【バクラク】カスタマーサクセス_人事労務領域(HCM)立ち上げ

仕事内容

採用情報 事業概要 LayerXのバクラク事業は「働くをラクに。ラクをもっと創造的に。」をビジョンに、バックオフィス業務を完全自動化するAIエージェントサービスを展開しています。 AIがあなたの代わりに仕事をする——人は判断に集中できる。 私たちはその世界を、すでに実装しています。請求書・経費・申請・債権管理・法人カードを束ねる「債権債務エージェント」、勤怠・工数・給与を一体化した「人事労務エージェント」により、AIが自ら書類を読み解き、判断し、実行まで担います。担当者は完了結果を確認するだけ。月次を待つ経営から、日々意思決定できる経営へ——そのインフラを提供しています。 すでに20,000社以上に導入され、サービス継続率は99%以上。2026年1月にはARR100億円を達成し、AIエージェントによる経済活動のデジタル化をさらに加速させています。 「圧倒的に使いやすいプロダクトを届ける」という信念はそのままに、さらに一歩進んだ「AI Agent First」な世界を実装していきます。人とAIが共鳴することで、誰もがより付加価値の高い創造的な仕事に没頭できる社会を実現します。 【LayerXの「今」を知る】 LayerX、ARR100億円を達成——AIエージェント事業が成長を牽引 シリーズB調達の発表とAI時代の展望 LayerXのはたらきかた2026 募集背景 既存サービスの成功を基盤に、新たな事業領域や既存領域の拡大を進めていますが、新規事業の「最初の成功事例」をお客様と共に創り上げ、その声をプロダクトや事業戦略に反映させていく、カスタマーサクセスの役割が極めて重要になっています。 今回、カスタマーサクセス組織の立ち上げそのものをリードし、事業成長を加速させる中心的な役割を担っていただく、コアメンバーを募集します。将来的には責任者として組織を牽引いただくことも期待しています。 業務内容 機会領域の探索 顧客インタビューや商談、競合・市場調査を通じた、HCM（Human Capital Management）領域新規事業の機会領域の探索 機会領域の優先順位付け、プロダクトへのコンセプトの落とし込み、初期PMF領域の選定 AI活用した新たなHCMプロダクトの中長期戦略の検討、立案 PMF前のプロダクト価値検証と改善 ユーザー属性や利用状況を分析し、プロダクトの改良点を明確化・優先度付け PMF後の事業拡大推進 CS機能の立ち上げ、拡販・導入支援の体制整備 / 推進 追加機能の企画や新規市場開拓、アライアンス戦略などを通じたスケールアップ 初期顧客のオンボーディング 「プロダクトが業務フローに組み込まれ、継続的に利活用される状態 = サクセス状態」を迅速に構築するための導入・運用支援 解約防止施策の策定と実行 プロダクトチームへのフィードバック 定期的なコミュニケーションを通じて顧客状況の把握、活用促進支援 顧客の生の声（VoC）の収集・分析、プロダクト開発チームやセールスチームへのフィードバック スケーラブルなサクセス体制の基盤構築 将来の事業拡大を見据え、効率的かつ効果的なカスタマーサクセスプロセスの設計・ドキュメンテーションを行います。 ポジションの魅力 これまでにない生産性の高いCS組織を、自らの手でゼロから設計し立ち上げるという、まさに組織づくりの貴重な経験を積むことができる CS組織立ち上げの中心人物として大きな裁量を持ち、戦略策定から実行、チームビルディング、将来的にはCS責任者として組織全体を率いるなど、自分次第で経営に近い大きなキャリアを描ける 新たな事業を動かす手触り感を感じつつ、自分の意見をダイレクトに提案・実行できるフラットな環境 PdM/devチームと連携して最高のプロダクトづくりに熱中できる BSM事業につぐ新領域（HCM）の事業立ち上げ初期メンバー AI-Drivenでこれまでにない生産性の高いCS組織を探求できる 組織拡大していく中で、自分次第で様々な役割・キャリアパスが描ける 必要な条件/経験 SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセス実務経験 もしくは、法人営業、ITコンサルタント、事業開発など、顧客折衝を通じて課題解決を推進した経験があり、カスタマーサクセス職への強い意欲をお持ちの方 HCM領域に関する知見、関連システム（人事、給与、労務管理など）の導入・運用・支援経験 クライアント対応に留まらず、自律的に仕組み化、体制構築に貢献したご経験 日本語にてコミュニケーションが可能なこと / Native level－like fluency in Japanese 望ましい経験/スキル 新規事業またはアーリーステージのプロダクト/サービスにおけるカスタマーサクセス経験 ヘルススコアの設計・運用やデータ分析に基づいた改善活動の経験 プロダクト開発チームやセールスチームとの密な連携経験 スタートアップや急成長企業での業務経験 チーム/ピープルマネジメント経験 こんな方と働きたい LayerXのミッション「すべての経済活動を、デジタル化する。」に共感する方 行動指針「徳 , Trustful Team , Bet AI , Fact Base ,Be Animal」に共感する方 LayerX羅針盤 に共感する方 給与 当社規定による ツール・開発環境など 使用ツール コミュニケーション・コラボレーション Google Meet, Zoom, Slack, Miro, Notion ドキュメント・ワーク環境 Google Workspace AIツール Gemini 参考記事 これからも愛されるプロダクトをつくりたい。半年でリリースした「バクラク勤怠」開発の舞台裏【X Talk】 #117 急拡大する組織で「型」を作り、顧客の成功を導く。バクラクCS（オンボーディング）の現在地と未来【hana×shuhei×suuu】 雇用形態・ワークスタイル 雇用形態 正社員 試用期間6ヶ月（この間の給与・待遇等に変わりはありません） 雇用体系 フレックスタイム制（コアタイムなし） ワークスタイル 東京本社または各支社、もしくはリモートワーク 多様な方が柔軟に働きやすいようにリモートメインの働き方を受け入れています。(オフィス出社頻度はチームの状況により変化します。個別配慮が必要な場合は遠慮なくご相談ください) 副業、兼業OK(入社後の事前申請・承認が必要です) その他 圧倒的知的好奇心が満たされる職場環境 交通費実費支給 屋内禁煙 LayerXのはたらきかた2026 DE&I Policy LayerXはあらゆる多様な方への機会提供の場でありたいと考えています。採用選考過程において、年齢・性別・国籍・人種・障がい・LGBTQ+・雇用形態、婚姻状況などは全く関係ありません。ミッションの実現と運営する事業内容に共感してくださる仲間を積極的に募集しています LayerX DE&I Policy └LayerXはDE&I Policyを策定しています。策定の背景については代表福島のnote LayerXがコミットする「身の丈」DE&I(ダイバシティー&インクルージョン) をお読みください 勤務地 東京都中央区築地1-13-1 銀座松竹スクエア 5階 福利厚生 完全週休2日制（祝祭日、年末年始等） 社会保険完備 出産育児・介護休業制度 勉強会参加費用負担 ウェルカム休暇（入社時に、半年後に付与される分とは別に有給3日付与） ライフサポート休暇(入社時に、半年後に付与される分とは別に有給4日付与　※取得条件あり) リフレッシュ休暇(6月30日在籍者に3日の有給休暇を付与) ※その他、相談に応じてメンバーの状況に配慮した働き方を推奨しています。ご不安な点は選考プロセスの際に遠慮なくご相談ください。 選考プロセス 主な選考プロセス (カジュアル面談→)書類選考→一次選考→二次選考以上(1~2回)→最終選考(面接+リファレンスチェック)→オファー面談→内定 選考意思を確認後、1~3回程度の面接を経て最終面接を実施します プロセス中に、複数のメンバーにお会いいただくことがあります 原則、オンラインで実施します。オフィス見学等のオフラインコミュニケーションの実施を希望される場合はご相談ください 選考期間は概ね2~5週間程度です。選考スケジュールについてのご相談も承りますので、お気軽にご相談ください 最終フェーズにてリファレンスチェックを依頼します。2名お願いできる方を準備進めていただけますと幸いです。詳しい概要は こちら からご確認ください。 選考プロセス設計の背景については LayerX Company Deck 採用プロセス をご確認ください 詳細は LayerX Company Deck 採用プロセス をご確認ください LayerX Information LayerX 採用情報 └LayerXの採用に関する最新・関連情報を更新しています LayerX 羅針盤 └LayerXが大切にする価値観を言語化・公開しています LayerX CompanyDeck └LayerXの事業概要や大切にしている行動指針やカルチャー、チームについて LayerX エンジニアブログ └LayerXの開発チームのブログです。技術的な取り組みや開発チーム/スタイルについて発信しています LayerX 公式YouTube └社員の対談やインタビューを通じて、仕事の進め方やチームの雰囲気をお届けしています CEO 福島のnote └LayerX CEO福島のnoteです。LayerXに賭ける想いを様々な角度から発信しています

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