【メンバー】LINEを軸にマーケティング課題解決をリードするCS職

仕事内容

職務内容 ▼LOYCUSについて LOYCUSは、LINEを起点に顧客とのコミュニケーションを最適化し、マーケティング成果の最大化を支援するプロダクトです。 単なるツール提供に留まらず、AI活用を前提に、顧客のCRM設計・施策改善・事業成長まで伴走しています。 ▼募集背景 マーケティングツール「LOYCUS」の導入企業が急速に拡大しており、 顧客の事業成長をより強力に伴走支援するため、カスタマーサクセス組織の体制強化が急務となっています。 現在は少数精鋭のメンバーで顧客対応からプロダクト改善までを回していますが、 今後の事業スケール（フィールドセールスやCSのさらなる採用拡大）を見据え、 属人化している業務の「仕組み化」や「組織基盤の構築」を牽引していただけるコアメンバーを新たにお迎えしたいと考えています。 当社のさらなる飛躍に向けて、0→1、1→10のフェーズを共に創り上げる、非常に重要なポジションでの募集です。 ▼業務詳細 ・顧客のマーケティング戦略・CRM戦略の策定および伴走型の実行支援 ・カスタマーサクセス実務および、サポート体制の業務プロセス設計・改善 ・インサイドセールス（IS）業務の兼任および業務設計（※現状のフェーズに合わせてFS・マーケと連携） ・顧客課題のヒアリングを通じた、エンジニアやPdMへのプロダクト改善提案 ・将来的な事業スケールを見据えた、ビジネスサイド全体の「仕組み化」 ▼ポジションの魅力 ・コンサルティング要素の強さ：決まった商品を提案する・決まった手順でサポートするのではなく、 　顧客ごとの課題に対するソリューションを自ら考え、提案し、実行まで伴走できます。 ・事業の仕組み化に携わる経験：0→1、1→10のフェーズにあるため、 　マニュアル通りに動くのではなく、自ら業務プロセスを構築・改善し、事業をスケールさせる手触り感を得られます。 ・幅広い業務領域：縦割りの組織ではないため、CSの枠を超えて 　インサイドセールスやマーケティング視点を持った動きができ、ビジネススキル全般が圧倒的に磨かれます。 ▼AI活用について 当社では、AIを事業成長と価値創出を支える重要な基盤と捉え、全社で活用を進めています。 各部門でAIを積極的に業務へ取り入れ、 定型業務はできる限りAIに任せることで、 人がより創造的で本質的な価値提供に集中できる環境づくりを進めています。 現時点でAI活用にまだ慣れていなくても、 ChatGPT、Genspark、Claude Code、Circleback、Manus AI、Gemini など、 さまざまなAIツールを活用できる環境がありますので、 「これから積極的に学び、使いこなしていきたい」という意欲のある方を歓迎しています！ ▼当該ポジションの組織構成 ビジネスサイドは計5名（マーケティング2名、FS2名、CS1名）の少数精鋭体制です。 現在は完全な縦割り組織ではなく、FSとCSの業務境界が柔軟なフェーズです。CS担当者がインサイドセールス業務を兼任するなど、チーム全体で垣根なく協力しながら事業グロースを推進しています。 ▼キャリアパス まずはCS実務と業務設計を回すところからスタートし、入社3ヶ月での定着・独り立ちを目指します。 将来的には、IS部門の立ち上げ・設計や、コンサルティングCSの責任者として、事業全体の戦略策定や組織マネジメントへと業務幅を大きく広げていただくことを想定しています。 ▼入社直後の業務内容/入社後1-3年の業務想定 ・入社直後（〜3ヶ月）：オンボーディグを通してCS業務の独り立ちを目指します。クライアントの課題理解とLOYCUSの理解を深めながら、日々のCS実務を担っていただきます。 ・入社後1〜3年：CS実務をこなしながら、属人化している業務の「仕組み化・標準化」を推進。その後はインサイドセールスの業務設計や、後進メンバーの育成、CS部門の責任者として事業拡大の中核を担ってくことを想定しています。 LINEを軸に、マーケティングの最前線で活躍したい方、ぜひご応募ください！ 応募資格（必須） ・法人営業または営業企画の経験 ・カスタマーサクセス経験 応募資格（歓迎） ・営業目標策定/KPI設計、モニタリングなどの業務経験 ・営業業務プロセス改善に関する経験 ・顧客管理ツール（CRM）を使った営業経験 ・マーケティング戦略知見 ・仕組み化や整備されていない状況下で、一から作り上げた経験 求める人物像 ・思考能力が高い方 ・顧客成果起点で考えられる方 ・やり切る力のある方 ・AIを積極的に取り入れ、業務の質やスピード向上に活かしていきたい方 ・AIのアウトプットを鵜呑みにせず、自ら考え、検証・修正しながら活用できる方 賃金 600万円〜800万円 勤務時間 10：00〜19：00 昇給・賞与 ◆給与改定年1回（評価により年2回改定する場合もあります） ◆社内表彰制度　 諸手当 ◆役職手当　 ◆出張手当　 ◆交通費一部支給 (1日上限1000円まで) 1ヶ月定期代(1ヵ月上限44,000円) ＊ハイブリッド勤務時は出社日のみ実費 休日・休暇 ◇完全週休2日制(土、日) ◇祝日 ◇有給休暇 ◇年末年始休暇 ◇慶弔休暇 ◇特別休暇 ◇産前産後休暇 福利厚生 ◆社会保険完備 ◆書籍購入制度 ◆セミナー支援制度

必須スキル

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