カスタマーサクセス（CRM PLUS on LINE）

仕事内容

職務内容 仕事内容 本ポジションは、営業でも、エンジニアでもない立場から、顧客とプロダクトの間に立つ仕事です。 CRM PLUS on LINE は、企業とエンドユーザーのコミュニケーションを進化させるためのプロダクトです。一方で、使い方や価値の届け方は、まだまだ磨いていく余地があります。 決まった売り方や完成された正解がないからこそ、顧客の業務や課題を深く理解し、プロダクトをどう使えば価値を最大化できるかを、ともに考える役割が求められています。 この仕事の本質は、単にプロダクトを「売る」「説明する」ことではありません。顧客の業務やコミュニケーションのあり方に向き合い、CRM PLUS on LINE を通じてどんな体験を実現できるのかを設計し続けること。その積み重ねが、プロダクトの成長そのものにつながっていきます。 営業経験をお持ちの方であれば、顧客理解や提案力を、より中長期的な価値づくりに活かすことができます。 エンジニア経験をお持ちの方であれば、技術的な理解を強みに、顧客と開発の橋渡し役として力を発揮できます。 職種の枠にとらわれず、「顧客の業務を変えるとはどういうことか」「プロダクトを育てるとはどういうことか」これらを考え続けたい方にこそ、お任せしたいポジションです。 参考インタビュー： https://www.socialplus.jp/recruit/interview006 業務内容の例 新規問い合わせ対応、課題ヒアリング、導入提案 CRM PLUS on LINEの初期設定サポート・導入支援 顧客の活用状況に応じた施策提案・改善支援 活用方法の発信 顧客企業とのミーティングでの説明 ブログ執筆 セミナーの企画・開催 顧客から得た声・要望の社内共有、プロダクト改善へのフィードバック 作業ツール・タスク管理・チャットツール等 Slack, Zoom, Notion, Miro, Zoho, Google Workspace PCスペック例 Macbook Pro M4 Pro 12コアCPU / 16コアGPU / 16コアNeural Engine搭載Apple M4 Proチップ / 24GBユニファイドメモリ / 512GB SSDストレージ 応募資格（必須） セールスもしくはカスタマーサクセスとしての実務経験 業務内外でのノーコードツールまたはローコードツール活用経験 基本的なWeb APIの理解 基本的なHTML/CSSの理解 応募資格（歓迎） LINE公式アカウントを企業で活用した経験 LINE公式アカウント関連のプロダクトに携わっていた経験 ECサイト関連でクライアント支援をした経験 複数社を巻き込んだ顧客折衝経験 マッチしそうな人物像 テクノロジーへの興味があり、情報収集に積極的な方 自学の習慣がある方 賃金 520万円〜620万円 給与体系：月給 + 業績賞与 業績賞与：年2回(6月・12月) 賃金の決定方法：当社規定により決定(専用の等級表に基づく) 基本給：¥317,500〜¥365,100 固定残業代(40h)：¥99,218〜¥114,093 固定残業時間を超えた場合は追加で支給 ※ビジネスチームの平均残業時間は10時間以内 チーム紹介・募集背景 ビジネスチームは、「CRM PLUS on LINEチーム」「ソーシャルPLUS & Message Managerチーム」に分かれ、それぞれプロダクト専属のカスタマーサクセスとマーケターで構成されています。 エンジニアやデザイナーとも距離が近く、隔週のスプリントレビューや、顧客からのフィードバック共有を通じて、日常的にプロダクト改善の議論を行っています。 今回募集するのは、「CRM PLUS on LINEチーム」の新メンバーです。 引き合いの増加に伴い、多様な視点から顧客企業を長期的に支援できる体制を強化するため、増員募集を行います。 チームの中で、CRM PLUS on LINEの提案・活用支援を中心に担当していただくポジションです。 ※「ソーシャルPLUS & Message Managerチーム」でも、カスタマーサクセスを募集中です この仕事で得られるもの ①営業でもエンジニアでもない、キャリアの広がりを得られる この仕事は、どちらか一方の延長ではありません。 営業としての提案力も、エンジニアとしての技術理解も活かしながら、顧客とプロダクトのあいだに立ち、価値の形そのものを設計していく経験が得られます。これまでの強みを失わずに、キャリアの射程を広げられるポジションです。 ②顧客の一次情報から、プロダクトを動かす経験ができる CRM PLUS on LINEは、完成されたプロダクトではありません。 顧客との対話から得た気づきや仮説が、機能改善や新しい活用提案として反映されていきます。「声を届ける側」ではなく、意思決定に影響を与える立場としてプロダクトに関われます。 ③技術とビジネスを横断できる視点が身につく APIやデータ構造の理解を前提に、顧客の課題を本質から捉える力が磨かれます。 専門知識をそのまま使うのではなく、価値の言葉に翻訳して届ける経験を積むことで、テクノロジーと事業をつなぐ視点が自然と身についていきます。 賞与 業績賞与：業績・利益に応じて年2回支給（6月・12月） 勤務時間 フレックスタイム制度（コアタイム 10:00〜16:00） 月の所定労働時間は8時間 × 営業日数 休日・休暇 完全週休二日制/土日・祝日休み（カレンダー通り） 有給休暇 初年度14日付与 産前産後休暇、育児休暇 結婚手当、結婚休暇 試用期間 入社日より3ヵ月間（試用期間中の待遇は、本採用時と変わりません） 環境 評価：等級審査制度 https://www.socialplus.jp/recruit/interview008 在宅勤務可能 ビジネスチームは週1以上の出社日あり エンジニアはフルリモートワーク 在宅勤務に必要な備品購入補助 社会保険完備（関東ITソフトウェア健康保険組合） 通勤交通費支給 自己学習支援 書籍購入補助 インフルエンザ予防接種 業務扱いで各種セミナーへ参加OK 技術カンファレンスやセミナーの参加費・交通費負担 RubyKaigi2025 Goldスポンサー 細かいけれど気になる項目 資金調達を受けずにプロダクト単体で黒字経営しており、会社としての意思決定がブレにくい体制 子育てしながら働く社員や育休経験者が、男女とも複数在籍 長時間働くことよりも、効率よく高い価値を出すことが評価される文化 全社員が同じチャットツール（Slack）や情報共有ツール（Notion）を使っている Slackで雑談してもいい 選考フロー 書類選考 一次面接 課題選考 最終面接 オファー面談（内定を出させていただく場合、条件等を書面および面談でご説明します） 選考は全てオンラインです 会社紹介 https://speakerdeck.com/socialplus/company-introduction

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