【CS責任者候補】LINEを軸にCS組織の基盤を構築し、顧客成果を最大化するCS職

仕事内容

職務内容 ▼LOYCUSについて LOYCUSは、LINEを起点に顧客とのコミュニケーションを最適化し、マーケティング成果の最大化を支援するプロダクトです。 単なるツール提供に留まらず、AI活用を前提に、顧客のCRM設計・施策改善・事業成長まで伴走しています。 ▼募集背景 導入企業の急拡大に伴い、カスタマーサクセス組織の責任者候補を募集します。 現在は少数精鋭で顧客の導入支援から活用推進・成果改善まで回していますが、 今後の組織スケールを見据え、CS体制の仕組みづくりと顧客成果の最大化を牽引するコアメンバーが必要です。 将来的にはCS部門の責任者として、組織全体を担っていただくことを期待しています。 ▼業務詳細 ・顧客のマーケティング戦略・CRM戦略の策定および伴走型の実行支援 ・カスタマーサクセス実務および、サポート体制の業務プロセス設計・改善 ・インサイドセールス（IS）業務の兼任および業務設計（※現状のフェーズに合わせてFS・マーケと連携） ・顧客課題のヒアリングを通じた、エンジニアやPdMへのプロダクト改善提案 ・将来的な事業スケールを見据えた、ビジネスサイド全体の「仕組み化」 ▼AI活用について 当社では、AIを事業成長と価値創出を支える重要な基盤と捉え、全社で活用を進めています。 各部門でAIを積極的に業務へ取り入れ、 定型業務はできる限りAIに任せることで、 人がより創造的で本質的な価値提供に集中できる環境づくりを進めています。 現時点でAI活用にまだ慣れていなくても、 ChatGPT、Genspark、Claude Code、Circleback、Manus AI、Gemini など、 さまざまなAIツールを活用できる環境がありますので、 「これから積極的に学び、使いこなしていきたい」という意欲のある方を歓迎しています！ ▼当該ポジションの組織構成 ビジネスサイドは計5名（マーケティング2名、FS2名、C2名）の少数精鋭体制です。 現在は完全な縦割り組織ではなく、FSとCSの業務境界が柔軟なフェーズです。 CS担当者がインサイドセールス業務を兼任するなど、チーム全体で垣根なく協力しながら事業グロースを推進しています。 ▼キャリアパス まずはCS実務と業務設計を回すところからスタートし、入社3ヶ月での定着・独り立ちを目指します。 将来的には、IS部門の立ち上げ・設計や、コンサルティングCSの責任者として、事業全体の戦略策定や組織マネジメントへと業務幅を大きく広げていただくことを想定しています。 LINEを軸に、マーケティングの最前線で活躍したい方、ぜひご応募ください！ 応募資格（必須） 法人営業、マーケター、コンサルタントとして ・顧客課題を構造的に分解し成果を出した経験 ・顧客・自社の事業を分解し、KPI・KGIを設定してPDCAを主導した経験 ・提案フォーマット・営業プロセスを自ら設計・改善した経験 応募資格（歓迎） ・仕組み化や整備されていない状況下で、一から作り上げた経験 ・マーケティング戦略知見 ・顧客管理ツール（CRM）を使った営業経験 求める人物像 ・思考能力が高い方 ・顧客成果起点で考えられる方 ・やり切る力のある方 ・AIを積極的に取り入れ、業務の質やスピード向上に活かしていきたい方 ・AIのアウトプットを鵜呑みにせず、自ら考え、検証・修正しながら活用できる方 勤務時間 10：00〜19：00 昇給・賞与 ◆給与改定年1回（評価により年2回改定する場合もあります） ◆社内表彰制度　 諸手当 ◆役職手当　 ◆出張手当　 ◆交通費一部支給 (1日上限1000円まで) 1ヶ月定期代(1ヵ月上限44,000円) ＊ハイブリッド勤務時は出社日のみ実費 休日・休暇 ◇完全週休2日制(土、日) ◇祝日 ◇有給休暇 ◇年末年始休暇 ◇慶弔休暇 ◇特別休暇 ◇産前産後休暇 福利厚生 ◆社会保険完備 ◆書籍購入制度 ◆セミナー支援制度

必須スキル

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