【バクラク】カスタマーサクセス_アカウントマネージャー

仕事内容

【採用情報】 #### 事業概要 LayerXのバクラク事業は「働くをラクに。ラクをもっと創造的に。」をビジョンに、バックオフィス業務を完全自動化するAIエージェントサービスを展開しています。 AIがあなたの代わりに仕事をする——人は判断に集中できる。 私たちはその世界を、すでに実装しています。請求書・経費・申請・債権管理・法人カードを束ねる「債権債務エージェント」、勤怠・工数・給与を一体化した「人事労務エージェント」により、AIが自ら書類を読み解き、判断し、実行まで担います。担当者は完了結果を確認するだけ。月次を待つ経営から、日々意思決定できる経営へ——そのインフラを提供しています。 すでに20,000社以上に導入され、サービス継続率は99%以上。2026年1月にはARR100億円を達成し、AIエージェントによる経済活動のデジタル化をさらに加速させています。 「圧倒的に使いやすいプロダクトを届ける」という信念はそのままに、さらに一歩進んだ「AI Agent First」な世界を実装していきます。人とAIが共鳴することで、誰もがより付加価値の高い創造的な仕事に没頭できる社会を実現します。 **【LayerXの「今」を知る】** - [LayerX、ARR100億円を達成——AIエージェント事業が成長を牽引](https://layerx.co.jp/news/20260318/) - [シリーズB調達の発表とAI時代の展望](https://comemo.nikkei.com/n/n7b835f910555) - [LayerXのはたらきかた2026](https://note.layerx.co.jp/n/n4ca3a768c9bf?sub_rt=share_sb) #### 募集背景 請求書処理、経費精算、申請・承認など、企業のバックオフィスには今もなお、紙・手入力・確認作業・属人化といった非効率が多く残っています。バクラクは、こうした煩雑な業務をなめらかにつなぎ、自動化することで、単に業務負荷を下げるだけでなく、働く人がより付加価値の高い仕事に向き合える状態をつくっています。 現在、バクラクは20,000社以上に導入され、サービス継続率は99%以上。多くのお客様に支持いただく一方で、私たちはまだ顧客に提供できる価値を十分に届け切れていないと考えています。利用社数が伸び続けている今だからこそ、既存顧客に対して未導入プロダクトの提案や活用拡大を進め、顧客あたりの提供価値をさらに広げていくことが、事業成長の重要なテーマになっています。 今回募集するポジションは、単なるリテンションやクロスセル、アップセルではありません。顧客の事業成長に本当に必要なことは何かを考え、理想の業務のあり方を描きながら、課題発見から提案、活用拡大までを一気通貫で担う役割です。既存顧客との深い関係性を基盤にしながら、顧 客の成功と事業成長の両方をつくっていける、非常に重要なポジションです。 顧客支援にとどまらず、事業づくりそのものにも強く関わっていきたい方のご応募をお待ちしています。 #### 業務内容 本ポジションにはご契約をいただいたお客様のアカウントマネジメントを担う役割を期待しております。具体的には下記を行なっていただきます。 - お客様の課題解決に繋がる、バクラクシリーズの新機能や新サービスのご提案 - 価値提供のための適切な商談パイプライン管理と、最適なアクションを実行するための体制整備 - お客様の事業や状況に合わせた、バクラクの最適な活用方法や他社事例のご紹介 - 中長期にわたるお客様との信頼関係の構築 - 安定稼働、顧客満足度向上を目的としたプロダクト開発へのフィードバック - バクラクシリーズの深いプロダクト理解（当社はプロダクトの開発速度が非常に早いため、常に最新情報のキャッチアップが求められます。） 【補足情報】 ・顧客規模：30名〜1999名と幅広い企業様で、個人の強みや特性に応じて担当アカウントが決まっていきます。 ・担当社数：100社~150社程度 ・1日の過ごし方：あるアカウントマネージャーの1日の過ごし方です。ご覧の通り、目的や時間軸の異なる顧客折衝を同時進行しつつ、根本はお客様の問題発見と問題解決に従事していただきます。 お打ち合わせ1：今月に新サービスの契約を検討しているお客様とのシステム検証MTG お打ち合わせ2：来月に新サービスの契約を検討しているお客様との現場の方への説明会 お打ち合わせ3：3ヶ月後に契約更新を迎える企業様との契約内容のすり合わせお打ち合わせ お打ち合わせ4：導入いただいたプロダクトの利活用状況の確認と今後の展望をお客様の部長クラスの方から聞かせてもらうお打ち合わせ #### ポジションの魅力 - 全てのプロダクトを扱うことが求められるポジションになるため、包括的なソリューション提案力を身につけることができます。 - 国内スタートアップの中では圧倒的な成長速度とBSM（支払支出管理）によるポジショニングが確立できている事業において、顧客のハタラクがバクラクになるところを間近で支援することができます。今後においても、債権領域への進出など更なるチャレンジを予定しています。 - 複数サービスでの価値を届ける仕組み作り・他チームとの連携など求められるものは高度ですが立ち上げているフェーズです。0-1、1-10どちらが得意な方も、ご活躍いただける環境です。 - 国内成功事例がないため、全チームが模索をし続けている状態です。複数サービスでのオペレーションが複雑なため属人化が進みやすい構造にあり、生産性を維持・向上させていく上での難易度が高いです。そのため、問題解決が好きな方にもチャレンジングな環境だと考えています。 - 既にバクラクシリーズを1つ以上ご契約いただいている企業様に対して、アカウントマネジメントという手法で顧客の課題解決と事業成長を担います。どのお客様に、いつ、何を、どうやって提案する、支援するかを自身が担当するお客様ごとに考える必要があり、長い時間軸で複数のお客様のサクセス活動に取り組むことができます。 【必要な条件/経験】 - カスタマーサクセス経験もしくは法人営業のご経験（2年以上） - 以下いずれかのご経験 - お客様のアカウントマネジメント、セールスのご経験 - 新規提案だけでなく、アカウントプランなどを用いて中長期スパンでのお客様支援に携わったご経験 【望ましい経験/スキル】 - 法人営業またはカスタマーサクセスのご経験（3年以上） - 業務システム/SaaSプロダクトの営業経験 【こんな方と働きたい】 - LayerXのミッション「すべての経済活動を、デジタル化する。」に共感する方 - 行動指針「徳 , Trustful Team , Bet AI , Fact Base ,Be Animal」に共感する方 - [LayerX羅針盤](https://speakerdeck.com/layerx/compass_202209)に共感する方 【給与】 当社規定による ※想定年収（目安）：5,000,000円〜（年2回査定タイミングあり） 【ツール・開発環境など】 #### 使用ツール - コミュニケーション・コラボレーション - Google Meet, Zoom, Slack, Miro, Notion - ドキュメント・ワーク環境 - Google Workspace - AIツール - Gemini 【参考記事】 - [コンパウンドスタートアップ×ミッドエンプラのサクセスのあるべき、一緒に作りませんか？](https://note.com/horie_sota/n/nc8aa10dcce28) - ["バクラクにおけるカスタマーセールス”の役割を再定義した話](https://note.com/kdm_520/n/n4255a105e4a9) - [コンパウンドスタートアップにおけるカスタマーセールスの在り方を探して](https://note.com/sym_nishimura/n/nc0ce09b4e735) - [コンパウンドプロダクト戦略におけるアカウントマネージャーの重要性](https://note.com/tomarippe/n/ncec66a8c750e?sub_rt=share_sb) 【雇用形態・ワークスタイル】 #### 雇用形態 - 正社員 - 試用期間6ヶ月（この間の給与・待遇等に変わりはありません） --- #### 雇用体系 - フレックスタイム制（コアタイムなし） --- #### ワークスタイル - 東京本社または各支社、もしくはリモートワーク - 多様な方が柔軟に働きやすいようにリモートメインの働き方を受け入れています。(オフィス出社頻度はチームの状況により変化します。個別配慮が必要な場合は遠慮なくご相談ください) - 副業、兼業OK(入社後の事前申請・承認が必要です) --- #### その他 - 圧倒的知的好奇心が満たされる職場環境 - 交通費実費支給 - 屋内禁煙 ---- - [LayerXのはたらきかた2026](https://note.layerx.co.jp/n/n4ca3a768c9bf) 【DE&I Policy】 - LayerXはあらゆる多様な方への機会提供の場でありたいと考えています。採用選考過程において、年齢・性別・国籍・人種・障がい・LGBTQ+・雇用形態、婚姻状況などは全く関係ありません。ミッションの実現と運営する事業内容に共感してくださる仲間を積極的に募集しています --- - [LayerX DE&I Policy](https://layerx.co.jp/about/deandi/) └LayerXはDE&I Policyを策定しています。策定の背景については代表福島のnote[LayerXがコミットする「身の丈」DE&I(ダイバシティー&インクルージョン)](https://note.com/fukkyy/n/nc0b6195f5fae)をお読みください 【福利厚生】 - 完全週休2日制（祝祭日、年末年始等） - 社会保険完備 - 出産育児・介護休業制度 - 勉強会参加費用負担 - ウェルカム休暇（入社時に、半年後に付与される分とは別に有給3日付与） - ライフサポート休暇(入社時に、半年後に付与される分とは別に有給4日付与　※取得条件あり) - リフレッシュ休暇(6月30日在籍者に3日の有給休暇を付与) ※その他、相談に応じてメンバーの状況に配慮した働き方を推奨しています。ご不安な点は選考プロセスの際に遠慮なくご相談ください。 【選考プロセス】 --- #### 主な選考プロセス - (カジュアル面談→)書類選考→AI面接→一次選考→二次選考以上(1~2回)→最終選考(面接+リファレンスチェック)→オファー面談→内定 --- - 選考意思を確認後、AI面接を含め1~3回程度の面接を経て最終面接を実施します - プロセス中に、複数のメンバーにお会いいただくことがあります - 原則、オンラインで実施します。オフィス見学等のオフラインコミュニケーションの実施を希望される場合はご相談ください - 選考期間は概ね2~4週間程度です。選考スケジュールについてのご相談も承りますので、お気軽にご相談ください - 最終フェーズにてリファレンスチェックを依頼します。2名お願いできる方を準備進めていただけますと幸いです。詳しい概要は[こちら](https://layerx.notion.site/c564813dc0364eb5be20374614c8fc75)からご確認ください。 - 選考プロセス設計の背景については[LayerX Company Deck 採用プロセス](https://speakerdeck.com

必須スキル

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