カスタマーサクセス（システム連携サポート）/医院の“挑戦”に伴走し、成長を支える仕事

仕事内容

【概要】 # ■ 募集背景 当社は、歯科医院や歯科医師の方々が **「こういう医院でありたい」「もっと患者さんに良い医療を届けたい」** という思いを実現していくために、継続的に伴走するサービスを提供しています。 導入医院の増加に伴い、医院が安心して挑戦を続けられるように、技術面でのサポートをより強化する必要があります。 そこで今回、**既存システムとの連携や技術支援を担当していただく新しい仲間**を募集します。 医院の現場を理解しながら、**“医院の挑戦の土台を整える存在”として支えていくポジション**です。 --- # ■ 仕事内容 医院の「こうありたい」を実現するために、当社サービスの運用面を支える仕事です。 医院によって環境も課題も異なるため、それぞれの医院に合わせた丁寧なコミュニケーションがとても大切です。 ### 【具体的には】 - レセコンなど、既存システムとの連携設定 - 初期設定・データ移行・動作確認 - 不具合や運用トラブルの一次対応（状況整理・原因切り分け） - 医院からの問い合わせ対応（電話・オンライン） - プロダクトチームへのフィードバック・改善提案 - 導入フローや手順書、ナレッジの整備 “ただ設定する”のではなく、 **医院の挑戦を支えるために必要な基盤（＝土台）を整えていく仕事**です。 --- # ■ 当社の魅力 ### 1｜医院の挑戦に寄り添い、成長を支えるやりがい 歯科医院は、それぞれが地域に根ざしながら「もっと良い医療を」と日々挑戦しています。 このポジションは、技術面からその挑戦に伴走し、 **医院の「こうありたい」を後押しできる存在**です。 「今月は患者さんの待ち時間が減ったよ」 「新しいスタッフでも運用がスムーズになりました」 そんな声を直接いただける環境です。 --- ### 2｜現場の声がプロダクトの成長にダイレクトにつながる 医院の課題や要望を受け取り、開発に共有することで、 **より現場に寄り添ったサービスづくりに参加できます。** 改善提案が実際に機能改修に反映されることも多く、 サービスの成長を間近に感じられます。 --- ### 3｜仕組みづくりから関われる成長フェーズ 導入フローや手順書、ナレッジなど、まだ整える余地がたくさんあります。 **「決まった対応をこなす」ではなく、「どうすれば医院の挑戦を支えられるか」を考え、形にしていくフェーズです。** 仕組みをつくっていくことが好きな方に、とても向いています。 --- ### 4｜医療×ITの専門性が自然と身につく レセコンの仕組み、データ連携、医療ITの考え方など、 歯科領域ならではの知識とスキルが身につきます。 未経験領域があっても、チームでフォローする文化があるため安心です。 --- ### 5｜医院の“小さな一歩”が業界全体の価値向上につながる 医院が挑戦し続けるための土台を整えることは、 患者さんの体験向上や地域医療の質向上にも繋がります。 日々のサポートの積み重ねが、 **歯科業界全体の価値向上につながる仕事**です。 --- # ■ 応募資格 ### 【必須】 - 歯科医院での実務経験（受付・助手・衛生士など） - コールセンター / ITサポート / テクニカルサポート経験 - 基本的なITスキル（Excel/スプレッドシート） ### 【歓迎】 - 医療機関向けシステムのサポート経験 - レセコンの基礎知識 - SaaSサービスのオンボーディング経験 - マニュアル・ナレッジ整備が得意な方 ### 【こんな方に向いています】 - 人の挑戦を支え、伴走する働き方が好き - 丁寧に話を聞き、状況を整理して伝えることが得意 - 仕組みづくりや改善が好き - 歯科の現場をもっと良くしたい想いがある - チームで協力しながら進める仕事が向いている

必須スキル

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