シニアエンタープライズカスタマーサクセス

仕事内容

職務内容 概要 サプライチェーンリスク管理SaaS「Resilire（レジリア）」のカスタマーサクセスとして、大手製造メーカー（売上高数千億以上）を中心にResilireを活用したサプライチェーンリスク管理の高度化を支援します。 新規産業におけるお客様の事例創出やプロダクト進化の種を生み出し、各産業の責任者とともに新たな産業開拓を行っていただきます。 本ポジションでは、決められた導入プロセスを運用するだけではなく、顧客ごとに異なる複雑な業務・組織課題を捉え、最適なサクセスの形を自ら設計することが求められます。 顧客から提示された要望に応えるだけでなく、目指すべき状態や本質的な課題を定義し、役員から現場担当者、取引先までの複数のステークホルダーを巻き込みながら、顧客の業務変革と成果創出をリードしていただきます。 業務内容 顧客の業務・組織・サプライチェーン構造の理解とリスク管理上の課題の構造化 Resilire製品と導入顧客・取引先データを活用した、顧客固有のサプライチェーンリスク管理方針・運用方法の提案・コンサルティング 役員・部門責任者・推進担当者、および国内外の取引先など、多様なステークホルダーを巻き込んだプロジェクトマネジメント 本導入、オンボーディング、活用定着、アップセルまでの一貫したサクセス支援 プロダクトサイドとの連携、機能開発 【ターゲット顧客 / アプローチ先】 企業：売上高数千億円以上の大手製造メーカー 部門：購買・調達または各企業のBCP・リスク管理担当部門 レイヤー：SCM部門の役員・部長・マネージャー/リーダー・担当者（決裁者・推進者・利用者） 応募資格（必須） 下記いずれかの経験 コンサルティングファーム、SIer、IT・SaaS企業などにおける、エンタープライズ顧客向けプロジェクトの推進経験（5年以上） エンタープライズ顧客向けのCS組織立ち上げ責任者経験 応募資格（歓迎） 複数部門・関係会社が関与する顧客に対する業務改革またはシステム導入を主体的に推進した経験 顧客業務をヒアリングし、既存のパッケージや定型プロセスを適用するだけでなく、個別の解決策を設計・提案した経験 スタートアップ/ベンチャーでの就業経験 製造業の調達、購買、サプライチェーン管理、BCPに関連する経験、知見 求める人物像 「人類に希望ある未来を。」というミッションに共感できる方、社会にインパクトを生むイノベーションの創造に関わりたい方 顧客や他部署のメンバーとも積極的にコミュニケーションを取って連携し、顧客視点で価値あるプロダクトを作りたい方 チームの成功を一番に考えた意思決定をできる方、チームワークを大切にできる方 失敗を恐れず、果敢に挑戦することができ、失敗を糧に次の挑戦に繋げられる方 丁寧でマメなコミュニケーションが取れる方 自分の考えに固執せず、人の意見や考えに対しても謙虚に向き合える方 批判家にならず、自らも課題解決に向かえる方(批判ではなく提案できる方) 知的好奇心が高い方 自ら事例を作ろうという姿勢がある方 賃金 800万円 〜 1300万円 ポジションの魅力 国内を代表するエンタープライズ企業かつ部門責任者に対して向き合うため、規模・複雑性ともに大きなプロジェクトをリードするやりがいが非常に大きい 国も注目するサプライチェーンの課題に向き合うため、業務課題ではなく、社会課題・経営課題に向き合ったプロダクトで難易度が非常に高い マルチバーティカルで、各業界でプロダクトの使われ方が異なるため、業界特性を踏まえて攻略していく面白さがある 多数の顧客を画一的に支援するのではなく、1社1社に時間をかけ、顧客の業務変革に深く踏み込んだコンサルティングができる CSの声がプロダクト仕様に大きく反映されるため、プロダクト開発に深く携われる 【参考記事】 カスタマーサクセスが感じる魅力 「顧客の事業の中核に入り込む」。複雑なサプライチェーンを解きほぐし、社会インフラを創り上げるCSのリアル 事業も仕事も、容易に語り尽くせない。「SaaS 2周目」メンバーが実感する、Resilireならではの奥深さと面白さとは 大手企業からスタートアップへ。ライフスタイルはそのままに、刺激に満ちた環境の中で挑戦を重ねて経験値とスキルを高める 雇用形態 正社員 勤務場所 本社(浜松町) [変更の範囲]：会社の定める勤務場所 リモートワーク 会社が定めたタイミングで出社できることを条件に、リモートワークの取得は可能。現在、週⚪︎日以上出社というルールは定めていません。 勤務時間 フレックスタイム制、コアタイム(11:00 ~ 16:00) 休日・休暇 休日 / 完全週休2日制(土日)、祝日、年末年始 休暇 / 年次有給休暇、特別休暇(レジリエンス休暇、慶弔休暇) 諸手当 交通費手当 / 通勤交通費(上限30,000円) 祝い金 / 出産・結婚祝い金 選考フロー 書類選考→1次面接→SPI適性検査(能力診断なし)→2次面接→最終面接→リファレンスチェック→内定

必須スキル

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