サポートエンジニア【東京】

仕事内容

職務内容 業界未経験可　職種未経験可 クラウド型電子カルテ新規導入数全国1位を誇る当社にて、顧客へ導入するシステム（クラウド型電子カルテ等）の システム導入支援時などにおけるシステム周りのサポート業務を行っていただきます。 自社で扱う製品に携わることができるため、SEとして培ったITスキルを活かしよりユーザーに近い位置で仕事をしたい人におすすめです。 【配属先】 事業開発本部　システムサポートグループ グループ長1名　メンバー13名 【採用背景】 顧客増加に伴い、業務量も増えているため 【業務詳細】 ■職務内容 ①製品受注後から納品まで ・システム利用アカウント発行 ・システム導入支援サポート ・データコンバート（他電子カルテからの切替の場合） ②顧客への製品納品後 ・トラブルシューティング ※コールセンターでは解決できないシステムに関する問合せに対応 ③新製品発売や新機能追加時 ・マニュアル作成 ・システム動作検証 ④社内からの問合せ対応 など 社員や医療機関様が円滑に業務を遂行できる様に各種サポートを行います 担当業務に関しては、前日に翌日担当する業務をチーム内で割振って対応していきます。 ⑤その他 上記定常業務以外の各種プロジェクトへの参加 例） ・他部署と連携し、プロダクトに対する顧客からの問合せ削減するPJT ・プロダクトに関する社内外への広報・それに付随する業務改善PJT 上司からの推薦かつ業務の幅を広げたい方は、 上記のような企画系業務にもチャレンジ出来る環境があります。 【未経験でも安心な教育・研修制度】 ・まずはアカウント発行等の作業から始め、徐々に業務知識を身に付けていける様、先輩社員が丁寧にサポートします。 ・マニュアルやFAQが用意されている為、知識を身に付けていく事が可能です。 【キャリアパス】 担当するプロダクトのサポート業務を経て、以下を目指していただける環境です。 ・リーダーやグループ長などマネジメント領域へステップアップ ・プロダクトに関する深い知識やサポートスキルを追求しスペシャリスト領域へステップアップ ・機会やタイミングにも影響受けますが、以下も可能です Lドメイン知識を付けて新規プロダクトの仕様検討など開発の上流工程に参画 L事業開発本部内の別グループへの異動 【働きやすい就業環境】 ・東京本社での内勤業務です ・残業の平均は月20時間、繁忙期でも30～40時間程です ・休暇が取りやすく、ワークライフバランスも叶えられる環境です。 ・習熟度により入社3か月以降は月50％は在宅勤務可能です 【職場の雰囲気】 ・上下関係をほぼ意識しないフランクな部署です ・チームで助け合う文化が醸成されています ・顧客ファーストをグループ全体で意識しており、新人の方でも周囲に相談しながらスピーディーに対応できる環境です 【主力製品】 エムスリーデジカル、デジスマ診療、アイチケット等 当社主力製品の電子カルテ「エムスリーデジカル」は年間導入数が1,500件と、圧倒的な製品力を誇っています。 ※電子カルテとは 患者さんの診療内容や経過、看護記録や検査結果、検査画像などの情報を電子データとして保存したものです。 クリニックにとって業務効率化や、医療ミスの低減などに役立ちます。 ※参考動画 応募要件（必須） ・SQLに関する知見、経験をお持ちの方（イレギュラー事象の調査などで、データベースやログなどを調査するため必須） ・SE・コンサル・社内SE・カスタマーサポートなど、立場を問わずITシステムの導入・開発・運用の現場で顧客折衝の経験がある方 ・社内外の人と円滑なコミュニケーションが取れる方 応募要件（歓迎） ・医療系システムや医療機関のサポート経験がある方 ・Access、PostgreSQLなどDBソフトやSQLの知識がある方 ・情報セキュリティの知識をお持ちの方 ・ホスピタリティが高い方 資格／学歴 【学歴】 学歴不問 選考内容 面接回数：2回、適性試験 書類選考→1次選考→適性試験→最終選考 最寄駅 地下鉄日比谷線：虎ノ門ヒルズ駅 受動喫煙対策事項 屋内原則禁煙(喫煙室あり) 年収 400万円 ～ 700万円 経験に応ず 給与形態 月給制　月額 26.7万円 ～46.8万円 備考 ■残業手当：有　 残業時間に応じて別途支給 平均残業時間は月30時間 ■週に1回～2回シフト勤務あり（勤務時間：11:00～20:00） ■月1回程度の土曜勤務あり（勤務時間：8：30～17：30） ※コールセンターからのエスカレーションに対応するため ※平日に振替休日を取得いただきます ■上記予定年収・月給には月20時間の想定残業手当が含まれています ■転勤について 将来的な転勤の可能性はゼロではございませんが、当職種で転勤するケースはほぼありません。 勤務時間 勤務時間：09:00 ～ 18:00 残業：有 休憩時間：60分 昇給・賞与 昇給：有（年1回（4月）) 賞与：有（年2回（6月、11月）） 諸手当 給与規程の定めに基づく 通勤費支給（上限月50,000円） 休日・休暇 完全週休二日制　※年間休日日数：126日（2025年度） 産休育児休暇制度（実績あり） リフレッシュ休暇（入社初年度4～9月入社 4日、10～3月入社 2日、以降4/1時点在籍者 4日付与） 夏季休暇（3日） 年末年始休暇（12/29-1/3） 慶弔休暇 有給休暇（入社日5日、半年経過後5日、以降4/1に11～20日付与） 福利厚生 退職一時金制度あり 企業型確定拠出年金制度あり 借上社宅制度あり M3PSP（AskDoctors）【ご家族も利用可】 24時間365日いつでも気軽に医師に相談できるAskDoctorsを無料利用できます。 試用期間 6ヶ月（労働条件の変更なし） 各種保険 健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金

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