【自社開発SaaS】カスタマーサクセス

仕事内容

職務内容 アストロラボは「レガシーを、セクシーに！」をビジョンに、バックオフィスDX推進や小売業界向けITソリューションを支援するサービス開発を提供しています。 2020年より、事業の第三の柱となるSaaSプロダクトを開発し、カスタマーサクセスにも力を入れております。 現在は、サービス黎明期における市場開拓の真っ只中で、サービスの普及と定着を行っているところです。 直近、導入企業も増加しており、現場でしっかりとサポートしていくフェーズに入りました。 そのため、オンボーディングの導入期から定着期までのカスタマーサクセスを担っていただける方を募集しております。 ＜仕事内容＞ サービス導入前の営業支援や、お客様の定着のために導入時のきめ細やかなフォローアップ業務を行い長期継続利用を支える要となっていただきたいと考えています。 ■主な業務 ・サービス導入時のオンボーディングの実施 ・登録支援（初期セットアップ）、操作説明会の開催、WEBレクチャー実施 ・ユーザーとの定期的なミーティング（クライアントにより訪問あり） ・新機能やアップデート時のサポート ・ユーザーから要望や改善点を開発・セールスに共有 ・新機能のマニュアル作成やユーザー説明資料作成 ゆくゆくは、以下の支援業務にも携わっていただきたいと考えております。 ・活用事例を共有し、継続利用の促進 ・サービス活用セミナーの企画と実施 ・アップセル・クロスセルの促進、離反防止 ・営業同行によるプリセールス、商談サポート ■社内ツール ・チャットツール：Chatwork ・オンラインツール：Google Meet ・顧客管理ツール：Hubspot ・情報共有ツール：Google workspace ・タスク管理ツール：Backlog、Jira 応募資格（必須） ■必須要件 ＊いずれかのご経験をお持ちの方 ・カスタマーサクセス、またはカスタマーサポートのご経験3年以上 ・IT関連サービスの法人営業経験３年以上 ・IT関連サービス導入支援のご経験 ・プリセールス、ITコンサルタントのご経験 応募資格（歓迎） ■歓迎要件 ・ITコンサルティングのご経験 ・オンボーディング、導入支援のご経験 ・セールステックを使用したカスタマーサポートのご経験 ・インサイドセールスやフィールドセールスなどのご経験 ・アップセルやクロスセルなどのご経験 ・エンジニアへのサービス改善提案のご経験 求める人物像 ■求める人物像 ・率先して、自らチーム作りに貢献できる方 ・ファシリテーション能力のある方 ・話の意図を汲み取り傾聴・理解できる方 ・課題を発見し解決策をわかりやすく、親切・丁寧に内容を表現をできる方 ・サポートすることや頼られることに喜びを感じられる方 賃金 契約形態：裁量労働型雇用契約 ・想定年収：420万円〜600万円　年俸制 ・賃金形態：月給制 ・月給：35万円〜50万円 　※12分割して1／12を月々支給が総支給額になる 　※45時間のみなし残業代が含まれます。 　※超過分については、法定通り支給 募集背景 アストロラボは「レガシーを、セクシーに！」をビジョンに、小売業界向けITソリューションやDX推進を支援するサービス開発を提供しています。 2020年より事業の第三の柱となるSaaSプロダクトを開発し、現在マーケティングにも力を入れております。早期にPMFを完了し、プロダクトグロースを行っている段階です。 そこで、オンボーディングや活用事例の提供、しっかりと顧客満足向上に向けた施策の企画・実施などを担うカスタマーサクセスを募集することとなりました。 現在、カスタマーサクセスチームを立ち上げている段階です。 専任者を配置することで、よりサービスの質を高めていきたいと考えております。 この仕事で得られるもの ・カスタマー対応のご経験を活かし、現場から吸い上げた顧客の声や自分の意見・アイデアを施策に反映させる事が可能です。 ・最先端のセールステック（SFA,CRM）などを駆使し、カスタマー対応に専念できるように環境を用意しております。 配属部署 サービスビジネスグループ 概要 ▼プロダクトのフェーズ 私たちのプロダクトは黎明期にあり、例えるならば、ちょうどコロナ以前の電子署名が一般的になる前と同じようなフェーズにあります。 企業の備品管理が社会的な課題となり、大手企業の備品管理に対する意識が高まってきている状況です。 ここで、備品管理のプラットフォーマーとしての業界の認知度を獲得していく絶好の機会と考えています。 ■プロダクトの紹介 ー クラウド備品管理サービス『備品管理クラウド』 保有する備品を可視化し、ライフサイクルを管理できることで備品管理業務を劇的に改善するクラウドサービス ー クラウド契約書サービス『どこでも契約書クラウド』 スマートフォンで撮影した契約書を取り込むことで全文検索が可能になり、あらゆる契約書を一元管理できるクラウドサービス 勤務時間 ・就業時間：10:00 ~ 19:00 （うち1時間休憩） 雇用形態 ・雇用形態：正社員 ・試用期間：有 （6ヶ月、試用期間中の待遇に変更はありません） 諸手当 ・残業手当 ・住宅手当（当社規定による） ・通勤手当（当社規定による） ・出張手当 休日・休暇 ・完全週休2日制（土日祝）および当社が定める休日 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・有給休暇（10日～20日） ・アポロ休暇（年に一日、人生で経験したことのないチャレンジをする為に取得可能な有給休暇） ※年間休日：120日程度 福利厚生・各種制度 ・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ・関東IT健康保険組合加入（保養所、レストラン等の利用可能） ・健康診断 ・時短勤務制度 ・産休育休制度 ・資格取得支援（受験料会社負担など） ・各種教育研修制度（階層別研修、コミュニケーション能力向上セミナー、eラーニング、外部有料研修一部負担など） ・服装・髪型自由

必須スキル

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