カスタマーサポート

仕事内容

職務内容 募集背景 サービスの成長に伴い、「ジンジャー」をご導入いただけるお客様の規模や業種が拡大しており、多くのお客様によりよいサービス体験をしていただくために、 ご利用いただいているプロダクトを最大限活用していただき、顧客体験の更なる向上を実現していきたいと考えております。 採用管理システム（Talentio）も仲間入りし、採用から、入退社処理、勤怠管理、給与計算、企業のバックオフィス業務全般のシステムを提供し、総合サポートを行っています。 より多くの相談を受け、品質の高いサポートをするため、今回新しい仲間を募集をいたします。 職務内容 ジンジャー製品をご利用のお客様から問い合わせに対して、 チャットボットとカスタマーサポートで対応いたします。 AIツールを使いながら、顧客に最適な回答や提案をしていただきます。 ＜職務内容＞ ◆ 対象製品：ジンジャー人事労務・勤怠・給与・ワークフロー・経費・社保手続き 　年調収集・人事評価・書類配布・サーベイ・データ分析・採用管理（Talentio） ◆ 問い合わせツール：チャットツール／メール ◆ 問い合わせ受付時間：平日09:30～12:00／13:30～17:00 　※それ以外の時間は、ミーティング及び残対応 ◆ 問い合わせ内容： 　※まずは、Tier1（主に①②）を担当いただき、Tier2への昇格いただきます。 ① 製品に関する契約／料金に関する問い合わせ ② 各担当部署へのエスカレーション・日程調整 ③ ジンジャー製品に関する機能・操作に関する問い合わせ ④ 製品の不具合／設定エラーに関する問い合わせ ⑤ 運用相談と機能・操作に関する提案 ポジションの魅力 ■幅広い業務経験 業界他社でご経験の方で「勤怠のみ」「給与のみ」など、 非常に狭い知識と経験をされている方には、 ジンジャー製品を通じて、幅広く業界の業務経験を積むことができます。 ■幅広い知識の習得 ジンジャー製品を通じて、製品知識だけでなく、 「労務」や「給与」「経費管理」「人事制度の仕組み」など、 幅広く一般教養を身に着けられます。 ■AIの活用経験 jinjerでは、AIツールを従業員に貸与しております。 AIツールを活用して顧客の問い合わせを解決したり、事務作業の効率化、 業務相談などに使っています。 仕事をしながら、AIについて知識や経験が身に付きます。 ■顧客の難しい問い合わせを解決する達成感 問い合わせ対応を行うと、お客様に満足度評価をしていただいています。 お客様には、「Good」評価をいただき、「迅速な対応ありがとうございます。」や 「丁寧に対応いただき、ありがとうございます。」など、 対応者を賞賛するコメントを多数いただきます。 それがさらにお客様に喜んでいただこうと思う原動力になっています。 ■その後キャリアアップ まずは、幅広い知識と経験を積みながら、「お客様対応」を主な業務として担当いただきます。 しっかりと基盤を築いていただい後、各自の能力に合わせて、業務改善や会社の求める プロジェクトを担当いただきます。 さらに担当業務を広げることで、今後、マネージャーへの道やエキスパートエージェントの道など、ご自身の役割の幅を広げていけます。 応募資格（必須） ◆正社員雇用経験3年以上 ◆大卒以上 ◆サポートチームでの「チームリーダー以上」の経験1年以上 　（サポートの業界業種は問いません） ◆コールセンターやチャットセンター、ヘルプデスクなどカスタマーサポートの経験 ◆コールセンターやチャットセンターの用語や指標、専門知識を持っている方 ◆人事・労務・給与など、バックオフィス業務の知識をお持ちの方 （すべてを網羅してなくてもOK／実務経験は問いません） 応募資格（歓迎） ・jinjerと同業界でのカスタマーサポート経験 ・何かしらのプロジェクト経験／チームの業務改善に取り組んだ経験 ・SaaSシステム関連の構築に関わったことのある方 ・ITやAI、システムツールへの抵抗がなく、常に新しいツールに前向きに取り組める方 求める人物像 ・お客様の状況を理解し、共感する姿勢でコミュニケーションが取れる方。 ・新しい知識や技術を学ぶ意欲が高く、常に自身のスキルアップに努められる方。 ・チームでの協業を重視し、積極的にコミュニケーションを取りながら業務を進められる方。 ・複雑な状況でも冷静に判断し、適切な情報を提供できる方。 ・組織やプロダクトの変化に対して柔軟に対応可能な方。 賃金 ■想定年収 　4,581,000円～7,353,000円（ベース給＋業績連動給） ※報酬は、スキル・経験に基づき当社基準にて個別決定いたします ※固定残業代45時間分を含む（45時間を超える時間外労働時間分は別途支給） ※試用期間3ヶ月（試用期間中の条件変更はありません） 雇用形態 正社員 選考フロー 書類選考 → 面接3回 → 内定 → オファー面談 ※性格適性検査（ミキワメ）を別途実施しますが、これによる合否判定は行いません 働き方 出社とリモートのハイブリットとなります。 出社がメインですが、場合によってはリモートワークも可能です。 ※有事の際、リモートワーク発生（月1回：リモートワーク目安） 勤務時間 フレックスタイム制（コアタイム10:00～16:00） 標準労働時間1日8時間 （休憩時間60分） 昇給・賞与 昇給：年2回（5月、11月）※規定に基づく 諸手当 通勤手当（月額上限 50,000円） 育児サポート手当（月額上限 50,000円） 育児休業から復職される方のお子さまが保育所等に預けないと勤務できない場合で、 認可保育所に預けられず、無認可保育所等に預けざるを得ない場合の保育料の負担を月額上限5万円まで支給支援しています 休日・休暇 完全週休2日制（土・日）、祝日 年次有給休暇（入社日に5日、6ヶ月後に5日付与） リフレッシュ休暇 夏季休暇 年末年始休暇 慶弔休暇 Hugタッチ休暇 子供の入学式や卒業式、発表会など、「成長を見逃したくないタイミング」で、特別休暇を取得できる制度です。 中学校入学前までのお子様を持つ社員に対して、入学式や卒業式、運動会、授業参観などの行事への参加を理由に 事前に申し出ることによって利用できます。 福利厚生 各種社会保険完備 財形貯蓄制度 資格取得支援制度 ジンジャー福利厚生 飲食店、映画館、その他サービスなどを優待割引で利用できます その他 定例会(月1回) 社員総会(年1回) 屋内原則禁煙（受動喫煙対策／ビル内に喫煙室あり） Information jinjer採用サイト jinjer CompanyDeck jinjer公式note jinjer公式採用 X jinjer TechBlog

必須スキル

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