「グーネット」コンタクトセンターの管理・運営業務

仕事内容

職務内容 【自社メディアの成長に貢献】「グーネット」コンタクトセンターの管理・運営業務 運用管理者として、コンタクトセンターの管理・運営業務、ならびにコンタクトセンターのエスカレーション対応を行っていただきます。 ユーザー様が安心してクルマを購入できる未来をつくるべく、クルマを購入されるユーザー様と、クルマの販売店様とのスムーズなやり取りを支援し、 トラブル時の早期解決に努めます。 ＜具体的には＞ ・コンタクトセンター（子会社）スタッフのマネジメント・育成 ・エスカレーション対応 ・コンタクトセンターでのAI活用推進 ・他事業部との連携や提携会社とのやりとり ・会社の売上貢献に向けた施策の企画・実行 グーネットは1996年にリリースして以来、WEBを通じてユーザーの皆さまが安心してクルマを購入できるメディアを目指して運営を続けてまいりました。 この部署でも、クルマの購入に関わる不安の解消や、メディアとして安心して利用いただけるように様々な活動を行っています。 今回はそのコンタクトセンター運営において、データとテクノロジーを活用し、自己/一次解決率・応対品質・生産性・CX を継続的に向上を目指すべく、新たなメンバーを募集します。 応募資格（必須） ・四年制大学卒業以上 ・コールスタッフの経験 ・コールセンター、コンタクトセンター経験 ・アルバイトスタッフの管理経験 自動車業界のご経験は不問です。知識については部署内の研修にてしっかりフォローいたします。 応募資格（歓迎） ・コールスタッフのSV業務経験 ・コンタクトセンターにおけるDX推進 ・何かしらのマネジメント経験 ・お車のご購入経験 求める人物像 ・コールスタッフからのステップアップ、キャリアアップをしたい方 ・数値目標ではなく、お客様と向き合った問題解決をしていきたい方 ・裁量ある職場でスピード感持って自分のアイデアを発信したい方 賃金 ・月給256,171円～（うち定額時間外手当は25時間分、41,141円～、超過した時間外労働分は別途支給） ※年齢・経験を考慮の上、決定いたします。 ・地域手当（東京都、神奈川県、埼玉県、千葉県、大阪府、京都府在住の場合） ・他　家族手当等 勤務時間 フレックスタイム制 1日の標準労働時間 8時間00分／休憩時間：12:00～13:00（60分） コアタイム 10:00～15:00 ＜標準的な勤務時間帯＞9:00～18:00（試用期間中のみ　勤務時間9:00～18:00） 時間外労働有無：有 ※月間平均残業時間：20時間以内 昇給・賞与 昇給：年1回（4月） 賞与：年2回（3月、10月） 諸手当 交通費支給、家族手当、地域手当、他手当あり 休日・休暇 週休2日制（原則土・日 ※月8〜10日／社内カレンダーに準じる） 夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、特別休暇（配偶者の出産、公職等）、有給休暇 産前・産後休暇、育児休業、介護休業、生理休暇　他、母性健康管理のための休暇、育児時間 ※年間休日120日 福利厚生 社会保険（健康保険、雇用保険、厚生年金、労災保険）完備、会社貢献度報酬制度（退職金前払制度）ノートPC支給、社用車貸与　ほか 研修：入社時研修・階層別研修、OJT、次世代経営層育成（プロトアカデミー） 雇用形態 正社員

必須スキル

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