CRE

仕事内容

募集背景 ヤプリは「Mobile Tech for All（モバイルテクノロジーの民主化）」を掲げ、日々成長を続けています。事業の拡大に伴いプロダクトが大規模かつ複雑化する中で、お客様の技術的課題を解決し、信頼性を担保する重要性はこれまで以上に高まっています。 これまで、営業やディレクターなどのビジネスサイドを介して寄せられるクライアント（導入検討中・制作中）からの技術的な相談や実現可能性の確認については、開発チームのメンバーが持ち回りで対応してきました。 今後は、専任のCRE（Customer Reliability Engineer）を配置することで、プロダクト開発チームが事業成長に直結する開発業務へ一層注力できる体制を構築します。同時に、技術とノウハウの両面から専門性の高いサポートを提供し、顧客満足度のさらなる向上とプロダクトの信頼性強化を目指します。 将来的には、AIを活用した問い合わせ対応の効率化や、サポート体制の仕組み構築をリードしていただくことも期待しています。 職務内容 モバイルアプリプラットフォーム「Yappli」に関する技術的な問い合わせ対応を専門に担当するポジションです。単なる一次受けではなく、サーバーサイドなどの技術的知見を活かして、コードレベルでの調査や原因特定、課題解決までを主体的に行っていただきます。 CMSおよびネイティブアプリに関する技術的な問い合わせ対応 事業開発チーム（サーバーサイド、アプリ）との連携、エスカレーション サポート業務の効率化や仕組み改善の提案・実行（将来的にはAI活用も視野） 技術体制/環境 問い合わせ対応を専門に行うチームのメンバーとして、裁量を持って業務の仕組みづくりに携わることができます。 Slackとミーティングによるコミュニケーションで各部署と目線合わせをします。オフィスで直接話しかけることもよくあり、スピードを重視したコミュニケーションを取る文化があります。 開発チーム、社内ビジネスサイドの両面と密に連携するため、プロダクトへの理解を深め、自身の技術的な知見を広げながら、クライアント視点での課題感やプロダクトへ求めていることを知りビジネス的な知見も得ることが可能です。 Claude Codeを含めた生成AIによる開発支援が充実しています。新規に使いたい生成AIエージェントがあれば、自由に提案することができます。 AIツールの積極的な活用など、新しい技術を取り入れながら業務効率化を進める文化があります。 ＜主要な技術スタックと開発環境＞ 開発言語: Go, PHP, JavaScript/TypeScript フレームワーク: Nuxt.js/Vue.js, Laravel DB/キャッシュ: MySQL, SQLite3, Redis, BigQuery CI/CD: CircleCI, GitHub Actions, AWS OpsWorks, Deployer インフラ: AWS, GCP ログ管理・監視: DataDog, Sentry, Redash, CloudWatch Logs チケット管理: JIRA (問い合わせ対応含む) その他: gRPC, Docker, GitHub, Confluence, Slack, Zoom 応募資格（必須） 大規模もしくは複雑なWebアプリケーションの問い合わせ対応、または開発・運用経験 PostgreSQLやMySQLなどのRDBMSの利用経験 コード（Go, PHPなど）を読んで処理を理解できる能力 サーバーサイド（GoもしくはPHP）での開発経験 応募資格（歓迎） チームやプロジェクトのリード経験 メンターとして他メンバーを指導・育成した経験 業務改善やプロセスの仕組み化を主導した経験 AIやワークフロー自動化ツールを活用した業務効率化の経験 求める人物像 自身の業務範囲に壁を作らず、主体的に課題解決に取り組める方 未知の課題に対しても、粘り強く調査し、解決策を導き出せる方 チームメンバーや他部署と円滑にコミュニケーションを取り、協力して業務を進められる方 問い合わせ対応という専門性の高い業務にやりがいとモチベーションを感じられる方 Yappliのカルチャーに共感し、共に成長していける方 参考記事 ■Yappli Tech Blog ：技術に関する発信をしています https://tech.yappli.io/ ■note #times yappli ：ヤプリのカルチャーや働くひとについて発信しています https://note.com/times_yappli 勤務時間 10:00～19:00 フレックスタイム制（コアタイム：10:00〜16:00） 勤務地 一部リモート可能 給与 応相談 業務における役割、経験・能力を考慮の上、決定いたします ※試用期間3ヶ月間（この間の給与・待遇等に変わりはありません） ※月40時間分のみなし残業代含む 休日・休暇 完全週休2日制（祝祭日、年末年始 等） 有給休暇、リフレッシュ休暇（入社日に付与） バースデー休暇 慶弔休暇、育児・介護休暇 福利厚生 プライベート端末（スマートフォン）の購入補助制度 業績および評価に応じたインセンティブ支給制度 書籍購入補助制度 部署懇親会費用、部活動補助制度 副業可（要申請） オフィス内カフェあり Yappli Cafe 働き方支援制度 Lily制度 妊活支援（50万/人） 結婚支援金（10万）・結婚休暇（5日間・分割可） 出産支援金（10万/人）・保活コンサル費用負担 育休中の給与80％保障 男女ともに産前特別休暇あり、男性の出産時立会い休暇あり 育児（子の看護等）休暇/介護休暇（各5日/年）　など

必須スキル

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