カスタマーサポート/ オペレーション（Ops）【共通】

仕事内容

職務内容 当社の提供するサービスの問い合わせ対応や、全社横断で発生するオペレーション業務やSaaS運用、業務改善プロジェクトを推進いただくポジションです。 各部署と連携しつつ、問い合わせ対応・運用改善・仕組み化・問い合わせ対応・アカウント管理などを担当いただきます。 単なる運用担当ではなく、「よりよいサービスにするにはどうしたらよいか」「どうすればもっと効率化できるか」「属人化を防げるか」といった視点で改善提案まで行えるため、会社の運営基盤を支える重要な役割を担っていただけます。 また、少人数組織ならではの裁量の大きさや成長性も特徴で、仕組みづくりや運用フロー改善に主体的に関われる環境です。 ■主な業務内容 ・社内外の問い合わせ対応 ・社内ツールの運用管理 ・社内ツールを活用した業務自動化 ・社内ツールのエラー確認や運用サポート ・社内オペレーションの改善・仕組み化 ・手順書／マニュアルの作成・更新 ・ベンダー／外部ツール契約管理 ・メルマガ運用や入稿などのオペレーション支援 ・社内関係者との調整および引き継ぎ対応 ・顧客向け連絡や広報関連サポート 応募資格（必須） ・顧客等からの問合せ対応・サポートの経験 ・SaaSツールを活用した業務経験 ・複数部署とのコミュニケーション経験 ・業務整理／オペレーション改善が得意な方 ・変化の多い環境でも柔軟に対応できる方 応募資格（歓迎） ・Salesforceの運用経験 ・Notion／Zapier／n8n等の利用経験 ・Pardot／Zendesk等の運用経験 ・マニュアル／業務フロー作成経験 ・スタートアップ／ベンチャー企業での業務経験 求める人物像 ・「仕組み化」や「効率化」が好きな方 ・縁の下で組織を支えることにやりがいを感じる方 ・自ら課題を見つけて改善提案できる方 ・変化を前向きに楽しめる方 ・少人数組織で裁量を持って働きたい方 賃金 正社員 理論年収402万円〜600万円 　-月給33.5万円〜50万円 　-基本給249,000円〜372,000円 　-固定残業代86,000円〜128,000円 ※固定残業時間45時間分を給与に含む。45時間を超過する場合は別途支給。 勤務時間 就業規則における始業/終業時間 10:00~19:00（途中休憩1時間。時差出社制度あり） (出社：月水金　リモート可：火木　※エンジニア職は週1出社) 昇給・賞与 昇給：年2回（5月 , 11月）※査定により昇給額を決定する 賞与：なし 諸手当 通勤交通費支給（上限3万円） 休日・休暇 ■完全週休2日（土日・祝） ■有給休暇（法令通り） ■特別休暇 ■慶弔休暇 ■育児介護等休暇 ■年末年始休暇 待遇/福利厚生 ■各種社会保険完備 ■定期健康診断 ■貸与PCあり ■フリードリンク ■フリーアドレスの広いカフェスペース ■オフィスグリコ ■オフィス内禁煙 ■入社半年以内に利用できる特別休暇 ■ベビーシッター割引券支給 ■インフルエンザワクチン接種補助 ■産前産後リモートワーク制度 ■With Customer Win手当制度（治療院等の顧客理解のために、会社が施術費用を負担する制度） ■書籍購入補助制度

必須スキル

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