当社だけでなく、エス・エム・エスグループの事業拡大に携わる実感が得られる仕事です。当社研修チームはカイポケ知見に関して、本社からの信頼も厚く受けており、当社だけでなく、SMSの事業貢献にも寄与することができます。 ■配属先・介護経営支援グループ　カスタマーサポート機能　 ※機能全体では約70名が在籍しており、5～10名程度の小規模チーム体制をとっております（20～30代女性中心）。応募資格（必須）【必須】下記いずれかの経験・数名程度のメンバーに対して研修・人材育成等を行った経験・業界問わず、サービスの品質改善に取り組まれた経験応募資格（歓迎）【歓迎】・カスタマーサポート・カスタマーサクセスでのSV・リーダー経験（インハウス型歓迎）・少人数（5名程度）のマネジメント経験 ※マネジメント経験がなくとも、チャレンジしたい熱意のある方は歓迎します。【スキル】・コミュニケーションスキル、言語化スキル・業務設計力&実行力・論理的思考力求める人物像【求める人材像】・現場オペレーション・メンバーを理解し、寄り添ったマネジメントができる方・自責思考で、上下といった立場関係なくフラットに、相手への尊敬をもって他者との関係構築できる方・様々な視点・立場に立って柔軟な思考で取り組める方・当事者意識をもち、自ら考え行動し、スピード感をもって仕事を推進し、コミットできる方賃金年収：400万円～510万円月給：333,334円～425,000円基本給：246,034円～313,737円・給与は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定　　・月給には固定残業手当含む（月45時間分／87,300円～111,263円）※45時間超過分は別途支給・人事考課に基づき昇降給の可能性あり（年1回／4月）　担当業務における実績や成果、習得しているスキルや知見、仕事に対する取組み姿勢などを総合的に判断します勤務時間 8：50～18：00（休憩時間：1時間10分）雇用形態正社員諸手当・通勤交通費（上限35,000円／月迄) 休日・休暇 ◆完全週休2日制（土曜・日曜）（※） ◆祝日 ◆夏季休暇 ◆年末年始休暇 ◆有給休暇 ◆慶弔休暇 ◆産前・産後・育児休暇 ◇年間休日：127日（2024年度実績） ※ポジションによって異なる場合があります。補足をご確認ください。福利厚生 ◆各種保険（雇用・労災・健康・厚生年金）加入 ◆定期健診制度 ◆インフルエンザ予防接種 ◆キャリア形成支援（書籍購入・資格取得支援） ◆個人ロッカー･当社専用休憩室（ドリンク／軽食自販機・無線LAN完備） ※当社は女性活躍推進に関する取組みを評価され、「えるぼし認定」を受けていますその他・転勤：なし（現状札幌拠点のみのため）・人事評価制度：あり募集要項補足【補足】 ■勤務場所・記載の勤務場所および会社の指定する場所とする ■職務内容・事業や所属部門の状況変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある ■就業時間・事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある募集背景今回は欠員補充ではなく、事業拡張・組織体制強化のための増員募集です。

必須スキル

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