新規事業カスタマーサクセス（立ち上げ期）

仕事内容

職務内容 ■会社・製品概要 Wovn Technologiesは「企業のグローバリゼーションをAIで加速する」をミッションに、海外展開やインバウンド・外国人採用など、大手企業のグローバル対応を幅広く支援するスタートアップです。 Webサイトやモバイルアプリを最大45言語に多言語化・運用自動化するSaaS『WOVN.io』をはじめ、ゲームや動画、音声・テキスト翻訳など、生成AIを活用した幅広い領域でのプロダクト展開を推進しています。国際特許を取得した国際化対応（i18n）技術や、高品質AI翻訳基盤『Maestro』などの高度な技術力を強みとしており、大手企業を中心に18,000以上のWebサイトやアプリ、多様なサービスへの導入実績を誇ります。 ＜参考＞主要な導入サイト ・NEC（日本電気株式会社）　グループ社内ポータルサイト『ONE NEC.com』 ・三井住友カード株式会社　カード会員ページ『Vpass』 ・ヤンマーホールディングス株式会社　グローバルサイト プレスリリース（外部リンク） 導入事例（外部リンク） ■募集背景 当社では現在、AIを活用した新規プロダクトの開発と事業展開を開始しています。既に複数の大手企業を中心に導入が進み、次なる事業の柱として事業拡大を進めるフェーズにある中、カスタマーサクセスの体制強化と運用構築が急務です。COO直下の組織にて、カスタマーサクセス活動の構築・検証を通じて提供価値の向上を図るだけでなく、現場で得られた顧客の声をプロダクトの企画開発へダイレクトに還元しながら、プロダクトとチーム双方の成長を推進していただける方を募集します。 ■職務概要 新規プロダクトのカスタマーサクセスとして、事業の拡大と推進を牽引していただきます。 既存のお客様に向けたカスタマーサクセス・提案活動にとどまらず、カスタマーサクセスの運用・体制の土台構築や、お客様の声を踏まえたプロダクト企画開発への関与まで、立ち上げ期に必要な幅広い業務に携わっていただきます。 主な業務内容 ・導入企業へのオンボーディング支援および利用定着に向けたCS運用の企画・検証 ・既存のお客様に対する顕在課題のヒアリング、潜在課題の抽出 ・顧客の課題解決に向けたアップセル、クロスセルの提案トスアップ ・顧客の声に基づくプロダクト企画開発チームへのフィードバック ・CS組織立ち上げ・オペレーション設計およびナレッジの体系化 応募資格（必須） ■必須経験（以下いずれかの経験） ・IT ソリューションや AI サービスにおけるカスタマーサクセス（オンボーディング支援、利用状況ヒアリング、定着化支援など）のご経験（目安2年以上） ・既存顧客向け営業（アップセル／クロスセル等の提案・折衝）のご経験（目安2年以上） ・事業会社における新規事業またはチームの立ち上げ経験 ■必須スキル ・AI技術および生成AIプロダクトへの興味関心、継続的に学ぶ姿勢 ・顧客課題を抽出・構造化し、解決策を提示できるコミュニケーション・折衝スキル ・複数のステークホルダーを巻き込み、プロジェクトを推進・管理するスキル 応募資格（歓迎） ・製造業向けの営業・カスタマーサクセスのご経験 ・大手企業向けの営業・カスタマーサクセスのご経験 ・AI ソリューションを商材として扱ったご経験 ・プロダクトマネジメント、製品企画に関する経験 ・ビジネスレベル以上の英語力（開発チームとのコミュニケーションを英語で行なう場合がございます） 求める人物像 ・WOVN のミッション・バリューへ共感していただける方 ・解のない問いに対して、考えること・挑戦することに意義を感じていただける方 ・接する顧客が、プロダクトや WOVN に対してわくわくしてくれるようなコミュニケーションをとれる方 ・未知の領域に対して、既成概念にとらわれず、周囲の意見に耳を傾けつつクリティカルシンキングが出来る方 ・高い調整力とコミュニケーション力をお持ちの方 ・リーダーシップ、当事者意識、および成功への意欲をお持ちの方 ・製品を通じてお客様の課題解決に寄与できることに、何よりやりがいを感じていただける方 勤務時間 エンジニア・デザイナーなどの専門職以外の方（ビジネス・コーポレート職など） フルフレックスタイム制 標準労働時間は8時間/日 1日あたり60分の休憩時間 エンジニア・デザイナーなどの専門職の方 裁量労働制 労働時間の定めはありません。（1日8時間働いたものとみなします） 1日あたり60分の休憩時間 賃金 給与 応相談 業務における役割、経験・能力を考慮の上、決定いたします。 月40時間分のみなし残業手当・月30時間分のみなし深夜手当を含みます。 昇給 年2回（4月・10月） 半期ごとの人事評価・査定にもとづき決定します。 諸手当 深夜・休日勤務手当 追加割増手当 時間外労働手当 通勤手当（月額上限5万円まで） 休日・休暇 完全週休2日制（土・日） 年末年始（12月29日～1月3日（所定休日）） 年次有給休暇（年29日～、入社日から支給） 慶弔休暇 ※さまざまな文化からメンバーが集まっている WOVN では、祝日を出勤日にし、その分の有給休暇が付与されるので、自分の慣習にならって、好きなタイミングで休暇が取れます。 福利厚生 各種保険：健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 健康保険：関東ITソフトウェア健康保険組合に加入（直営の保養施設などの利用可） 健康増進・疾病予防支援：インフルエンザワクチン予防接種、定期健康診断 育児・介護支援：ライフステージの両立支援育児休業・介護休業、時短勤務 慶弔・災害時の支援：結婚祝金、出産祝金、弔慰金、災害見舞金 余暇・レクリエーション：部活動支援、社内イベント 自己啓発・キャリア開発：語学学習、資格取得手当補助 就業場所 本社オフィス（東京都港区南青山2-26-1 D-LIFEPLACE南青山9F） 変更の範囲：会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む） 雇用形態 正社員 ※正社員以外の雇用形態を希望する場合は、応相談。 雇用期間 期間の定めなし 試用期間 試用期間：有（3ヶ月） 試用期間の延長：有（最大 +3ヶ月） 試用期間中の賃金の変更はありません。 受動喫煙を防止するための措置に関する事項 フロア内完全禁煙（屋内禁煙） ビル1Fに喫煙室がございます 選考プロセス 書類選考 面接2～3回・Webテスト 最終面接・リファレンスチェック 内定・オファー面談 ※募集ポジションによっては、一部プロセスを割愛する場合もございます。 ※相互理解を目的として、色んなメンバーにも会っていただきたく、食事会を積極的に実施しています。主に最終面接の前後、いずれかにて行います。 従事すべき業務 上記募集要項に記載された業務内容 変更の範囲: 会社の定める業務

必須スキル

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