【新規サービス開発部門/Sales AI Agent事業】テクニカルサポート

仕事内容

職務内容 ◆企業・事業概要 私たちは「AIを用いた社会課題解決を通じて幸せな社会を実現する」というミッションを掲げ、少子高齢化社会における労働生産性向上の解決策として、独自のAI技術やAIプラットフォームを活用した多種多様なサービスの創出に取り組んでいます。 業界の仕組みを変えうるステークホルダーとのAIの社会実装を創業当初から推進してきたことで、AI技術やアプリケーション、ミドルウェア等の多様なアセットが社内に蓄積されてきました。 企業の変革ひいては社会の仕組みを変える「総合AIビジネスカンパニー」を目指し、 蓄積された独自アセットやナレッジを最大限活用した自社サービスの構築・提供「深化」と、新たなサービスや事業の創出「探索」の両輪を継続して行うことで、さらなる事業のドライブを目指しています。 ◆配属部門 クライアントとのプロジェクト起点でプロダクト事業の創出〜グロースを担っている部門です。 売れるものを作る、売り方を作る、それらを他部門含めて連携し更にスケールさせることで、作る・売る・届ける・大きくするというサイクルを複数プロダクトで生み出していくことを目指しています。 参考記事： AIエージェント×セールステックで営業職の「本質的な進化」を実現 ーエクサウィザーズの事業・サービス企画開発ユニットとは？ ◆プロダクトについて 本募集ポジションのセールステック事業は、AIを用いた「営業職の"本質的な進化"」 - 営業活動の効率化と成果最大化 を目的として、2024年4月に誕生しました。 営業活動のバリューチェーンを上流～下流まで一貫して支援するため、マルチプロダクト×自立型AIエージェントでの展開を進め、営業担当者を次の一手へと導く協働エージェントとして進化を目指しています。 加え、自社の他プロダクト（exaBase 生成AI、exaBase Studio等）も組み合わせることによって、顧客に合わせた最適なソリューションの提供を目指しています。 1. 「exaBase セールスエージェント」 2. 「exaBase ロープレ」 ◆職務内容 AIセールステックSaaSの導入を加速させるため、技術的なバックグラウンドを活かした顧客サポートとセキュリティ対応をお任せします。即戦力としてキャッチアップいただける方を求めています。 セールステック事業の企画・プロダクトマネジメント部門にて、テクニカルサポートとして製品導入後のクライアントの技術サポートを推進していただきます。 クライアントの声が最も届く場所に立ち、当社の多様なステークホルダー（事業責任者、企画・PdM、エンジニア、セールス・カスタマーサクセス等）との橋渡しとして事業やプロダクト成長に貢献する重要なポジションです。 テクニカルサポート: セールス・CSチームからの技術的な問い合わせ（チャット中心）への対応、および回答・問題の切り分けを行います。 セキュリティチェックシート対応: エンタープライズ顧客から提示されるセキュリティチェックシートに対し、過去の回答データベース、社内のセキュリティポリシー、仕様書等を参照して回答を作成します。また、最新のシステム構成に基づいた回答のブラッシュアップを行います。 社内エスカレーションと事実確認: 既存のドキュメントで判断できない高度な技術的設問や、不具合発生時のエンジニアへのエスカレーションにおいて、チャットやチケット管理ツールを用いて、開発部門やインフラ担当者に事実確認を行います。 回答データベース・技術ドキュメントの整備とナレッジ化: 頻出する技術的な質問に対するFAQの作成、マニュアルの更新、新たに確認した回答内容の「社内標準回答集」や社内Wikiへの反映を行い、次回以降の対応を効率化します。 ◆ポジションの魅力 AI領域の最前線で「スタートアップのスピード感」×「大企業のダイナミズム」を実現する稀有な環境 一般的に単一プロダクトを扱っている企業の場合、機能を研ぎ澄ます面白さはありますが事業の広がりに限界がある場合が少なくありません。 その反面で大規模組織の場合、マルチプロダクト環境はあるが、1つの機能追加にも大きな社内調整が必要で、サービス開発が本質的な価値創造に集中できないということもあります。 当社では、どちらの良い点も兼ね備えており、意思決定スピードと事業拡大性のもと、大きな裁量を持って業務に臨んでいただきます。 事業開発、プロダクト開発の専門性が高いメンバーとの協働による成長機会 事業責任者はディー・エヌ・エー社、エス・エム・エス社等で多数の事業開発、事業責任者を経験してきており、 PdM責任者はソフトバンク社でSaaSの立ち上げ、事業責任者を経験後、ディー・エヌ・エー社にてゲームプラットフォームやヘルスケアサービスなど、複数のサービス・プロダクトの立ち上げや推進をリードしてきた者が務めております。 また、メンバーの経歴についても、SIer出身、BtoCやBtoBの事業会社でプロダクトのグロースを牽引してきた者、自社のDX推進をリードしてきた者まで多様なバックグランドのメンバーが所属しており、相互にシナジーを生んでいる組織です。 ◆キャリアパス例 当社では、個々の適性や志向性に応じた複数のキャリアパスを用意しています。 入社後のキャリア志向に合わせ、一緒に次のステップを決めていきたいと考えております。 徐々に企画やプロダクト開発に染み出し、将来的にPdMとしてプロダクトの企画、開発に従事 テクニカルサポート、カスタマーサクセスエンジニアとしてのキャリアを縦に伸ばす プリセールス、カスタマーサクセスとしてビジネスサイドのケイパビリティを尖らせ、マネジメントや事業開発に挑戦 AIコンサルタント、プロジェクトマネージャーに社内でキャリアチェンジ ◆技術スタック 言語：Kotlin,TypeScript,Python,Go,Ruby FW：Django,React.JS,FastAPI,Next.JS,Node,JS DB：MySQL,PostgreSQL,Cassandra,S3 その他：GitHub,JIRA,Teams,Confluence,GitHubActions 応募資格（必須） IT業界やSaaSでのカスタマーサポートやテクニカルサポートの経験（ログ調査や問題切り分けができる方） ネットワーク、サーバー、クラウドおよび情報セキュリティに関する標準的な知識（エンジニアとしての開発経験は不問ですが、専門用語を理解し、技術ドキュメントを読み解ける方） エンジニアと営業の間に入り、円滑にコミュニケーションが取れる能力（Teams、Confluence、Google Workspace等のモダンなコラボレーションツールを用いた非同期での円滑なテキストコミュニケーション能力を含みます） セキュリティ情報を扱うプロフェッショナルとしての誠実さと、細部まで意識を配れる丁寧さ 応募資格（歓迎） セキュリティチェックシートの回答作成経験 BtoB企業でのカスタマーサポートやテクニカルサポートの経験 SaaS企業で情シス・社内SEとしての実務経験がある方 ISMS（ISO27001）、Pマーク、SOC2等のセキュリティ認証・マネジメントシステムに関する基礎知識・知見 情報セキュリティマネジメント試験、基本情報技術者等のIT関連資格 自律的に業務フローの課題を発見し、システム反映や改善業務を主導できる方 求める人物像 自走できる方：出社/リモートのハイブリット環境下において、指示待ちではなく自ら情報を取りにいける方。自律的にドキュメントを読み込みキャッチアップいただける方。 配慮と論理的思考ができる方：開発メンバーや企画メンバーの時間を極力奪わないよう、質問事項を論理的に整理・要約してパスできる方。 バランス感覚とスケジュール管理ができる方：営業部門の「早く回答が欲しい」というニーズと、セキュリティ上の「正確な回答」のバランスを取り、適切なスケジュール管理ができる方。 誠実に対応できる方：セキュリティ回答という『顧客の信頼獲得に直結する重要業務』に対し、丁寧かつ迅速に取り組める方 仕組み化が好きな方：ドキュメント整備や効率化に意欲的な方。 賃金 年収 720万円 〜 960万円 月収：年収の12分割分を支給 下限60万円（基本給443,910円、みなし残業代45時間分156,090円） 上限80万円（基本給591,900円、みなし残業代45時間分208,100円） ※45時間を超える時間外労働分の割増賃金は追加支給 ※経験・能力・希望を考慮の上当社規定により決定 ※業務内容に応じフレックス/裁量労働制又は管理監督者としての勤務形態適応 参考記事 AIプラットフォーム事業本部 インタビュー／AIプラットフォーム「exaBase Studio」・AIサービス・AIソリューションの3重奏で、AIエージェント時代の新たなビジネスモデルを築く 大企業×スタートアップの魅力を兼ね備えたエクサウィザーズのPdMとは？ ー AIエージェント×セールステック事業

Exwzdの他の求人

あなたに最適な求人を、AIが推薦

15〜20分のAI面談で、スキル・経験・コミュニケーション・カルチャーフィットを評価。 その結果をもとに、掲載中の全求人から最適な案件を自動マッチング。