カスタマーサクセス

仕事内容

仕事内容 ■当社について Fairy DevicesはAIとハードウェアを融合した「フィジカルAI」の領域で産業現場のDX化とAI導入に取り組むスタートアップです。 製造・建設・インフラなど、世界中のあらゆる産業現場で、人手不足や高齢化、熟練者の暗黙知への依存、技能伝承といった構造的課題が年々深刻化しています。 当社は、現場の知識・判断・コミュニケーションをテクノロジーで補完・拡張することで、安全性・生産性・品質を向上させると同時に、現場が培ってきた希少な産業データを収集・可視化・分析・活用する仕組みを実現し、世界各地の現場が擁する熟練技能のAI/DX化を進めています。 当社が開発した首掛け型ウェアラブルデバイス「THINKLET®」は『日経トレンディ 2025年ヒット予測』で1位を獲得し、遠隔作業支援ソフトウェア「LINKLET®」はCES 2022にてイノベーションアワード3部門を受賞しました。 これらの高いプロダクト力を評価いただき、国内外のリアル産業を中心に導入が急拡大しています。 しかし、私たちのゴールは「テクノロジーを現場に導入してもらうこと」ではありません。真の価値は、ツールを活用して現場の生産性や安全性を高め、熟練者のノウハウを次世代へ継承していくことにあります。顧客の課題に深く入り込み、本質的な業務変革までパートナーとして伴走し、成功に導くカスタマーサクセスのメンバーを募集しています。 ■業務概要： LINKLETの導入から現場定着、活用拡大、プロダクト改善に向けたフィードバックまで、カスタマーサクセス領域の全般を一貫してお任せします。 ■具体的な業務内容： 導入支援・オンボーディング 端末のキッティング、検品、ライセンス発行、出荷連絡など、スムーズな利用開始に向けた準備 カスタマーサポート・テクニカル対応 現場ユーザーからの操作方法・仕様に関する問合せ対応 障害発生時のトラブルシューティング・初期対応 運用伴走・活用提案～契約・請求業務 利用状況のモニタリングに基づく定期フォロー、現場への定着支援、プランの提案 見積書作成、受注手続き、納品管理、請求書発行などの契約運用 プロダクト改善へ向けた社内フィードバック 現場で得た顧客の声を集約し、開発チームへフィードバック 応募資格（必須） ハードウェアに関する興味・関心をお持ちの方。 ITパスポート等、OS・ネットワーク・データベース等の基本的な概念を理解している方（資格の有無は問いません）。 Microsoft 365等の業務ツールを実務で活用した経験があり、Excel等を使用したデータの加工・集計などの基本的なPC操作ができる方。また、コマンドラインを使用した作業にも抵抗がない方。 週5日・フルタイムでの出社勤務が原則可能な方。 応募資格（歓迎） IT製品・SaaS等に関するカスタマーサクセス、カスタマーサポート、テクニカルサポート等の顧客対応経験 PC・モバイル端末等のキッティングや設定作業の経験 Excel等を使用したデータの加工・集計など、業務に必要なPCスキル Salesforce等のCRM／SFAツールの利用経験 求める人物像 自分の理解度を把握し、主体的に動ける方： 分からないことをそのままにせず、自分で調べたり、必要な相手に確認したりしながら仕事を進められる方。 新しい技術や仕組みに好奇心を持てる方： 「なぜそうなるのか」「何をしているのか」に関心を持ち、業務上の手順や仕組みについても背景を含めて理解を深められる方。 柔軟に学び、判断を更新できる方： 自分の経験や考えに固執せず、周囲からのフィードバックや新しい情報を取り入れながら、判断や行動を柔軟に更新できる方。 賃金 年俸: 400万円～700万円 賞与（年2回・業績連動） 試用期間有（原則として6ヶ月） 給与例：月額30万円～50万円 前職の給与を考慮し決定します。 勤務時間 フレックスタイム制（コアタイム：11時～16時, 標準労働時間 8時間） 各社員が業務の状況によって勤務時間を自主的に決定。 在宅勤務制度あり 昇給・賞与・諸手当 昇給年1回（1月 ※規定に基づく）、賞与年2回（6月・12月 ※業績による） 貢献度に応じてSO付与の可能性あり 交通費支給（月額3万円まで、1か月分の定期代） 知財につながるアイデアに報奨金を出す制度あり -リファラル報酬制度等、社内報酬制度多数 休日・休暇 週休2日（土・日） 祝祭日休暇 年末年始休暇 夏季休暇 有給休暇（6か月勤務経過後10日付与） 慶弔休暇 リフレッシュ休暇（入社日から5日付与） ※年間休日126日（2024年度実績) 福利厚生 社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災） 社内フリードリンク 在宅勤務環境整備のための経費補助 健康 定期健康診断費用補助（年1回） 面接・選考プロセス 書類選考もしくは、会社について詳しく聞きたい方はオンラインによるカジュアル面談（希望者のみ）※面談後書類をお送りいただきます。 ↓ 面接（2～3回）結果については合否に関わらず約10営業日以内に通知します。 ↓ 内定 基本的にオンラインですが、最終面接は対面での選考になります。 関連リンク Fairy Devices採用情報 Fairy Devicesのカルチャーや事業についての情報がまとまっています 日経クロステック 「首掛け端末」で世界と戦う　多才な起業家に最大の転機 Fairy Devices CEO藤野のインタビュー記事です 第5回日本オープンイノベーション大賞受賞 内閣府主催「第５回日本オープンイノベーション大賞」総務大臣賞を受賞しました LINKLET®︎に関する記事が多くのメディアで掲載 LINKLETがCES2022でイノベーションアワードを3部門で同時受賞しました

必須スキル

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