mf - カスタマーサポート

仕事内容

【職務内容】 クリエイターとファンが熱狂する国内No.1ファンクラブSNSにおいて、ユーザー・クリエイター双方の不安や疑問を迅速かつ丁寧に解消し、安心してサービスを利用できる体験を提供していただきます。 単なる問い合わせ対応にとどまらず、サービス改善の起点となる役割を担います。 【主な業務内容】 - ユーザー／クリエイターからのお問い合わせ対応（メール・チャット中心） - 利用方法・仕様・規約に関するご案内 - 不具合・トラブル発生時の一次対応およびエンジニア・関係部署へのエスカレーション - 審査業務の品質管理、効率化 - ヘルプ記事・テンプレートの作成／改善 - 問い合わせデータの集計・分析、改善提案 - 新機能リリース前の品質管理・案内文作成 ※CSツールにはZendeskを使用します（未経験可） 【応募資格（必須）】 - カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの実務経験（2年以上） - 問い合わせ対応における一次対応〜エスカレーション判断の経験 - 日本語での正確かつ丁寧な文章コミュニケーション能力 - 業務マニュアル・規約を正しく理解し、安定した品質で対応できる方 - 基本的なPCスキル・ITリテラシー（ブラインドタッチレベルのタイピングスキル、業務ツールの操作） 【応募資格（歓迎）】 - Zendeskなどの問い合わせ管理ツールの利用経験 - IT・Webサービス業界での就業経験 - 規約・ポリシーに基づいた判断業務の経験 - クレーム・難易度の高い問い合わせ対応経験 - 問い合わせデータを基にした業務改善経験 【求める人物像】 - 感情的にならず、冷静かつ誠実に対応できる方 - 簡潔かつ分かりやすく伝えることができる方 - 「なぜこの問い合わせが来たのか」を考えられる方 - 決められた運用を守りつつ、改善提案もできる方 - チームで情報共有しながら業務を進められる方 - サービスやプロダクトを良くしていきたいという意欲のある方 【賃金】 - 契約形態: 業務委託 - 時給: 1,500円~ ※経験・スキルを踏まえて決定します 【必須項目】 ・出社可否 ・週の稼働可能時間

必須スキル

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