CSM（マネージャー候補）

仕事内容

ポジション概要 私たちは顧客の事業成長を牽引する、戦略的なパートナーです。 コミュニティ施策は、企業のブランド価値を高め、顧客との関係を深めるための鍵となります。このポジションでは、コミュニティ戦略の立案から実行まで、顧客のビジネスに深くコミットし、LTV（顧客生涯価値）最大化を共に目指します。 クライアントの課題解決に留まらず、事業の根幹に食い込むような提案を通して、その成果をダイレクトに感じられるのがこのポジションの魅力です。大きな裁量とオーナーシップを持って、プロダクトや会社全体の成長を牽引する、非常にやりがいのある役割です。 募集背景 Communeは急速な成長を続けており、顧客数の増加とともに、支援の難易度も日々高まっています。今、CSの役割は「チャーン抑止」から、顧客事業の成長を共に創り上げる「戦略的パートナー」へと進化を遂げています。 正解がないからこそ、コミュニティがもたらす具体的な成果や成功事例を強く求められています。この期待に応え、事業成長をさらに加速させるため、即戦力として顧客成功をリードできるCSMを求めています。 職務内容 戦略的パートナーシップの構築 : 単なるツール導入に留まらず、顧客の事業戦略に深く入り込み、コミュニティを活用した成長プランを共同で策定・実行します。 コミュニティ施策の推進 : 戦略・戦術設計からコミュニティの立ち上げ、日々の運用まで、プロジェクトを横断的にマネジメントします。 事業成果への貢献 : 顧客の課題を解決し、LTV（顧客生涯価値）向上に貢献するアップセル・クロスセルの提案を行います。 顧客の声の橋渡し : 顧客から得られたフィードバックや機能要望を収集・分析し、プロダクトチームなど社内関係部署と連携してプロダクト改善を推進します。 　※参考【 **コミューンCSの行動規範 】** 応募資格（必須） 顧客の事業課題へ深く入り込み、解決策を提案するコンサルティング経験 応募資格（歓迎） マーケットリサーチやユーザー調査の経験、もしくは上流戦略の検討経験 SFMCやメールツール運用、アプリグロースなどCRM・リテンションマーケ領域での成果創出経験 SaaS企業でのカスタマーサクセス経験 コミュニティ要素 (QA、投稿、コメント等) があるサービスやサブスク事業の支援経験・勘所 スポットコンサルだけでなく月次定例などを伴う継続的な支援案件を複数並行で持った経験 メンバーの提案レビュー経験 求める人物像 コミューンのビジョン、ミッション、バリューへの共感がある方 率直で、自己開示のできる方 本質志向、思考の深い方 自身のスタンスを明確にし他者に提言することに抵抗のない方 出社頻度 週2回の出社要請日以外はリモート勤務可 賃金 能力・経験を考慮し、当社規定のランク毎の給与テーブルに応じて決定(想定年収800万円～1,050万円) 昇格・昇給は原則半期に一度（入社後初回評価は入社日により変動します）

必須スキル

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