コミュニティマネージャー

仕事内容

募集の背景 コミューンは「あらゆる組織とひとが融け合う未来をつくる」をビジョンに、これまで顧客コミュニティ構築プラットフォームである 『Commune』 を中心にSaaSプロダクトを提供してきました。 そして現在、CX（顧客体験）×EX（従業員体験）の好循環により、エンドユーザーや従業員から選ばれ続ける企業づくりを示す「信頼起点経営」を社会実装していく為、さらに幅広いプロダクト・ソリューション開発・提供をしております。 具体的には、組織のポテンシャルを引き出す次世代型社内アプリ 『Commune for Work』 、顧客の声を一元的に収集・分析し、プロダクト改善や顧客体験の向上につなげる 『Commune Voice』 、一人ひとりの行動データに基づいて最適なコミュニケーションを促し、より強固な関係性構築を実現する 『Commune Engage』 、VoCとAIで信頼できる情報を届ける、AIエージェントの 『Commune Navigator』 を順次展開しております。 今後もプロダクトの提供に限定せず、事業戦略のコンサルティング、デジタルマーケティングのディレクション、イベント実施や販売促進のための制作等、お客様の事業成功につながるソリューションを幅広く提供いたします。 CLG Partners組織は、コミューン導入企業様のコミュニティ・ファンを起点に、戦略策定からコミュニティ運営・成果創出までを一気通貫でご支援しており、コミュニケーションの企画・立案から実行までを担当しています。 日本を代表する企業の「信頼起点経営」を推進し、コミューンの事業もさらなる拡大を図ります。 職務内容 戦略と実行の分断はありません。10社程度のプロジェクトを同時並行でリードします。 マルチ・プロジェクトマネジメント（実行指揮） 常時10件程度のクライアント案件を並行してリードし、プロジェクト担当としてクライアントの事業成果の創出を目指します。 クライアントの事業課題（LTV向上、解約防止など）に直結する施策の企画提案。 ※入社後数ヶ月は、コミュニティの温度感を肌で理解するため、ご自身でもDM送付・投稿作成やツール操作などの実務も行っていただきます。 コミュニティ形成・活性化支援（ハンズオン支援） コミュニティ運営における戦略設計・立案。運営フローの構築。 戦略に基づいた週次投稿、コメント返信、DM送付などの実務設計。 現場運用から得たデータ（熱量や数値）を元にした、定例会での改善提案。 オンライン・オフラインイベントの企画・実行（10名程度の小規模から数百人の大規模まで） オペレーションチームのディレクション 実務をサポートするオペレーターへの具体的かつ的確な指示出し。 オペレーターチームのアウトプット（投稿案や返信案）のクオリティチェックとフィードバック。 「チームで成果を出す」ための仕組み化とマニュアル構築。 顧客折衝・アップセル創出 顧客キーマンとの関係構築と課題ヒアリング。 次期施策の企画提案および継続受注の創出。 応募資格（必須） 戦略だけでなく、実行・運用まで一気通貫で泥臭くやり切れる方を求めています。 無形商材における、複数案件の同時進行・ハンドリング経験（3年以上） 広告代理店営業、Web制作ディレクター、SaaSのCSハイタッチ等、多数のステークホルダーや案件を同時に回した経験。 「プロジェクトマネージャー」としての実務遂行能力 自ら手を動かし（資料作成、ツール操作、ライティング、イベント運営等）、一次情報を取得しながらプロジェクトを推進できること。 他者を動かすディレクションスキル 社内外のメンバー（特にオペレーターやアシスタント）に対し、曖昧ではなく明確な指示を出し、品質を担保した経験。 解像度の高い課題解決スキル 定量的な指標はもちろん、定性的なユーザーの反応も事実として捉え、論理的にPDCAを回せること。 応募資格（歓迎） SNSアカウント（Instagram/X/LINE等）の運用実務経験 Webマーケティング全般の知識（SEO、広告、CRM等） イベントプロデュースや運営ディレクション経験 業務プロセスの標準化や“型づくり”への関与経験 3〜4名程度のマネジメント経験 求める人物像 「神は細部に宿る」を体現できる方 大きな戦略を描きつつ、1つのコメント返信、1本の投稿のクオリティにこだわれる方。 マルチタスクを楽しめる方 複数のボールを同時に持ち、優先順位を的確に判断し対応していくことが得意な方。 "Hands-on"志向の方 「現場を知らない指揮官」になるのではなく、自ら一次情報を取りに行く機動力を持ち、泥臭い実践を通じて戦略を磨ける方。 事業成長にコミットできる方 指示を確実に形にすることに加えて、業務の中で見つけた課題をより良くアップデートしていくことを楽しめる方 賃金 能力・経験を考慮し、当社規定のランク毎の給与テーブルに応じて決定（想定年収　570万円～　880万円） 昇格・昇給は半期に一度 雇用形態 正社員 試用期間3ヶ月 本採用時の条件変更なし 勤務時間・出社頻度 フレックス勤務（コアタイム：11:00〜16:00） リモート勤務可 部門ごとに出社日を設定しています 休日・休暇 土日・祝日・慶弔休暇・年末年始休暇 年次有給休暇（入社月に応じて付与。その後、毎年4月1日に法定の日数に沿って付与） シックリーブ（入社半年後より入社月に応じて付与。その後、毎年10月1日に5日間付与） 昇給・賞与 能力・経験を考慮し、当社規定のランク毎の給与テーブルに応じて決定 昇格・昇給は原則半期に一度（入社後初回評価は入社日により変動します） 福利厚生 交通費支給（上限3万円まで） 社会保険完備（関東ITソフトウェア健康保険組合） リファラルインセンティブ制度 健康診断、インフルエンザ予防接種 出産時お祝い金制度 変更後の範囲 業務内容：会社の定める業務 就業の場所：会社の定める場所（自宅等のリモートワーク含む）

必須スキル

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