【スクール事業部】カスタマーサクセス・事業推進

仕事内容

職務内容 スクール事業部において、受講生のサポートを起点に、サービス改善・企画・マーケティングなど幅広い領域を横断して事業を前に進めるポジションです。 いわゆる「カスタマーサポート専任」の仕事ではありません。 もちろん、受講生からの問い合わせ対応や各種案内など、日々のカスタマーサポート業務も担当していただきます。 一方で、私たちが求めているのは、目の前の問い合わせに回答して終わるのではなく、 「なぜこの問い合わせが発生したのか」 「どうすれば受講生が迷わなくなるのか」 「もっと満足度を高めるためには何を変えるべきか」 「運営側の業務をもっと効率化できないか」 といった課題を発見し、仕組みやサービスそのものを改善できる方です。 受講生に最も近いポジションだからこそ得られる一次情報を、サービス改善、運営企画、マーケティング施策などにつなげていくことを期待しています。 【具体的な業務内容】 ・受講生からの問い合わせ・相談への対応 ・受講開始から修了までの各種案内・フォロー ・受講生の声・問い合わせ内容の収集、整理、分析 ・問い合わせデータからの課題発見 ・FAQ、マニュアル、案内フロー等の改善 ・問い合わせそのものを減らすための仕組みづくり ・受講生の継続率・満足度向上に向けた施策の企画・実行 ・オペレーション上の課題発見・業務フロー改善 ・新しい運営施策・サービス改善施策の企画 ・各施策の進行管理・関係者との調整 ・マーケティングチームへの顧客インサイトの共有 ・顧客の声を活用したコンテンツ・マーケティング施策への連携 ・各スクールの事業担当者、講師、マーケティング担当等との連携 ・必要に応じた新規プロジェクトの立ち上げ・推進 業務範囲を「ここからここまで」と限定するよりも、受講生体験や事業成果を良くするために必要なことへ柔軟に取り組む役割です。 応募資格（必須） ・顧客や社内メンバーと円滑にコミュニケーションを取れる方 ・相手の状況や意図を理解し、適切な対応を考えられる方 ・目の前の業務をこなすだけでなく、その背景にある課題を考えられる方 ・課題に対して自ら改善案を考え、実行まで進められる方 ・複数の業務を並行し、優先順位をつけて進められる方 ・未経験の業務でも自ら情報を集め、キャッチアップできる方 ・スピード感や変化の大きい環境に柔軟に対応できる方 応募資格（歓迎） ・カスタマーサポート／カスタマーサクセスの経験 ・プロジェクトマネジメント・ディレクションの経験 ・業務改善・オペレーション設計の経験 ・サービス・事業企画の経験 ・Webマーケティングに関する知識・実務経験 ・CRMや顧客データを活用した施策の経験 ・顧客インタビューやVOC分析の経験 ・スクール・教育・人材・キャリア領域での実務経験 ・複数部署を巻き込んでプロジェクトを推進した経験 ・スタートアップ・ベンチャー企業で幅広い業務を担当した経験 求める人物像 このポジションで重視しているのは、「CS業務をやりたい方」よりも、「顧客接点を起点に事業を良くしたい方」です。 問い合わせ対応は重要な業務の一つですが、それだけを専門的に担当するポジションではありません。 顧客対応の中から課題を見つけ、必要であれば運用を変える。サービスを変える。マーケティングチームに提案する。関係者を巻き込んでプロジェクトを立ち上げる。 そのように、職種の境界を越えて動ける方を求めています。 ・顧客対応だけでなく、企画や業務改善にも挑戦したい方 ・「この問い合わせにどう答えるか」だけでなく「どうすればこの問い合わせ自体をなくせるか」を考えられる方 ・自分の担当領域を限定せず、必要な仕事を拾える方 ・顧客の声をサービスやマーケティングに反映することに興味がある方 ・指示されたことだけをこなすより、自分で課題を見つけて動きたい方 ・周囲を巻き込みながら物事を前に進めることが得意な方 ・高い要求水準やフィードバックを、自身の成長につなげられる方 ・変化が多く、意思決定の速い環境を楽しめる方 ・将来的にPMや事業企画など、より広い役割へ挑戦したい方 一方で、「問い合わせ対応だけに集中したい」「業務範囲が明確に決まっている環境で働きたい」ということではなく、決められた業務を正確にこなすだけではなく、自ら課題を発見し、役割を広げながら事業を前に進めたい方に適したポジションです。 賃金 当社規定による（能力や経験に応じてご相談させていただきます） 雇用形態 正社員※試用期間6ヶ月。 勤務体系 10時-19時固定 ※出勤形態（出社・リモート）は、役割・職種によって異なります。 【休日・休暇】 ・完全週休2日制（土曜日・日曜日）※国民の祝日は勤務日となります。 ・年間有給休暇は法定通り、入社後6ヶ月経過時点で10日付与。以後、1年ごとに労働基準法の定めに従う。 【特別休暇：セレクトホリディ】※有給休暇とは別に取得できます ・春休暇　最大3日（4月〜6月の間） ・夏休暇　最大3日（7月〜9月の間） ・秋休暇　最大3日（10月〜12月の間） ・冬休暇　最大3日（1月〜3月の間） 　※入社日により取得数は変動します。詳細は直接お伝えします。 【その他休暇】 ・年末年始休暇：4日（12/31〜1/3の4日） ・結婚休暇：本人5日（結婚式または入籍日より6ヶ月以内の取得に限る） ・妻の出産休暇：2日（原則として、出産予定日の10日前から出産後10日以内の取得に限る） ・子の誕生日休暇：1日（扶養または同居の子の誕生日当日に限る） ・忌引休暇：( 配偶者、父母、子女の場合：5日　祖父母、兄弟姉妹、配偶者の父母の場合：1日） 勤務地 東京都港区浜松町 福利厚生 ・健康保険、厚生年金、雇用保険加入 (正社員・契約社員) ・交通費全額支給（上限2.5万円） ・近距離住居手当　 　就業場所から半径1km以内に居住した場合に、月額3万円の近距離手当を支給 　就業場所から半径2km以内に居住した場合に、月額2万円の近距離手当を支給 　※その他、住居補助との併用不可 ・住居補助(条件あり) 　地方から上京してきた学生で、2年間の在籍を前提として家賃補助を月額3万円支給 　※地方の定義：一般的に通勤するのに長時間かかるなどの支障をきたす距離 （通勤に1時間半以上かかる、新幹線など使わないと難しい） 　※居住場所：前述の近距離の範囲でないといけないという縛りはない。 ただし電車やバス、徒歩で通える範囲とする 　※近距離住居手当との併用不可 ・卵子凍結支援制度 　「2年間」在籍すれば採卵費用（40万円＋税）が完済できるよう、 「月16,667円＋税」×24ヶ月分の手当を支給する 　保管費用（月3,750円）の全額負担（在籍期間中は支給し続ける） ・PC手当：毎月5,000円支給 ・平日ランチ無料 ・服装自由 ・美容医療割引 プロセス (カジュアル面談→）書類選考→事業部面接→適性検査→最終面接→内定・オファー面談 ※原則上記のフローですが、場合によっては一部変更する可能性もありますので、ご了承ください。 プロセス中に、複数のメンバーとお話しいただきます。 原則、オンラインで実施しますが、必要に応じてオフィス訪問や対面での面接も歓迎です。 選考期間は概ね2~3週間程度です。候補者の状況によって、最短2日にまとめて実施するなど、希望に沿ったアレンジをすることがあります。 給与 当社規定による（能力や経験に応じてご相談させていただきます）

必須スキル

Backstageの他の求人

あなたに最適な求人を、AIが推薦

15〜20分のAI面談で、スキル・経験・コミュニケーション・カルチャーフィットを評価。 その結果をもとに、掲載中の全求人から最適な案件を自動マッチング。