カスタマーサクセス

仕事内容

組織変革を、顧客とともに実現するカスタマーサクセスへ SaaSのカスタマーサクセスとして経験を積む中で、 「プロダクトの活用支援にとどまらず、より本質的な課題に向き合いたい」 「顧客と長期的な信頼関係を築きながら、組織そのものの変化を支援したい」 「プロダクトの価値だけでなく、顧客の行動や組織文化が変わる瞬間まで伴走したい」 そんな想いを持ったことはありませんか。 Uniposのカスタマーサクセスは、プロダクトの活用を支援するだけの仕事ではありません。 顧客自身もまだ言語化できていない組織課題を整理し、 経営層・人事・現場を巻き込みながら、企業ごとに最適な施策を設計・実行します。 扱うテーマは、エンゲージメントや心理的安全性、カルチャー、人的資本経営など、正解のない領域です。 だからこそ求められるのは、顧客の本質的な課題を見立てる力、多様な関係者と合意形成を図りながらプロジェクトを推進する力、 そして変化が組織に根づくまで粘り強く伴走する力。 組織変革の実現まで伴走する、本質的なカスタマーサクセスに挑戦したい方をお待ちしています。 私たちが実現したいこと 私たちは、 「最高の集団を自らつくる時代をつくる」 ことを目指しています。 その実現のために掲げているミッションが、 「新しい発見をもとに、はたらく人と集団を熱くする」 です。 目指しているのは、エンゲージメントスコアを上げることでも、プロダクトを導入することでもありません。 一人ひとりの行動が変わり、その積み重ねによって組織文化が変わる。 そんな変化を生み出し、企業が自ら成長し続けられる状態をつくることが、私たちの目指す組織変革です。 そのために私たちは、ピアボーナス®「Unipos」と組織開発・人的資本経営領域の支援を組み合わせ、 企業ごとの課題に深く入り込みながら、変化が組織に根づくまで伴走しています。 私たちは、プロダクトを提供することが目的ではありません。 プロダクトとコンサルティングの両面から、企業の組織変革を支援する会社です。 なぜ今、この市場なのか 日本では労働人口の減少が加速し、人材獲得競争は年々激しくなっています。 一方で、多くの企業では今なお「採用」への投資が中心で、「定着」や「組織づくり」への投資は十分とは言えません。 さらに近年は、人的資本経営への注目が高まり、経営戦略と組織戦略を一体で考える企業が増えています。 「採用できるか」ではなく、 「組織として成果を出し続けられるか」が企業価値を左右する時代です。 組織への投資が企業の競争力を左右する時代だからこそ、私たちが向き合う市場は、これからさらに大きく広がっていくと考えています。 お任せしたいこと Uniposのカスタマーサクセスは、プロダクトの活用を支援するだけの仕事ではありません。 お客様の組織課題に向き合い、経営層・人事・現場を巻き込みながら、組織変革が実現するまで伴走することがミッションです。 具体的には、 ・お客様の組織課題の整理・仮説立案 ・Uniposを活用した組織変革プロジェクトの設計・推進 ・経営層・管理職向けの勉強会やワークショップの企画・実施 ・プロダクトの活用定着・利用促進に向けた伴走支援 ・組織課題の変化に応じた改善提案・追加提案 ・契約更新やアップセルに向けたアカウントマネジメント まで、一気通貫で担当します。 組織変革には、決まった正解がありません。 だからこそ、お客様自身もまだ言語化できていない課題を整理し、 「どのような組織を目指すのか」をともに描きながら、一つひとつ変化を積み重ねていくことが求められます。 その中で重要になるのは、プロダクトの知識だけではなく、課題を見立てる力、関係者を巻き込みながらプロジェクトを推進する力、そして変化が組織に根づくまで伴走し続ける力。 お客様の組織に変化を生み出すことに、本気で向き合いたい方には、これ以上ない環境だと考えています。 この仕事で得られること ■ 組織変革を実現するコンサルティング経験 経営者やCHRO、人事責任者と対話を重ねながら、組織課題を整理し、変革のシナリオを描きます。 プロダクト活用にとどまらず、組織そのものを変えていくコンサルティングやファシリテーションを実践できる環境です。 ■ 課題を見立て、変革をやり切るプロジェクト推進経験 顧客自身もまだ気づいていない課題を見立て、多様な関係者を巻き込みながら、変化が組織に根づくまで伴走します。 難易度の高いプロジェクトを推進し、組織変革を実現する経験を積むことができます。 ■ 正解のない組織変革をリードする経験 人的資本経営や組織変革は、まだ市場としても発展途上の領域です。 確立された成功パターンがないからこそ、お客様ごとに最適なアプローチを考え、試行錯誤を重ねながら変化を積み重ねていきます。 正解のない課題に向き合い、新しい組織変革のあり方をリードする経験を積むことができます。 ■ プロダクト×組織コンサルティングを通じて専門性を磨く プロダクトの活用支援だけではなく、組織開発・人的資本経営といったテーマにも深く携わります。 プロダクトと組織コンサルティングの両方の視点を持ちながら、お客様の変革に伴走することで、カスタマーサクセスとして一段高い専門性を身につけることができます。 応募資格（必須） ‐法人向け無形商材におけるカスタマーサクセス、既存営業、アカウントマネジメント等のご経験（目安3年以上） ‐顧客の課題を整理・構造化し、改善提案から実行・成果創出まで伴走したご経験 ‐経営層や部門責任者など、複数のステークホルダーを巻き込みながらプロジェクトを推進したご経験 ‐Uniposのビジョン・ミッション・パーパスへの共感 応募資格（歓迎） ‐SaaS、ITサービス、HRTech領域でのカスタマーサクセス・営業経験 ‐エンタープライズ企業への導入支援・活用支援・アカウントマネジメントのご経験 ‐人的資本経営、組織開発、人材開発、人事領域に関する知見やご経験 ‐ソフトウェア導入や業務改善プロジェクトの推進経験 ‐経営層・管理職向けの提案・ファシリテーション・プレゼンテーションのご経験 ‐契約更新、アップセル・クロスセルなど、顧客成果の最大化に向けたご経験 こんな方とはたらきたい ‐顧客の本質的な課題に向き合い、組織の変化を実現することにやりがいを感じられる方 ‐答えのない課題を構造化し、お客様とともに最適な解決策を考えることを楽しめる方 ‐多様なステークホルダーを巻き込みながら、変革を推進することに面白さを感じられる方 ‐変化を前向きに受け止め、挑戦を楽しめる方 ‐当社のパーパス・ビジョンに共感し、バリューを体現しながら、ともに組織づくりに挑戦したい方 賃金 ‐550-850万 ‐年収には固定残業代を含む（45時間／月） ‐前職を考慮します 参考記事 Uniposのカルチャーについて Uniposという会社のこと。 カスタマーサクセスメンバーの記事 埋もれていた貢献に光を当てた「発見大賞」──Unipos社の原点 UNITE（組織風土改革に関する自社メディア） 1分でわかるUNITE | UNITE powered by Unipos 勤務時間 基本時間：9:30～18:30（休憩1時間）フレックスタイム制 コアタイム：11:00～15:00 働き方：リモートワークと、オフィスワークのハイブリッドスタイル 諸手当 Unipos給（Uniposで獲得したポイントに応じて支給） リアルコミュニケーション手当（対面でのコミュニケーションを推奨しており、オフィスに出社した場合1日1,000円支給） 通勤手当（1ヶ月25,000円を上限に、出社日数分を支給） 出張手当（出張旅費規定に定められた出張をした場合1日2,000円支給） など 休日・休暇 土日祝日 年末年始休暇 年次有給休暇（法定日数+夏季休暇分として5日付与） 介護休暇 子の看護休暇 慶弔休暇 リフレッシュ休暇 など 働く環境・カルチャー（福利厚生） 私たちは、「最高の集団を自らつくる時代をつくる」というビジョンのもと、制度も組織づくりの一部と考えています。 称賛やコミュニケーション、挑戦を後押しする制度を通じて、 日々のつながりや新たなコラボレーションが自然と生まれる環境をつくっています。 【カルチャー・コミュニケーション】 ◇ 発見大賞 自分以外の社員の行動や成果を称賛し、「みんなに知ってほしい」と思う出来事を投稿する他薦型の表彰制度です。自社サービス「ピアボーナス®Unipos」の原型でもあり、Uniposのカルチャーを象徴する取り組みです。 ◇ ウェルカムランチ 入社後2か月間、新入社員と既存メンバーとのランチ費用を補助します。新しい環境でも自然と相談できる関係性を築けるようサポートしています。 ◇ テレぽす 月に一度、チームでの食事費用を補助しています。仕事の話だけでなく、普段は話さない想いや価値観を共有することで、チームの結束を深めています。 ◇ EKランチ 部署を越えたメンバーとのランチ費用を補助します。新たなつながりが生まれ、ランチをきっかけにプロジェクトやコラボレーションへ発展することも少なくありません。 ◇ ちょいコミ 社内コミュニケーションを目的にアルコールを無料で提供しています。小さな打ち上げや歓迎会、社外との交流など、さまざまな場面で活用されています。 ◇ 部活制度 スポーツや趣味を通じた交流を支援しています。現在はバスケ部・フットサル部・テニス部・ダンス部・ボードゲーム部などが活動中。5名以上集まれば新しい部活動を立ち上げることもできます。 【成長を支える制度】 ◇ チャレがく 資格取得や研修・勉強会への参加費用を会社が補助します。自ら学び、挑戦し続けるメンバーの成長を応援しています。 試用期間 有：3ヶ月（試用期間中の勤務条件：変更無） 雇用条件 居住は国内のみ リモートワークOK（フルリモートワークは不可となります） 出社日数指定あり（所属組織ごとに週2日～3日の出社指定があります）

必須スキル

Uniposの他の求人

あなたに最適な求人を、AIが推薦

15〜20分のAI面談で、スキル・経験・コミュニケーション・カルチャーフィットを評価。 その結果をもとに、掲載中の全求人から最適な案件を自動マッチング。