カスタマーサクセス（Message Manager）

仕事内容

職務内容 仕事内容 私たちは、「ソーシャルPLUS」「Message Manager」「CRM PLUS on LINE」という、ソーシャルログインやLINEを通じて企業とエンドユーザーをつなぎ、顧客体験の向上を支援するSaaSプロダクトを自社開発しています。 本ポジションで担っていただくのは、Message Managerのカスタマーサクセスです。 Message Managerのカスタマーサクセスは、単なるサポート担当ではありません。 新規顧客への提案から、導入・オンボーディング、活用定着の支援、そして顧客の声をプロダクト改善へとつなぐところまで。 「どう売るか」「どう使われるか」「どう進化させるか」を一気通貫で担うポジションです。 顧客企業1社につき1名が担当し、初回の接点から長期的な活用支援まで深く伴走します。 「売って終わりではない仕事がしたい」「顧客とプロダクト、両方に責任を持ちたい」 そんな方と特に相性の良い役割です。 インタビュー： https://www.socialplus.jp/recruit/interview006 業務内容の例 新規問い合わせ対応、課題ヒアリング、提案 Message Managerの導入支援・オンボーディング 顧客企業の活用状況に応じた施策提案・改善支援 活用方法の発信 顧客向けミーティングでの説明 ブログ執筆 ウェビナーの企画・開催 顧客から得た声・要望をもとにした、プロダクト改善へのフィードバック 作業ツール・タスク管理・チャットツール等 Slack, Zoom, Notion, Miro, Zoho PCスペック例 Macbook Pro M4 Pro 12コアCPU / 16コアGPU / 16コアNeural Engine搭載Apple M4 Proチップ / 24GBユニファイドメモリ / 512GB SSDストレージ 応募資格（必須） セールスもしくはカスタマーサクセスとしての実務経験（1年以上） 基本的なAPIの理解 応募資格（歓迎） 複数社を巻き込んだ顧客折衝経験 LINE公式アカウントを企業で活用した経験 LINE公式アカウント関連のプロダクトに携わっていた経験 マッチしそうな人物像 テクノロジーへの興味があり、情報収集に積極的な方 自学の習慣がある方 チーム紹介・募集背景 ビジネスチームは「ソーシャルPLUS & Message Managerチーム」「CRM PLUS on LINEチーム」に分かれ、それぞれプロダクト専属のカスタマーサクセスとマーケターで構成されています。 エンジニア・デザイナーとの距離も近く、スプリントレビューや新機能レビューを通じて日常的にプロダクト改善の議論を行っています。 Message Managerへの引き合い増加に伴い、顧客企業に長期的に伴走できる体制を強化するため、新たなカスタマーサクセスを募集します。 ※「CRM PLUS on LINEチーム」でも、カスタマーサクセスを募集中です おすすめポイント LINEについて業界に先駆けた取り組みを行っているため、最新のノウハウ・知見に詳しくなれます SaaSのビジネスサイドを幅広く担えるため、将来的にはプロダクトマネージャーや新規事業の立ち上げなどのポジションを目指せます エンドユーザーのメリットを最優先に考えてプロダクト開発をしており、世の中に役に立つプロダクトを提供できます プロダクトは黒字化しており、しっかりとした基盤のある中で新しいチャレンジが可能です ビジネスチームと開発チームがお互いに信頼し合い、協力してプロダクトをよくしていこうという雰囲気で働けます 様々なビジネスモデル、企業規模のお客様に向き合うため、ビジネスや経営についても学ぶ機会が豊富です 賃金 470万円〜620万円 給与体系：月給 + 業績賞与 業績賞与：年2回(6月・12月) 賃金の決定方法：当社規定により決定(専用の等級表に基づく) 基本給：¥285,800〜¥365,100 固定残業代(40h)：¥89,312〜¥114,093 固定残業時間を超えた場合は追加で支給 ※ビジネスチームの平均残業時間は10時間以内 賞与 業績賞与：業績・利益に応じて年2回支給（6月・12月） 勤務時間 フレックスタイム制度（コアタイム 10:00〜16:00） 月の所定労働時間は8時間 × 営業日数 休日・休暇 完全週休二日制/土日・祝日休み（カレンダー通り） 有給休暇 初年度14日付与 産前産後休暇、育児休暇 結婚手当、結婚休暇 試用期間 入社日より3ヵ月間（試用期間中の待遇は、本採用時と変わりません） 環境 評価：等級審査制度 https://www.socialplus.jp/recruit/interview008 在宅勤務可能 ビジネスチームは週1以上の出社日あり エンジニアはフルリモートワーク 在宅勤務に必要な備品購入補助 社会保険完備（関東ITソフトウェア健康保険組合） 通勤交通費支給 自己学習支援 書籍購入補助 インフルエンザ予防接種 業務扱いで各種セミナーへ参加OK 技術カンファレンスやセミナーの参加費・交通費負担 RubyKaigi2025 Goldスポンサー 細かいけれど気になる項目 資金調達を受けずにプロダクト単体で黒字経営しており、会社としての意思決定がブレにくい体制 子育てしながら働く社員や育休経験者が、男女とも複数在籍 長時間働くことよりも、効率よく高い価値を出すことが評価される文化 全社員が同じチャットツール（Slack）や情報共有ツール（Notion）を使っている Slackで雑談してもいい 選考フロー 書類選考 一次面接 課題選考 最終面接 オファー面談（内定を出させていただく場合、条件等を書面および面談でご説明します） 選考は全てオンラインです 会社紹介 https://speakerdeck.com/socialplus/company-introduction

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