Wevox クライアントサポート

仕事内容

職務内容 ミッション 私たちは、働くことに誰もが情熱と誇りを持ち、一人ひとりの可能性が最大限に解放される社会を本気で目指しています。個の力が掛け合わさり、チームとして輝く。そんな熱量の高い組織が日本中に、世界中に、もっと増えたなら、きっと未来はさらに明るく面白くなるはずです。 Wevoxのクライアントサポートチームは、単なる問い合わせ窓口ではありません。組織づくりに伴走する最高のパートナーとして、顧客を魅了する最高の体験を創ることがサポートのミッションです。高いホスピタリティで一人ひとりの顧客に寄り添い、背中を押すことはもちろん、顧客の声からサービスの改善を企画し、営業プロセスやプロダクト自体でさえ、変えていくことができます。 業務内容 アトラエは役職が無くフラットな自律分散型を採用しているため、上司も指示・命令もありません。 クライアントサポートとして最高のユーザー体験を創る方法は、一人ひとりが自由に発想・実行します。 高い視座や主体性が求められますが、事業の成長や、顧客へと届く価値の創出に、ダイレクトに貢献することができます。 ユーザーの活用支援 新規顧客の初期設定支援や、チャットやメールを通じたお問い合わせへの対応を行います。単に定型的な説明や、いただいた質問への回答を行うだけでなく、顧客の「本当にやりたかったこと」を汲み取り、一歩先の提案を行うことで、お客さまを魅了し、サービスのファンを創出します。 プロダクト改善 顧客の声を分析し、開発チームへ機能改善や新規開発の提案を行います。時には、そのまま自身がプロジェクトマネージャーとして開発の指揮を執ることも。 仕組みの構築 より効率的に、より良い顧客体験を実現するべく、LLMなどの技術を駆使して、自らサポート体制の自動化やナレッジ共有の仕組みを企画・運用しています。 幅広いキャリアへの挑戦 上記プロダクト開発への参画以外にも、営業やカスタマーサクセスの手が届かない小規模な企業のオンボーディング自動化や、法務・経理などの事業部コーポレート業務など、職種に囚われない多様なチャレンジが可能です。 仕事の魅力 事業の全容が見えるポジション サポートチームは、顧客・営業・CS・開発といった事業に関わる全ての職種のハブとなっています。ここで得た知見を武器に、将来はPM、組織コンサルタント、Ops、コーポレートなど、多彩なキャリアへ羽ばたくメンバーが多数います。 正解のない問いに挑む面白さ 「どうすればもっとファンが増えるか？」に正解はありません。自らのホスピタリティと論理的思考を掛け合わせ、自分なりの最高の顧客体験を形にできます。 「誰と働くか」を大切にする文化 誇りを持って共にサービスを創る仲間に囲まれ、フラットに議論を交わせる環境です。 必要な条件/経験 アトラエのビジョン・フィロソフィーへの共鳴 相手の期待を超えることに喜びを感じるホスピタリティ（接客、営業、サポートなど形態は問いません） 変化を楽しみ、自ら打席に立つ主体性 人や組織に対する興味関心 望ましい経験/スキル 法人顧客とのコミュニケーション経験（営業、事務、サポートなど） PM経験やSaaSの企画職経験 ITツールやWebサービスへの知的好奇心 「今の仕組みをより良くしたい」と考え、行動した経験 こんな方と働きたい！ 私たちは、スキルや経験以上に、価値観やスタンスを重視します。アトラエが目指す未来、そして私たちが向き合う挑戦に、心から共鳴し、共に熱狂してくれる仲間を探しています。 明るく前向きで、周囲にポジティブな影響を与えられる方 「素直さ」と「意志」を両立させている方 組織や人の可能性を信じ、熱くなれる方 一人ひとりの顧客に向き合い、最高の体験を届けたいと思う方 「なぜ？」を突き詰め、改善することが好きな方 想定年収 400〜600万円 月額固定：333,333円～500,000円 基本給：244,643円～366,970円 定額残業手当：88,690円～133,030円 ※時間外労働の有無に関わらず、月45時間分（深夜労働7時間を含）の固定残業手当を支給 ※上記を超過する時間外労働分についての割増賃金は追加で全額支給 配属チーム Wevox クライアントサポートチーム 勤務時間 スーパーフレックス（コアタイムなし） 昇給・賞与 昇給：年2回（4月/10月） 賞与：無 株式報酬：有（毎期予定） 試用期間：3ヶ月（期間中の給与・待遇の差異はありません） 諸手当 通勤交通費 住宅手当（オフィスからの距離に応じて支給） パパママ応援手当 休日・休暇 完全週休2日制（土・日） 祝日 年末年始休暇 年次有給休暇 チャーリー（Challenge leave） 会社の成長に寄与する「メンバーの挑戦」を応援する特別休暇制度。ビジョン実現に近づき、資本市場で長期的に勝ち続けるために必要なことであれば積極的に投資します。最大6ヶ月間の有給として取得が可能。 福利厚生 リモートワーク可 各種社会保険完備 健康診断・人間ドック 妊活・不妊治療支援 社宅制度 ベビーシッター割引券の配布 フリーアルコール 従業員持株会（奨励金あり） 選考プロセス ▼書類選考 ▼個別面接：メンバーや役員等、複数回 ▼最終面接：代表 ▼内定 ※選考のスピードはご希望に応じて柔軟に調整しますのでご相談ください ※場合によっては選考中に面談を実施することもあります 勤務地 〒106-0045 東京都港区麻布十番1-10-10 ジュールA 8F 東京メトロ南北線・都営地下鉄大江戸線「麻布十番駅」に直結しているビルです ※リモートワークは可能です 業務内容に関する補足 会社・事業の状況により、プロジェクトおよび業務は変更の可能性有

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