ゲーム運営パートナー管理（CS・QA・コミュニティのベンダー統括）

仕事内容

概要 ドリコムが展開するコンテンツ事業において、CS(カスタマーサポート)・QA(品質保証)・コミュニティマネジメントの業務の「効率化」「高品質化」を主導するマネジメント業務全般をお任せします。 各プロダクトチームと外注会社を繋ぐ架け橋となり、契約・発注・請求などの窓口業務から、コスト最適化、品質監視、体制構築にいたるまで、裁量を持ってハンズオンで推進していただきます。 仕事内容 CS・QA・コミュニティマネジメントの各領域において、外注会社を活用した業務運営を推進していただきます。 ・外注管理:契約・発注・請求のとりまとめ、渉外を含む窓口業務全般 ・会社選定補助:新規外注先の選定にあたっての情報収集・比較検討のサポート ・品質管理:日々の数値管理による品質の監視、問題発生時の原因分析と改善 ・社内窓口:バックオフィス部門やプロダクトチームとの連携・調整 ・業務フロー改善:既存業務の課題抽出とフロー最適化の推進 魅力 社内外の橋渡し役として裁量を持って業務を推進できる、非常に重要なポジションです。CS・QAにとどまらずコミュニティマネジメントまで幅広く手掛け、外注会社との窓口業務や渉外を通じてコストと品質の両面を最適化していく、やりがいの大きい業務です。 求める能力・経験 ・CS・QA・コミュニティマネジメントいずれかにおける外注管理(契約・発注・請求のとりまとめ、渉外)の実務経験 ・CS・QA・コミュニティマネジメントいずれかにおける品質コントロールの経験(評価・管理・指導) ・業務設計(KPIまたはSLA設定、方針策定)および業務評価の経験 ・コスト管理(発注対応、検収・請求書確認、予実管理)の経験 ・問題、課題とりまとめ、解決経験 歓迎する能力・経験 ・体制構築(座組検討、ステークホルダー提案、ベンダー相談)の経験 ・リーガル対応(景表法、特商法、資金決済法、電気通信事業法、消費者センター対応等)の知識・経験 ・業界ルールやガイドラインへの理解、新規タイトル立ち上げ時の対応経験 ・ゲーム業界でのCS・QA・コミュニティマネジメント経験 求める人物像 ・顧客心理への理解力と臨機応変な対応力(ニーズ、ユーザー動向、ホスピタリティ、説明順序、クレーム応対、リスク予見・リスクヘッジ)を持つ方 ・チームと外注会社の間に立ち、要件のすり合わせや調整を主体的に行える方 ・見積もり確認や渉外対応を厭わず、コスト最適化にも前向きに取り組める方 環境 Windows/Mac CS・QA業務で使用するツールは、外注会社やパブリッシャーが使用しているものに準じます。 年収 560万円～750万円 月額：400,000円〜 ・基本給：295,900円 ・時間調整手当：104,100円（時間外労働の有無に関わらず、45時間分の時間外手当として） 一般職or裁量職は職種•等級により決定されます 一般職の場合：月額に45時間分の時間調整手当を含む（実際の時間外労働時間は担当業務・時期により異なります。） 裁量職の場合：年収に賞与年2回を含む　1日10時間働いたものとみなされます 深夜勤務、休日勤務についての割増賃金は追加で支給する 待遇 ・雇用形態：正社員（期間の定めなし） ・業務内容 雇入れ直後：仕事内容に記載のある業務内容 変更の範囲：会社の定める業務 ・勤務地 雇入れ直後：本社（品川区大崎）及びリモートワークを行う場所 変更の範囲：会社の定める場所（リモートワークを行う場所を含む） 但し、社内規程に定める勤務場所は、本社所在地に限る。 ・勤務時間：9:30-18:30（実動8時間） 　時間外労働あり（時間数は担当業務・時期により異なります。） 　裁量労働制の対象者は1日10時間働いたものとみなされます。 　一般職or裁量職は職種•等級により決定されます。 ・待遇：交通費支給（出社日数分） 昇給年1回(5月) 、賞与年2回：6月/12月(弊社等級グレードによる)、各種社会保険完備 ・休暇・休日：完全週休2日制(土・日)、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇 、リフレッシュ休暇 ・福利厚生：社員持株会制度、確定拠出年金制度 ・その他：育児休暇、時短勤務、時差出勤、出産一時金、社内サークル 、社内カフェ、社内マッサージ その他 ・受動喫煙防止措置 屋内禁煙(オフィスビル同フロアに喫煙専用室有) ドリコムが大切にすること ドリコムは、会社として活動を続けていく上で、 何を大切にしていくかを言葉にしています。 これまでドリコムがずっと大切にし続けてきたものに ロゴにも含まれている「with entertainment」という言葉があります。 entertainmentというと娯楽というようにイメージするかもしれませんが、 私たちはそう捉えるのではなく、人の期待を超える行為その全てが entertainment＝楽しみや喜びを生みだすことだと考えています。 それを1つのエピソードと共に、 社内では語り、大切にしています。

必須スキル

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