ユーザーサポート担当エンジニア

仕事内容

業務内容 【採用背景】 インフキュリオングループの成長に伴い、社内で利用するSaaSやクラウド環境は年々複雑化しています。 コーポレートIT部（CIT）は、この環境を安定的に支えながら、全社の生産性を高める「コーポレートエンジニアリング組織」への進化を進めています。 その土台となるのが、社員がストレスなく働くための環境を支えるユーザーサポート（サービスデスク）機能です。当部門ではこの機能を単なる「問い合わせ対応」ではなく、グループ全体の生産性を支えるコア機能（止めてはいけない機能） と位置づけています。 一方でこの領域は、複雑化する環境を技術的に理解して解決できる幅広いスキルが求められるため、担い手の育成・定着が組織的にも重要なテーマになっています。そこで今回は、ユーザーサポートを主戦場として腰を据え、サービスデスクのコアエンジンになってくださる方を正社員として募集します。 【ミッション】 「ユーザーサポート／サービスデスクのコアエンジン」として、以下を担っていただきます。 高度なヘルプデスク／サービスデスク運用 複雑化するSaaS・ゼロトラスト環境でのトラブルシューティング（対人対応だけでなく、原因の技術的な切り分けまで担う） 資産管理・アカウント／権限管理などの定型業務の確実な遂行と、業務フローの標準化 自己解決率の向上とナレッジ基盤の整備 ITSMツールのデータを活用した業務分析・改善提案 Notionを核としたFAQ／ナレッジ基盤の整備・高度化による、全社員の自己解決率の向上 業務効率化・自動化への貢献 MDMを活用したキッティング自動化などの運用高度化 GAS／iPaaS（Workato等）を活用した、オンボーディング／オフボーディング等の業務プロセス改善・自動化 【魅力・やりがい】 ・全社の生産性を支える「エンジン」になれる 当社ではユーザーサポートを単なる「問い合わせ対応」に留めず、「グループ全体の生産性とコラボレーションを加速させるエンジン」として動いています。あなたの改善が、そのまま全社の働きやすさに直結します。 ・合理的な投資判断と、"工夫で伸ばす"フェーズならではの裁量 やみくもなコスト削減で社員に不便を強いることはせず、投資判断はあくまで効果・ROIをベースに合理的に行います。現在は限られたリソースを前提に、既存ツールの活用や自動化で生産性を最大化するフェーズであり、「少ない手数で全社にインパクトを出す」ことに面白さを感じる方には、腕の見せどころの多い環境です。 ・モダン／AIネイティブな環境で、技術力を深められる Notionを核としたナレッジ基盤、MDM／IdPによる自動化、iPaaS、生成AI（Gemini Enterprise 等）など、最新のスタックに日常的に触れながら、社内ITの実力を磨けます。 ・主担当の枠を越えた挑戦も評価される 当社では半期サイクルで目標を設定し、評価を行っています。加えて、目標以外のアクション（当社Valueの体現）も評価する仕組みがあるため、「サービスデスクをもっと良くするために自分で自動化botを作る」といった、支援の質を高めるための越境も歓迎されます。 ・フラットでオープンなカルチャー 金融関連事業ですが堅苦しさはなく、代表や取締役もメンバーと同じエリアで働く、風通しの良い環境です。 【働き方について】 ・リモートワークと出社：全社の約90%がリモートワークのため、サポートも原則リモートです。CITはバーチャルオフィス（Gather）を活用しており、リモートでも「隣にいる感覚」で気軽に相談できます。CITの出社頻度は週1〜2回程度です。 ・フラットでオープンなオフィス：オフィスは完全フリーアドレス。カフェスペースで役職に関係なく雑談が生まれる、風通しの良い環境です。 ・落ち着いた「大人のベンチャー」：平均年齢は約38歳。金融業界出身者も多く、プロフェッショナルとしての落ち着きとベンチャーらしい柔軟性が同居しています。 ・柔軟な勤務体系：フルフレックス制度を導入。家庭事情などに合わせた中抜けや時間調整も柔軟に可能です。 【利用ツール・環境】 ・グループウェア・コミュニケーション：Google Workspace、Microsoft 365、Slack、Gather、Figjam、Backlog、esa ・ID管理・SaaS管理：Entra ID、YESOD、Josys、Keeper ・端末管理・資産管理：Intune、Jamf Pro/Connect、MaLion ・管理デバイス：Windows（70%）、Mac（30%）、iPhone ・セキュリティ・ネットワーク：CrowdStrike、Cato Networks、HENNGE、yamory、Seculio、PowerDMARC -・TSM・自動化・開発：FreshService、Workato、Zapier、kintone、Contentful、Cloudflare ・バックオフィス・業務系：freee、バクラク、SmartHR、WiMS、Sansan ・オフィス・ファシリティ：RECEPTIONIST、safie、Akerun、iDoors ・生成AI：Gemini Enterprise、Vertex AI、Notebook LM Pro、Slack AI、NotionAI　※その他生成AIも申請ベースで全社での利用実績多数あり 【組織体制】 部長：1名 コーポレートエンジニアリングチーム：8名、正社員＋業務委託メンバーで構成 応募資格 ・多数のSaaSを活用するクラウドネイティブな環境での、社内情報システムのサポート／ヘルプデスク経験（目安：3年以上） ・モダンなIT環境を技術的に理解し、対応できる力 （ゼロトラストの概要理解、MDM／IdP／SaaS運用に関する基礎知識など。対人コミュニケーション力・ホスピタリティだけに依存しない技術的な地力） ・ユーザーサポートを「主戦場」として深めていく意欲 （この領域を通過点ではなく、自分の専門性を築く場と捉えられる方） ・曖昧さへの耐性（情報が不完全でも自走して仮説を立て、前に進められる／方針転換を歓迎できる） ・インフキュリオンのビジョン・ミッションに共感いただける方 歓迎する経験・スキル ・ITILに準拠したITSMツール（FreshService等）を活用した業務改善経験 ・Notion等のナレッジ基盤／FAQプラットフォームの設計・運用経験 ・GAS／Slack／Zapier／iPaaS（Workato等）を用いたbot・自動化の実装経験 ・SaaS間のAPI連携の実装経験 ・Windows／Mac混在環境での運用経験 ・情報セキュリティに関する基礎知識 ・500〜1000名規模、複数グループ会社を横断する情報システムの運用経験 給与 スキル・ご経験を考慮の上、当社規定により決定いたします。 雇用形態 正社員 ・ 試用期間：入社後3ヶ月（本採用と同条件） 時間制度 9:30～18:30（休憩時間60分） ・ 上記時間帯を基本とし、従業員の決定に委ねる ・ 所定時間を超える労働あり ・ フレックスタイム制はコアタイムなし フルフレックス・ハイブリッドリモートワークでの勤務となります。 同ポジションは、基本的にはリモートワークで2週間に2回オフィスに出社し、高いパフォーマンスを発揮できるようフレキシブルな働き方を推奨しています。 1日の勤務時間も定めがなく、家庭の都合によって勤務時間の変更や短縮、中抜けが可能で、さまざまな生活スタイルに合わせた勤務ができる環境です。 勤務時間 9:30～18:30（休憩時間60分） ・ 上記時間帯を基本とし、従業員の決定に委ねる ・ 所定時間を超える労働あり ・ フレックスタイム制はコアタイムなし 休日・休暇 ・ 土曜日/日曜日/祝日 ・ 年次有給休暇（入社初日から当社規定により付与） ・ リフレッシュ休暇（当社規定により5日付与） ・ 年末年始休暇（5日） ・ 病気休暇（3日） ・ その他（慶弔休暇・特別休暇 ・育児/介護休暇 等） 福利厚生 ・各種社会保険(厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険) ・リモートワーク支援制度(モニター等の備品購入補助) ・書籍購入制度(毎月上限1万円) ・交通費実費支給 ・健康診断 ・従業員持株会 ・オンボーディング/社内研修 ・サークル活動支援制度 ・全社交流イベント ・福利厚生サービス(ベネフィットステーション) ・Udemy Businessによるオンライン講座受講支援※ ・資格取得/維持支援制度 ※ ・セミナー参加費補助 ※ ・引越し費用補助 ※ ※対象者規定あり 会社概要 インフキュリオンは、金融・Fintech領域を起点に新しい事業やプロダクトを生み出すことで、より便利でスマートな世界を目指すDXカンパニーです。私たちは、金融や通貨のデジタル化といった社会変革の真ん中で、新しい社会の姿を構想し、次世代のサービスや新規事業を生み出しています。例えば、お金/決済をデジタル化するためのプラットフォームを開発し、キャッシュレス社会を実現することもそのひとつ。世界では今、様々なサービスに決済や送金などの金融機能が組み込まれ（Embedded Finance）、これまでにない価値や体験が生まれています。私たちは、日本社会全体のキャッシュレス・DXをリードする存在として、BaaSプラットフォームや新規事業の開発を行い、日々、社会の変革を推し進めています。 現在は、自社プロダクトである「Wallet Station」や「Xard（エクサード）」を軸としたBaaS（Banking as a Service）プラットフォーム事業、コンサルティング事業、加盟店向けソリューション事業を展開。事業会社が展開するサービスに金融機能を組み込むためのプラットフォームを開発し、金融サービスをオープンに、誰もが使いやすい世界の実現を目指しています。 私たちのミッションは、「事業をつくる、人をつくる」。事業開発のプロとして、これまでも日本で初めて銀行の更新系APIを活用したサービスを提供するなど、前例のないことに挑戦し続けてきました。Fintech領域のリーディングカンパニーとして、テクノロジー面はもちろん、法律やセキュリティなど高度な専門知識が必要となる金融ビジネスの開発を数多く手掛けています。また、代表の丸山を中心に業界団体を立ち上げるなど、日本におけるFintech領域の発展をリードし続けています。 アクセス ・東京メトロ有楽町線「麹町駅」（2番出口）より徒歩約5分 ・JR「四ツ谷駅」より徒歩約8分 ・東京メトロ丸ノ内線・銀座線「赤坂見附駅」（D出口）より徒歩約9分 ・東京メトロ半蔵門線・有楽町線・南北線　「永田町駅」（7番出口）より徒歩10分

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