カスタマーサクセス（従業員向けアプリ担当）

仕事内容

【募集背景】 ヤプリは、「デジタルを簡単に、社会を豊かに」をミッションに掲げ、ノーコードでアプリの開発・運用・分析を可能にするプラットフォーム「Yappli」を提供しています。これまでに960以上のアプリをご導入いただき、累計アプリダウンロード数は3億を突破。あらゆる業界のモバイルDXを牽引してきました。 ヤプリの導入社数と利用用途が拡大する中、近年特に急速な伸びを見せているのが、「インナーコミュニケーション / EX（従業員体験）領域」におけるアプリ活用です。 多くの大企業において、全国の店舗スタッフや工場の現場スタッフなど、PCを持たない「ノンデスクワーカー」への理念浸透、組織エンゲージメントの向上、社内報のDX、業務効率化といった組織課題へのアプローチ手段として「Yappli」が選ばれています。 第2のプロダクト「Yappli CRM」を組み合わせることで、従業員属性に応じたパーソナライズな施策が打てるようになり、インナーコミュニケーションの可能性はさらに大きく広がっています。 今回は、この「インナーブランディング / EX領域」の専門組織を強化するため、カスタマーサクセスを募集します。社内外のステークホルダーを横断的に巻き込み、クライアント企業の組織課題に深く踏み込んで、働く人々の体験を豊かにするソリューションを提供するプロフェッショナルをお待ちしています。 【ミッション】 クライアント企業の経営陣、人事部、広報部などと密に対峙し、インナーコミュニケーションや組織開発における本質的な課題について常に目線を合わせながら、ヤプリのプロダクトを活用したソリューション設計によって、従業員のエンゲージメント向上や業務効率化を最短距離で自走・成功へと導くこと。 また、既存のCS組織に新たな基準をもたらし、継続的成長に伴う変革を牽引すること。 【業務内容】 - インナーコミュニケーション / EX向上のための戦略提案・伴走支援 - クライアント企業の組織課題に基づいた、アプリを通じた「理念浸透」「社内情報のオープン化」「従業員エンゲージメントの向上」等の施策設計や活用促進のサポート - データ分析・レポーティングに基づく改善コンサルティング - 自社保有のデータやAI等を活用し、アプリでのユーザーアクションやコンテンツの読了傾向を分析。定例会等でエンゲージメント向上に向けた改善提案レポートの提示 - クライアントの「自走」に向けたオンボーディングと支援体制の構築 - 導入初期段階から、顧客のプロジェクトメンバー（人事や広報担当者など）が自立してアプリを運用し、成果を出し続けられる仕組みづくりの提供 - EX領域のナレッジ蓄積とイベントの企画・運営 - 顧客向けポータルサイト「Yappli Port」でのインナーブランディング成功事例・ノウハウ記事の執筆 「Yappli SUMMIT」をはじめとするEX（従業員体験）をテーマにした勉強会やイベントの企画、運営、登壇、および顧客同士のコミュニティ活性化 【必須スキル・経験】 - IT/SaaS業界における、カスタマーサクセス、コンサルタント、または法人営業の経験（目安3年以上） - 人事、広報、総務、またはバックオフィス関連ツールのクライアントワーク（導入支援・営業・提案等）の経験、または人事（組織開発、インナーブランディングなど）に深く関わった実務経験 - ヤプリのミッション「デジタルを簡単に、社会を豊かに」およびバリューへの強い共感 【歓迎スキル・経験】 - デジタルマーケティング、インナーマーケティングに関する幅広い知識や実務経験 - 事業会社における、総務、広報、組織開発、理念浸透プロジェクトなどの実務経験 - 効果測定ツールを用いて効果検証を行い、定量的な改善レポートを作成・提案した経験 - 顧客、または自社の業務プロセス改善やDX推進を自ら主導して成果を上げた経験 【当ポジションの魅力】 - アプローチの相手は企業の経営陣、人事部長、広報責任者といった、組織のあり方を決めるキーパーソンになるため、「会社の文化や従業員の働き方をどう変えるか」という極めて本質的な組織開発のパートナーとして活躍できます。 - 「社内メールを見ない店舗スタッフ」「情報が届きにくい現場のノンデスクワーカー」に対し、毎日使うスマホを通じて直接メッセージを届けられるようになります。現場の従業員が「会社を好きになった」「情報が届きやすくなった」とリアルに喜ぶ反響を肌で感じられます。 - ヤプリにとって「カスタマーサクセス」は全部門の共通言語であり概念です。サクセス活動を全社が全力でバックアップしようと取り組んでくれます。そのため、CSはバックアップしてもらうための働きかけを自らで考え、実行するチャンスがあり、他部門を巻き込んだ推進ができます。 【こんな人と働きたい】 - 複数案件が並行する中でも、優先順位をつけて泥臭い課題に対しても粘り強く、スピーディーに同時進行できる方 - 個人ワークに留まらず、チームワークを重視し、組織全体のパフォーマンスを最大化させるために能動的に行動できる方 - 変化の早い市場とプロダクトに対し、何事も謙虚に学び、継続的に新しい知識のアップデートやチャレンジを楽しめる方 - 社内外問わず合意形成・課題解決能力が高い方 - 多様なステークホルダーの利害を調整し、クライアントの組織構造を理解して合意形成・課題解決に導くことができる方 - 仕事に対してプロフェッショナルな姿勢で真摯に取り組むことができる方 - 柔軟性があり様々な業務を、粘り強く同時進行できる方 【入社後のキャリアパス】 EX（従業員体験）や社内DX市場が急速に立ち上がる中、個人の志向に合わせて多彩なキャリアを切り拓けます。 - スペシャリストパス：インナーブランディング、従業員エンゲージメント、社内DXのプロとして、難易度の高い大企業の組織変革をハックするスペシャリスト。 - マネジメントパス：チームリーダーやマネージャーとして、組織拡大に伴うサクセスプロセスの標準化やメンバー育成を牽引する。 - 越境・プロダクトフィードバック：HR領域で得た顧客の生のニーズを武器に、新規事業の立ち上げ、プロダクトのロードマップ設計、インナーコミュニケーション市場の戦略立案へのステップアップ。 【参考資料】 - [未経験からの挑戦 ─私がヤプリでカスタマーサクセスの道を歩み始めた理由](https://note.com/times_yappli/n/n3101de425b2c) - [解約率1%未満を支える、全方位CSの仕組み～愚直に顧客と向き合う～](https://note.com/times_yappli/n/na44179af03df) - [Apple、オラクルを経てスタートアップのヤプリへ。最高のカスタマーサクセスチームを作りたい](https://note.com/times_yappli/n/nd624f6a82ae4) - [リンナイのDX推進を叶えるビジネスアプリの成り立ち](https://note.com/times_yappli/n/nda2f06caec0d) 【勤務時間】 10:00〜19:00 フレックスタイム制（コアタイム：10:00〜16:00） 【給与】 応相談 業務における役割、経験・能力を考慮の上、決定いたします ※試用期間3ヶ月間（この間の給与・待遇等に変わりはありません） ※月40時間分のみなし残業代含む 【雇用形態】 正社員 【休日・休暇】 - 完全週休2日制（祝祭日、年末年始 等） - 有給休暇、リフレッシュ休暇（入社日に13日付与） - バースデー休暇 - 慶弔休暇、育児・介護休暇 【福利厚生】 - プライベート端末（スマートフォン）の購入補助制度 - 業績および評価に応じたインセンティブ支給制度 - 書籍購入補助制度 - 部署懇親会費用、部活動補助制度 - 副業可（要申請） - オフィス内カフェあり [Yappli Cafe](https://note.com/times_yappli/n/n7c519ea46177) - 働き方支援制度 [Lily制度](https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000148.000007187.html) - 妊活支援（50万/人） - 結婚支援金（10万）・結婚休暇（5日間・分割可） - 出産支援金（10万/人）・保活コンサル費用負担 - 育休中の給与80％保障 - 男女ともに産前特別休暇あり、男性の出産時立会い休暇あり - 育児（子の看護等）休暇/介護休暇（各5日/年）　など 【参考記事】 - 公式note #times_yappli [https://note.com/times_yappli](https://note.com/times_yappli) - 公式You Tube #times_yappli_radio [https://bit.ly/3ksNXLy](https://bit.ly/3ksNXLy)

必須スキル

Yappliの他の求人

あなたに最適な求人を、AIが推薦

15〜20分のAI面談で、スキル・経験・コミュニケーション・カルチャーフィットを評価。 その結果をもとに、掲載中の全求人から最適な案件を自動マッチング。