FitFitsカスタマーサクセス

仕事内容

職務内容 ＜お任せする仕事内容＞ クライアントへの導入支援 FitFits掲載に向けた設定・運用方法のレクチャー クライアントへの継続的な活用支援 FitFits経由での店舗の予約数増加における提案・活用支援 適切なコイン単価へ変更いただくための提案・交渉 キャンペーンの企画・実行支援 FitFitsへ開放していただく予約枠を増やしてもらう提案・交渉 FitFitsの利用継続いただくためのアクション 月次での掲載落ちしている店舗の管理 掲載落ちした店舗への継続交渉 開発チームと連携し、プロダクト開発及びプロダクト改善 サービスを拡大していく上で必要なプロダクト開発及び改善を開発チームと連携しながら進めていく ＜ミッション＞ 部署のミッション：FitFitsの急速な成長の実現 ボジションのミッション： セールスが受注したクライアントに対して最短のリードタイムでFitFitsへの掲載を実現する FitFitsを通してクライアントの売上向上へ貢献する FitFitsを利用しているユーザーが満足する状態を作り出す ＜やりがい・魅力＞ 導入支援だけでなく、活用・成果創出まで一気通貫で顧客と向き合える 柔軟な発想・アイデアを活かすことができる 開発、マーケ、営業と密に連携し、全社横断で事業成長に取り組める環境 プロダクトやUI/UXへのフィードバックループが早く、顧客の声が反映されやすい 応募資格（必須） エンタープライズ領域の無形商材の法人向け顧客対応経験（CS経験者が望ましい） クライアントとの中長期的な関係構築構築のご経験 複数の業務や顧客、ステークホルダーの対応を並行して進めた経験 応募資格（歓迎） プラットフォームサービスの営業またはCS経験 顧客向けとのキャンペーンの企画、実行経験 社内オペレーションの構築経験 SaaSプロダクトのオンボーディング経験 プロジェクトマネジメント経験 求める人物像 顧客のために行動できる人（御用聞きにはならない） 困っているメンバーがいたら率先して助ける人 自ら考え、スピード感を持って行動ができる人 わからないことに対して興味を持って自分で吸収しようとする人 抽象と具体を行き来して思考できる方 賃金 5,000,000~7,000,000円 勤務場所 原則、フルリモート ※本社及び従業員の自宅、業務に応じて国外を含む会社の定める場所となります。 勤務時間 フレックスタイム制 始業及び終業の時刻は労働者の決定に委ねる。 （ただし、フレキシブルタイムは 5時00分から22時00分) 休憩時間 ①勤務時間が6時間を超え、8時間以下となる場合：45分間 ②勤務時間が8時間を超える場合：60分間 昇給・賞与 昇給年2回（7月、1月） 休日・休暇 ・完全週休2日制(土日)、祝日 ・年末年始（12/29〜1/3） ・有給休暇（初年度13日を入社日に付与。うち3日をリフレッシュ休暇として付与） ・誕生日休暇（本人または家族） ・子の看護休暇（有給として付与） 福利厚生 ・社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ・交通費支給 ・イベント参加費補助 ・資格取得支援制度 ・生産性が高い仕事ができるように、MacBook Pro（開発）/ MacBook Air ※希望者には、ディスプレイモニタを支給 ・リモートワーク手当あり 選考プロセス 選考には、わたしたちがあなたを選考するだけではなく、あなた自身がhacomonoを理解し、カルチャーに共感できるかなどを見極めていただくための3つのステップがあります。 事前に気になることがある場合は、カジュアル面談でお気軽にご質問ください。 1.書類選考 書類選考の結果は、1週間を目処にご連絡させていただきます。 ※デザイナーは応募時にポートフォリオのご提出が必要となります。 2.面接（通常2〜3回） あなたがhacomonoカルチャーにマッチするか、あなたの大切な人生において「hacomono」はチャレンジするに相応しい場か、などを互いに見極めるための場です。 現在はオンラインにて実施しています。 ※エンジニアは必要に応じてコーディングテスト・技術面接を実施しています。 3.オファー面談 内定のご連絡とともに、人事制度に基づくグレード、入社後の期待値などをお伝えする場です。 ※入社後にご本人のキャリアのご志向、会社・ポジション状況次第で業務内容や範囲の変更が発生する可能性がございます。（当社における各種業務全般） 参考情報 EntranceBook https://coal-son-1e1.notion.site/Entrance-Book-hacomono-4f5f5cec269e4e60ae8a918bed653efd note https://note.hacomono.jp/ TECH BLOG https://techblog.hacomono.jp/ シリーズDで46億円、累計120億円の資金調達リリース https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000142.000021418.html

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