【Ai Workforce】カスタマーサクセス

仕事内容

採用情報 事業概要 すべての経済活動のデジタル化を目指す株式会社LayerXは、Ai Workforce事業部において、「AIを業務に溶け込ませる」をコンセプトとした生成AIプラットフォーム「Ai Workforce」を開発・提供しています。 Ai Workforce事業部は2023年に発足した新規事業チームであり、幅広い業界のエンタープライズ企業パートナーとの取り組みを積み重ねてきました。大規模言語モデル（LLM）などのAIの技術は飛躍的に発展していますが、それ単体では本格的な業務で使うことが難しく、そのギャップを埋めるUX (AI-UX) を実現することを目指しています。 実証実験（PoC）ではなく、プロダクトとして既に続々とお客様にご導入いただいており、AIのポテンシャルを活かす更なるプロダクトの進化や、市場の拡大に取り組んでいます。 募集背景 Ai Workforce事業部では、日本を代表する大手企業に対して、生成AIプラットフォーム「Ai Workforce」の導入を推進し、企業の生産性向上に貢献しています。 Ai Workforceは、SaaSの汎用性と個別開発の柔軟性をあわせ持つプラットフォームです。お客様ごとの業務に深く入り込み、活用を通じて得られた知見をプロダクトに還元することで、お客様への提供価値と事業成長をともに高めていくことを目指しています。 現在、ご導入いただくお客様およびプロジェクト数が増える中で、PoCにとどまらず本番業務での活用を定着させ、継続的な成果につなげるカスタマーサクセスの重要性が高まっています。運用フェーズに入ったお客様への伴走支援に加え、現場で生まれた活用知見をプロダクトやビジネス組織へ橋渡しする役割を担うメンバーを募集しています。 カスタマーサクセスチームは現在3名。まだ型が確立されていない中で、「AI時代のCSとは何か」の定義から、仕組みづくり・実行の中核を担う方を募集します。 業務内容 エンタープライズ顧客への定着支援・伴走支援 担当顧客に対するサクセスプランの設計・推進、オンボーディングや製品トレーニングを含む活用定着プロセスの構築 顧客自身もまだユースケースを描ききれていない段階から、活用テーマを一緒に探索し、現場で使われ続ける状態まで伴走 利用状況や展開部署をもとにアカウント全体の活用余地を見立て、意思決定者を巻き込みながら次の活用施策・拡張提案をリード 商談・提案活動への同席、関係者との協働 営業、デプロイメントストラテジスト、エンジニアなどと連携し、顧客の活用状況や業務課題を踏まえた提案設計・合意形成をリード 経営層から現場キーパーソンまでの関係構築 Ai Workforceの契約者さまからのお問い合わせ対応 テクニカルな問い合わせや品質課題に対して、論点を整理し、社内外の関係者を巻き込みながら解決まで推進 問い合わせ・運用課題を分析し、ヘルプコンテンツやAIエージェントの整備などを通じて、顧客支援の仕組み化・省力化を推進 インシデント発生時の顧客コミュニケーション プロダクト改善へのフィードバック 顧客の声や利用状況から得た課題を構造化し、PdM・エンジニアとともにプロダクト改善の優先順位や施策検討に反映 プロダクトアップデート内容を顧客向けにわかりやすく翻訳・発信 カスタマーサクセスの仕組みづくり 成功事例のテンプレート化、プレイブック化 顧客向け教育コンテンツやヘルプコンテンツの整備 ウェビナー、AI活用コンテンツ、顧客コミュニティなど、活用促進施策の企画・運営 ポジションの魅力 国内有数のエンタープライズ企業における、生成AI活用の最新事例を自ら作り上げることができる 数万人規模の企業の基幹業務に入り込み、経営層から現場キーパーソンまで幅広い関係者とともに、生成AIの業務活用を設計・定着までリードできる 様々なユースケース構築やクライアント支援を通じて、今後ますます重要性が高まる「エンタープライズ×生成AI×CS」の専門性を築き、領域そのものを作る側に回れる カスタマーサクセスの型、プレイブック、KPIをこれから作っていくフェーズであり、自分たちの取り組みを組織の資産として残せる プロダクト自体も成長途上にある中で、顧客の活用知見や要望をプロダクトに還元し、事業・プロダクトの両方の成長に主体的に関与できる ヘルプサイトやAIエージェントの構築など、CS自身もAIを活用して業務を省力化し、より高付加価値な顧客支援に集中できる 顧客に深く入り込む縦の力と、そこで得た知見を面で展開する横の力。その両方を武器に、本質的な課題を見極め、顧客とプロダクトの双方に価値を返していくCSを目指しています。型の決まったCSではなく、「AI時代の新しいCS」を自分たちで作りたい方にとって、大きな挑戦機会があるポジションです。 必要な条件/経験 エンタープライズ企業を顧客としたカスタマーサクセス、アカウントマネジメント、法人営業、またはコンサルティングの経験 経営層・部門責任者など高いレイヤーのステークホルダーに対峙し、信頼関係を構築した経験 複数部署・複数ステークホルダーが関わる顧客課題に対して、自ら課題を見立て、提案を構築し、実行まで推進した経験 テクニカルな製品・ソリューションについて、技術的な制約や前提を理解し、顧客と期待値をすり合わせながら提案・導入を推進した経験 役割の境界を引きすぎず、顧客価値・事業成長のために必要なことへ自ら入り込み、関係者を巻き込みながら物事を前に進めた経験 プロダクト開発部門や企画部門と連携し、顧客課題や要望を構造化して、プロダクト改善や事業施策につなげた経験 望ましい経験/スキル 既存顧客の活用拡大（新部署展開・新ユースケース創出など）を自ら設計・実現した経験 利用量課金型（クレジット・トークン等）プロダクトのカスタマーサクセス／アカウントマネジメント経験 BPR・業務コンサルティング、またはIT導入プロジェクトのPM経験 インシデントや品質課題が発生した際に、社内外の関係者を巻き込み、顧客への説明・合意形成・再発防止に向けた対応をリードした経験 SQLなどを用いたデータ抽出・分析を行い、顧客の利用状況把握や施策立案に活かした経験 ウェビナー登壇、コンテンツ制作、コミュニティ運営など、CSの枠を越えた活動の経験 AI/LLMツールを活用し、自身やチームの業務改善を行った経験 AI/LLMを含む新しい技術・ドメインを学び、顧客提案や業務改善に落とし込んだ経験 英語でのディスカッションができると尚可 こんな方と働きたい LayerXのミッション「すべての経済活動を、デジタル化する。」に共感する方 行動指針「徳 , Trustful Team , Bet AI , Fact Base , Be Animal」に共感する方 LayerX羅針盤 に共感する方 給与 当社規定による ※想定年収（目安）：7,000,000円〜（年2回査定タイミングあり） ツール・開発環境など 使用ツール（共通） コミュニケーション: Slack, Google meet コラボレーション:Figma ドキュメント管理: Notion AIツール: Gemini, ChatGPT,Cursor,Claude,Notion AI 参考記事 Ai Workforce事業部採用特設ページ Ai Workforce Division Deck Ai Workforce 「AIオンボーディング」の重要性とAi Workforceの挑戦 “生成AI×プロダクト開発”で新たな価値をつくる。大企業が導入する「Ai Workforce」の開発の面白さ 「技術を探索しながら、新しい価値をつくる」──生成AIで大企業の業務を変革する“導入コンサルタント”という役割 雇用形態・ワークスタイル 雇用形態 正社員 試用期間6ヶ月（この間の給与・待遇等に変わりはありません） 雇用体系 フレックスタイム制（コアタイムなし） ワークスタイル 東京本社または各支社、もしくはリモートワーク 多様な方が柔軟に働きやすいようにリモートメインの働き方を受け入れています。(オフィス出社頻度はチームの状況により変化します。個別配慮が必要な場合は遠慮なくご相談ください) 副業、兼業OK(入社後の事前申請・承認が必要です) その他 圧倒的知的好奇心が満たされる職場環境 交通費実費支給 屋内禁煙 LayerXのはたらきかた2026 DE&I Policy LayerXはあらゆる多様な方への機会提供の場でありたいと考えています。採用選考過程において、年齢・性別・国籍・人種・障がい・LGBTQ+・雇用形態、婚姻状況などは全く関係ありません。ミッションの実現と運営する事業内容に共感してくださる仲間を積極的に募集しています LayerX DE&I Policy └LayerXはDE&I Policyを策定しています。策定の背景については代表福島のnote LayerXがコミットする「身の丈」DE&I(ダイバシティー&インクルージョン) をお読みください 勤務地 東京都中央区築地1-13-1 銀座松竹スクエア 5階 福利厚生 完全週休2日制（祝祭日、年末年始等） 社会保険完備 出産育児・介護休業制度 勉強会参加費用負担 ウェルカム休暇（入社時に、半年後に付与される分とは別に有給3日付与） ライフサポート休暇(入社時に、半年後に付与される分とは別に有給4日付与　※取得条件あり) リフレッシュ休暇(6月30日在籍者に3日の有給休暇を付与) ※その他、相談に応じてメンバーの状況に配慮した働き方を推奨しています。ご不安な点は選考プロセスの際に遠慮なくご相談ください。 選考プロセス 主な選考プロセス (カジュアル面談)→書類選考→一次選考→二次選考（ご来社いただき対面実施）→最終選考→内定・オファー面談 選考意思を確認後、1~3回程度の面接を経て最終面接を実施します プロセス中に、複数のメンバーにお会いいただくことがあります 原則、オンラインで実施します。ご希望に応じてオフィス見学等オフラインのコミュニケーションを実施します 選考期間は概ね2~5週間程度です。候補者の状況によって、最短2日にまとめて実施するなど、希望に沿ったアレンジをすることがあります リファレンスチェックを最終フェーズにて依頼いたします。2名お願いできる方を準備進めていただけますと幸いです。詳しい概要は こちら からご確認ください。

必須スキル

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