カスタマーサポート

仕事内容

職務内容 ■会社概要 Wovn Technologies は「企業のグローバリゼーションを AI で加速する」をミッションに、世界で活躍できる日本企業のグローバリゼーションを支援するスタートアップ企業です。 生成 AI をはじめ、技術進歩が目まぐるしい昨今、それでも多くの人はインターネット上における言語の壁に課題を持たれています。 世界中の人が、すべてのデータに、母国語でアクセスできるようにする。そんな世の中をつくり、日々の生活をより豊かにできるような、新しいイノベーションを起こしていきたいと考えています。 ■製品・事業の概要 Wovn Technologiesは、"多言語化・ローカライズ" のSaaS製品『WOVN.io』を自社開発しています。 WOVN.io を導入することで、Webサイト・モバイルアプリを最大45言語に多言語化し、導入後の多言語サイト運用も自動化することができます。 事業の海外・グローバル展開や外国人材の雇用を推進したい大手企業を中心に、18,000以上のWebサイト・モバイルアプリに導入されています。 国際特許をもつ国際化対応（i18n)の技術を中心に、生成 AI を活用した高品質 AI 翻訳基盤『Maestro』や、多言語サイトの自動運用のための様々な技術開発を行っています。 ＜参考＞主要な導入サイト ・NEC（日本電気株式会社）　グループ社内ポータルサイト『ONE NEC.com』 ・三井住友カード株式会社　カード会員ページ『Vpass』 ・株式会社SmartHR　クラウド型人事労務システム『SmartHR』 ・ヤンマーホールディングス株式会社　グローバルサイト プレスリリース（外部リンク） 導入事例（外部リンク） ■職務概要 「WOVN.io」をご契約いただいたお客様に対するカスタマーサポート業務を行っていただきます。 システムエンジニアやマーケター、法人営業など様々なバックグランドを持ったメンバーからなる、多様性のあふれるチームです。 顧客折衝、業務改善、プロダクトへの改善フィードバックを軸に、顧客の困りごとを解決する、やりがいのあるお仕事です。 ■業務内容 ・契約中のお客さまに対する顕在課題のヒアリング、潜在課題の抽出 ・お客さまに対する利用支援・利用促進 ・お客様からのお問い合わせ対応 ・問合せ分析や業務改善を通じた業務効率化 ・製品・開発チームとの新機能開発やバグ対応等に関するコミュニケーション ・アップセル、クロスセルに向けた提案トスアップ ポジションの魅力 ・IT サービスのカスタマーサポート、カスタマーサクセスとしてのキャリアを築ける（技術力のあるサポートとしてのスキルを身につけ、強化することができる） ・解約率 1% 未満と、顧客満足度の非常に高いサービスであり、お客様の多くが大手企業のため、大手企業に対する顧客折衝の経験を身につけることができる ・世の中のインフラサービスや超有名サービスへの導入も多くあり、会社の成長や社会貢献への実感を多く感じられる ・スキル・経験豊富なメンバーが多く、周囲からさまざまなことを学びながら成長でき、そのための育成環境もスタートアップながら整備されている ・技術的な投資に積極的で、業務効率化・平準化のためのサービスも多く導入されている（新しく業務改善や仕組みづくりを自身が担える機会も多い） 応募資格（必須） ・カスタマーサポート、もしくはカスタマーサクセスに関するご経験 ・顧客とのコミュニケーションを通じた折衝業務 ・Web、または IT に関する興味・学ぶ意欲 ・相手の立場になって、情報を補完したコミュニケーションをするスキル 応募資格（歓迎） ・システムの保守・運用業務の経験 ・システム開発、または Web 制作プロジェクトの経験 ・顧客との要件定義、スケジュール調整、課題管理などの経験 ・翻訳に関する経験や知見 ・ビジネスレベル以上の英語力（開発チームとのコミュニケーションを英語で行なう場合がございます） 求める人物像 ・「Customer Centricity（顧客の理想を描く）」な視点を持ち、顧客が真に求めることを特定し、それを実現したい人 ・業務改善や仕組みづくりに共感頂ける方 ・顧客の課題解決にやりがいを感じる方 ・直接顧客とコミュニケーションをとれることに楽しみを感じていただける方 勤務時間 エンジニア・デザイナーなどの専門職以外の方（ビジネス・コーポレート職など） フルフレックスタイム制 標準労働時間は8時間/日 1日あたり60分の休憩時間 エンジニア・デザイナーなどの専門職の方 裁量労働制 労働時間の定めはありません。（1日8時間働いたものとみなします） 1日あたり60分の休憩時間 賃金 給与 応相談 業務における役割、経験・能力を考慮の上、決定いたします。 月40時間分のみなし残業手当・月30時間分のみなし深夜手当を含みます。 昇給 年2回（4月・10月） 半期ごとの人事評価・査定にもとづき決定します。 諸手当 深夜・休日勤務手当 追加割増手当 時間外労働手当 通勤手当（月額上限5万円まで） 休日・休暇 完全週休2日制（土・日） 年末年始（12月29日～1月3日（所定休日）） 年次有給休暇（年29日～、入社日から支給） 慶弔休暇 ※さまざまな文化からメンバーが集まっている WOVN では、祝日を出勤日にし、その分の有給休暇が付与されるので、自分の慣習にならって、好きなタイミングで休暇が取れます。 福利厚生 各種保険：健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 健康保険：関東ITソフトウェア健康保険組合に加入（直営の保養施設などの利用可） 健康増進・疾病予防支援：インフルエンザワクチン予防接種、定期健康診断 育児・介護支援：ライフステージの両立支援育児休業・介護休業、時短勤務 慶弔・災害時の支援：結婚祝金、出産祝金、弔慰金、災害見舞金 余暇・レクリエーション：部活動支援、社内イベント 自己啓発・キャリア開発：語学学習、資格取得手当補助 就業場所 本社オフィス（東京都港区南青山2-26-1 D-LIFEPLACE南青山9F） 変更の範囲：会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む） 雇用形態 正社員 ※正社員以外の雇用形態を希望する場合は、応相談。 雇用期間 期間の定めなし 試用期間 試用期間：有（3ヶ月） 試用期間の延長：有（最大 +3ヶ月） 試用期間中の賃金の変更はありません。 受動喫煙を防止するための措置に関する事項 フロア内完全禁煙（屋内禁煙） ビル1Fに喫煙室がございます 選考プロセス 書類選考 面接2～3回・Webテスト 最終面接・リファレンスチェック 内定・オファー面談 ※募集ポジションによっては、一部プロセスを割愛する場合もございます。 ※相互理解を目的として、色んなメンバーにも会っていただきたく、食事会を積極的に実施しています。主に最終面接の前後、いずれかにて行います。 従事すべき業務 上記募集要項に記載された業務内容 変更の範囲: 会社の定める業務

必須スキル

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